楊理老師的內訓課程
《網點主動服務營銷技能提升》講師：楊理【課程背景】未經專業(yè)訓練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經系統(tǒng)訓練的一線人員做銷售，就如同未經訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強銀行主動服務營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需求、推薦產品、完成交易以及建立客戶忠誠等階段應具備的服務技巧、營銷技巧的全面介紹與訓練，打造卓越的銀行一線銀行主動服務營銷團隊，從而成功地進行營銷，順利實現(xiàn)銀行營銷目標?！菊n程對象】大堂經理、柜員、客戶經理、網點負責人【課程時間】2天，6小
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銀行服務接待禮儀講師：楊理模塊一 解讀銀行服務新認知服務升級，助力企業(yè)長遠發(fā)展中國服務的發(fā)展趨勢 服務紅利時代的到來不忘初心，繼續(xù)前行銀行增效，服務升級的本質引領價值創(chuàng)新踐行工匠精神追求極致體驗實現(xiàn)客戶共贏二、能動力內驅，讓服務油然而生樂享工作，真正的服務是人格上的喜悅價值認同，員工樂享生活體驗當下，在服務中實現(xiàn)價值回歸體驗，高峰體驗讓服務產生效能服務本身不是為標準服務，而是為客戶滿意的結果服務考核績效，用制度、流程照亮夢想的路徑融合文化，創(chuàng)建服務共生平臺三、 用心服務，金鑰匙讓您滿意+驚喜金鑰匙服務理念先利人，后利己用心極致，滿意加驚喜在客戶的滿意中尋找富有的人生銀行服務力模型搭建工具：服
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銀行網點實用投訴處理技巧 講師：楊理核心內容：這是一個具備完全可操作性的課程，會給到學員一個完整的投訴處理流程，破解以往投訴中的難題，學會把投訴做成營銷的機會、做成驚喜。解決問題：客戶不滿意但沒告狀、沒撥打客服電話，算投訴嗎？顧客為什么會無理取鬧？投訴的顧客心理需求是什么？客戶投訴時，如何防止事態(tài)擴大？顧客蠻不講理，我該怎么做？都在講要處理事情，先處理情緒，可是如何處理客戶的情緒？都說要隔離顧客，可是顧客不配合怎么
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銀行員工職業(yè)化塑造 講師：楊理課程背景：據(jù)調查資料顯示，90的公司認為，制約企業(yè)發(fā)展的最大因素是缺乏高素質的職業(yè)化員工。世界知名企業(yè)GE公司是以職業(yè)化管理著稱，并注重在不同階段培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)。隨著，金融市場的競爭日趨激烈，擁有高度職業(yè)化的員工是銀行從競爭中突圍的關鍵之一。目前銀行員工存在：工作內動力不足、職業(yè)倦怠、服務意識不強、服務營銷行為被動等情況，影響了客戶對銀行品牌的認知及忠誠度。本課程在調研多家銀
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《妝容有度 淡雅相宜》服務行業(yè)職業(yè)形象統(tǒng)籌解決方案主講：楊理[課程背景] Curriculum background 新時代、新企業(yè)，在當今知識經濟的大環(huán)境下，服務行業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術或者是服務人員技能之間的較量了。然而，每一位服務人員的形象與行為不僅僅代表著個人，更代表著一個企業(yè)的文化素養(yǎng)。塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，提升服務人員的職業(yè)素養(yǎng)，打造精致的團隊氣場，在競爭激烈的市場中脫穎而出，從而贏得客戶的好感，贏得更多的合作機會。[課程收益]Course benefi