銀行商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系技巧 授課老師：何慧 培訓(xùn)目的及意義(Meaning）隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越頻繁，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢？此課程是銀行禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升

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銀行投訴處理技巧及情緒壓力管理授課老師：何慧培訓(xùn)目的及意義(Meaning） 面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，使得客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，而客戶期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及投訴比例的上升，在新的形勢(shì)下，銀行人員應(yīng)充分掌握客戶投訴抱怨處理的解決技巧，預(yù)防為主，處理為本，提升客戶忠誠(chéng)度為目標(biāo)，有效化解難題。“有開(kāi)心的員工，才有滿意的顧客?！碧嵘ぷ骺?jī)效，從投訴預(yù)防與員工管理情緒開(kāi)始，本課程不僅僅提供投訴預(yù)識(shí)別與處理的各種技巧，更注重于心靈的建設(shè)，切實(shí)幫助學(xué)員改善情緒壓力，實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)，從而達(dá)到無(wú)投訴內(nèi)外無(wú)沖突的客戶客服。課程效果（Effect）1、帶領(lǐng)學(xué)員認(rèn)識(shí)客戶投訴的深層心理原

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網(wǎng)點(diǎn)主管服務(wù)管理與團(tuán)隊(duì)同理心溝通 授課老師：何慧培訓(xùn)目的及意義(Meaning）隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，對(duì)于基層服務(wù)的要求越來(lái)越精細(xì)化、小眾化、個(gè)性化。尤其對(duì)于銀行服務(wù)的人員，如何對(duì)基層服務(wù)工作人員進(jìn)行有效管理與服務(wù)。如何賦能組織，這一章節(jié)從動(dòng)能層面，了解認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，并且塑造良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)于管理者如何運(yùn)用服務(wù)去管理團(tuán)隊(duì)為團(tuán)隊(duì)賦能？3482340541655課程效果（Effect）使學(xué)員了解如何在疫情后的當(dāng)

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銀行新精英職場(chǎng)禮儀塑造授課講師：何慧培訓(xùn)目的及意義(Meaning） 20年前走在華爾街金融大道，道路兩邊一家家世界頂級(jí)的銀行機(jī)構(gòu)和金融公司，當(dāng)你隨意走進(jìn)一家，廳內(nèi)的上百位工作人員無(wú)不來(lái)自世界頂級(jí)名校，如今當(dāng)你故地重游，隨意走進(jìn)一家機(jī)構(gòu)看見(jiàn)的大多是機(jī)器服務(wù)、智能系統(tǒng)取代了銀行網(wǎng)點(diǎn)的諸多工作……我們的銀行人員核心競(jìng)爭(zhēng)力到底在哪？ 如何快速適應(yīng)銀行工作？銀行人士應(yīng)有的“專家”形象素養(yǎng)是什么？3051175161925如何在銀行接人待物中展現(xiàn)企業(yè)形象？課程效果（Effect）從“看、做、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”五個(gè)方面，實(shí)際提高塑造個(gè)人形象與禮儀技能。2、掌握銀行職場(chǎng)交往活動(dòng)各細(xì)節(jié)及運(yùn)用3、全

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銀行中高層商務(wù)禮儀與氣場(chǎng)塑造 授課老師：何慧 培訓(xùn)目的及意義(Meaning）隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越頻繁，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢？此課程是禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升商

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醫(yī)藥行業(yè)商務(wù)禮儀實(shí)操課 授課講師：何慧 ■ 培訓(xùn)目的及意義(Meaning） 隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國(guó)商業(yè) 活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越頻繁，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待 ，都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜 的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢？ 此課程是禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑， 本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)

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