賈象凱 老師
- 所在地區(qū)： 山東 濟南
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：精益生產(chǎn) 生產(chǎn)運營 六西格瑪
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
賈象凱老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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賈象凱老師的內(nèi)訓(xùn)課程
“三型一化”電力營業(yè)廳建設(shè)【課程背景】傳統(tǒng)的營業(yè)廳需要有固定的人工服務(wù)柜臺，相對應(yīng)之有業(yè)務(wù)受理員，其功能設(shè)置形成了班前、營業(yè)中、班后三階段日常工作模式，按照“首問負(fù)責(zé)、一廳通辦”原則，完善綜合業(yè)務(wù)員全過程工作指標(biāo)和目標(biāo)，將任務(wù)細(xì)分到崗、指標(biāo)明確到人;有的營業(yè)廳強化“服務(wù)即營銷”的思維，形成“客戶到廳引導(dǎo)—傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受理—新渠道推介—新業(yè)務(wù)體驗邀請—客戶線上引流”的服務(wù)流程;由此帶來單一被動的服務(wù)，引來繁雜的操作、分散的數(shù)據(jù)等問題盡顯，無法實現(xiàn)其服務(wù)從受理服務(wù)型到賣場體驗型的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)越來越不能滿足客戶需求。國網(wǎng)公司不斷強化“以客戶為中心”的供電