《民法典》背景下銀行消保工作要點(diǎn)與案例分析大綱【授課背景】 隨著我國(guó)金融市場(chǎng)改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，在為金融消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，也存在提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范、金融消費(fèi)糾紛頻發(fā)、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)能力亟待提高等問(wèn)題。金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要參與者，也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者，保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益不容忽視且刻不容緩！【授課目標(biāo)】幫助銀行各級(jí)管理者、對(duì)口單位一線服務(wù)人員提高對(duì)消保工作的整體認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)對(duì)內(nèi)對(duì)外的管控能力、緊扣未來(lái)消保工作的發(fā)展動(dòng)向?！臼谡n講師】牛 箐【授課方式】PPT講授 + 視頻觀摩 + 案例討論【授課地點(diǎn)】待定【授課時(shí)長(zhǎng)

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《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》解讀 大綱【授課教師】 牛箐【授課方式】 PPT + 視頻 + 案例分析 + 現(xiàn)場(chǎng)討論【授課時(shí)長(zhǎng)】 半天（3課時(shí)）【授課目標(biāo)】 1、從更高的站位上，理解銀保監(jiān)會(huì)出臺(tái)文件的用意； 2、把握監(jiān)管未來(lái)的工作方向，掌握其中較為關(guān)鍵的監(jiān)管指標(biāo)； 3、明確未來(lái)一段時(shí)間的工作重心，合理調(diào)配行內(nèi)資源，做好金融消保的全局工作籌劃； 4、提高金融消保工作少犯錯(cuò)的能力，提升業(yè)內(nèi)口碑和社會(huì)影響力。

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《銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)解讀2023年，是中國(guó)銀行業(yè)協(xié)百佳網(wǎng)點(diǎn)的復(fù)審年！各省的檢查工作進(jìn)入到尾聲，如何規(guī)范高效的準(zhǔn)備迎檢工作，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，關(guān)乎后續(xù)暗訪檢查的成敗，也關(guān)乎以后現(xiàn)場(chǎng)檢查的直接成效。因此，有針對(duì)性的進(jìn)行人員、區(qū)域、物品、制度、文化等方面的專項(xiàng)提升，對(duì)創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)已刻不容緩！【培訓(xùn)收益】1、幫助找到網(wǎng)點(diǎn)弱點(diǎn)，明確工作重心；2、指明迎檢核查要點(diǎn)，做好迎檢準(zhǔn)備；3、總結(jié)網(wǎng)點(diǎn)突出問(wèn)題，進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)?！九嘤?xùn)對(duì)象】協(xié)會(huì)檢查組成員、創(chuàng)建單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理等一線員工?！九嘤?xùn)時(shí)長(zhǎng)】1天（6課時(shí)）培訓(xùn)大綱一、各級(jí)和各省銀協(xié)

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銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范及綜合能力提升 大綱【課程背景】 大堂經(jīng)理是銀行廳堂營(yíng)銷的關(guān)鍵所在，隨著柜面壓力開(kāi)始逐步釋放，如何提升廳堂產(chǎn)能提高引起了銀行業(yè)的高度重視！從近幾年的業(yè)內(nèi)營(yíng)銷情況來(lái)看，其他業(yè)務(wù)條線的營(yíng)銷成效提升離不開(kāi)大堂經(jīng)理的穿針引線，客戶維護(hù)、客戶投訴處理、客戶轉(zhuǎn)介紹等的成效好壞也離不開(kāi)大堂經(jīng)理的深度服務(wù)。因此，對(duì)大堂經(jīng)理進(jìn)行深層次的培訓(xùn)提升具有重要的現(xiàn)實(shí)意義?！菊n程時(shí)間】 6小時(shí)（1天）【授課方式】 待定【課程對(duì)象】 一線員工（大堂經(jīng)理） 營(yíng)業(yè)網(wǎng)

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領(lǐng)導(dǎo)者綜合管理能力與團(tuán)隊(duì)管控力提升大綱【授課背景】 團(tuán)隊(duì)管理的重要性不言而喻，只有好的管理下，才會(huì)有卓越的執(zhí)行力！對(duì)每個(gè)管理者而言，團(tuán)隊(duì)管理既需要明確的管理思路，又需要好用的管理舉措。從頂層設(shè)計(jì)到中層管理和基層行動(dòng)，從制度安排到流程優(yōu)化，都離不開(kāi)對(duì)團(tuán)隊(duì)整體的管控。就銀行業(yè)而言，由于存在崗位多樣化、層次錯(cuò)綜化、競(jìng)爭(zhēng)白熱化等因素，導(dǎo)致管理的幅度、跨度、難度不斷提高，特別是在外部宏觀環(huán)境與內(nèi)部微觀環(huán)境的雙重影響下，更需要將管理者綜合素養(yǎng)提升作為重中之重。因此，管理技巧提升必不可少，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升迫在眉睫！【授課目標(biāo)】1、幫助學(xué)員們掌握更實(shí)用的團(tuán)隊(duì)管理方法；2、幫助學(xué)員們提升組織運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量；

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商業(yè)銀行公文寫(xiě)作的現(xiàn)實(shí)策略及優(yōu)化路徑 大綱【課程背景】 信息爆炸的時(shí)代，商業(yè)銀行不得不面對(duì)信息溝通壁壘的難題，一方面，是與外界溝通中保持順暢、有序、無(wú)差錯(cuò)，另一方面，是內(nèi)部銜接過(guò)程中的高效、規(guī)范、統(tǒng)一性，而除了日常的口頭溝通外，公文形式的文字溝通異常重要，從某種程度上來(lái)說(shuō)，公文寫(xiě)作的質(zhì)量反映了銀行內(nèi)部管理的水平，科學(xué)的公文管理系統(tǒng)也直接體現(xiàn)了銀行從業(yè)者的綜合素養(yǎng)，因此，深入學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行公文寫(xiě)作的實(shí)用方法、技巧和思路，并在此基礎(chǔ)上，用發(fā)展的眼光審視、修正、優(yōu)化已有的公文寫(xiě)作習(xí)慣

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