1、從企業(yè)生命周期看流程管理為什麼要對企業(yè)流程管理企業(yè)哪些領(lǐng)域需要制定流程項目管理與流程管理的區(qū)別2、企業(yè)業(yè)務(wù)/管理流程的種類業(yè)務(wù)/管理流程類別3、如何制定流程制定流程的流程制定流程的要點4、對流程的分析分析流程的著手點流程中人的因素5、制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程設(shè)計企業(yè)戰(zhàn)略的流程企業(yè)戰(zhàn)略的流程案例6、企業(yè)的年度規(guī)劃流程企業(yè)的年度規(guī)劃流程企業(yè)年度規(guī)劃的流程案例7、跨部門作業(yè)流程設(shè)計跨部門作業(yè)的流程跨部門作業(yè)流程的案例8、部門作業(yè)流程部門職責(zé)設(shè)計部門作業(yè)的流程部門作業(yè)流程的案例9、員工作業(yè)流程員工的職位說明書設(shè)計員工作業(yè)流程10、檢驗并持續(xù)改進流程檢驗流程的原則流程持續(xù)改進的阻力何進行持續(xù)改進11、企

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一、現(xiàn)代企業(yè)的行政管理行政管理者的角色認(rèn)知行政管理工作的成功要素行政工作者的情商管理行政管理的工作全景圖專業(yè)化行政人員的要求二、行政人員的職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范要點禮儀規(guī)范宴請西方人的注意要點 解析行政工作的潛規(guī)則三、對秘書/總裁秘書崗位范圍要求秘書對總裁工作日程安排翻譯的職能文檔資料管理如何管理總裁簽字文件如何幫助總裁管理時間四、公司的采購管理采購管理的原則供應(yīng)商篩選原則 采購員的任用與管理原則采購案例分析關(guān)鍵性談判技巧（1）、（2）（3）、（4）五、內(nèi)部管理關(guān)鍵事物控制點集團電話管理集團的復(fù)印機管理集團的車輛管理不同方式常見的車輛管理漏洞司機的重點管理員工宿舍管理手機話費管理要點食堂/咖啡廳管理

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1、建立學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ) 企業(yè)的管理理論演進 學(xué)習(xí)型組織的建立 學(xué)習(xí)型組織的特點2、培訓(xùn)中心使命與培訓(xùn)體系 人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃 培訓(xùn)中心的使命與規(guī)劃 培訓(xùn)如何服務(wù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃3、跨國公司的企業(yè)培訓(xùn)趨勢 國際跨國公司的培訓(xùn)規(guī)范 中國小型三資企業(yè)培訓(xùn)4、與企業(yè)戰(zhàn)略配合的培訓(xùn)規(guī)劃 占據(jù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)模式 培訓(xùn)規(guī)劃體系 培訓(xùn)項目規(guī)劃5、成人學(xué)習(xí)的特點 成人學(xué)習(xí)的障礙 適合成人學(xué)習(xí)的方式 成人學(xué)習(xí)的模式6、員工知識層級結(jié)構(gòu) 員工的知識層級構(gòu)成 員工的素質(zhì)模型 7、有效制定年度規(guī)劃 各部門的需求了解 制定年度預(yù)算的因素 年度預(yù)算的制定流程8、如何掌握員工需求 如何掌握員工需求 員工需求分析

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1、企業(yè)的目標(biāo) 企業(yè)目標(biāo)的三大問題 企業(yè)目標(biāo)的八大領(lǐng)域 企業(yè)目標(biāo)的評估2、績效管理體系 企業(yè)績效管理理論 實踐中的績效型管理模型3、什麼是目標(biāo)管理 從管理理論的演進看管理趨勢 目標(biāo)管理的適用群體4、企業(yè)的年度規(guī)劃與目標(biāo) 企業(yè)價值樹觀念 計劃者類型自測 企業(yè)的KSF與CBI分析 年度業(yè)務(wù)規(guī)劃流程 如何進行企業(yè)年度戰(zhàn)略突破 國際大型企業(yè)的案例5、企業(yè)的KPI指標(biāo) 指標(biāo)設(shè)定的要件 目標(biāo)管理中的共性問題 KPI指標(biāo)的要素分析 如何用好KPI指標(biāo) KPI指標(biāo)的幾種案例6、如何讓員工參與目標(biāo)管理 企業(yè)的動力循環(huán)圈 員工如何介入目標(biāo)管理 員工制定目標(biāo)的流程7、負(fù)責(zé)目標(biāo)管理的責(zé)任人 全員參與是主要特點 人力資

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1，企業(yè)對經(jīng)理人的期望 企業(yè)上下對經(jīng)理的期望 了解領(lǐng)導(dǎo)人的四種類型 難以勝任的領(lǐng)導(dǎo)特征 成熟領(lǐng)導(dǎo)的特征 2, 輔導(dǎo)員工樹立正確觀念 正向與負(fù)向思維方式對比 開放式思維的好處 封閉式思維的障礙 如何愉快地工作 3, 幫助員工建立責(zé)任感 如何正確認(rèn)識責(zé)任 責(zé)任感是人生的動力 責(zé)任感與工作職責(zé) 如何承擔(dān)責(zé)任 4，幫助員工應(yīng)對變革挑戰(zhàn) 員工技能面對的挑戰(zhàn) 人才能力與性格傾向 必須思考的要事 個人狀況分析法 增進溝通建立平衡 5，對新員工輔導(dǎo) 新員工加盟的不同階段 對新員工的輔導(dǎo)策略 觀察老員工的輔導(dǎo)辦法 6，輔導(dǎo)對團隊協(xié)作 掌握團隊發(fā)展的不同階段 對團隊不同階段的輔導(dǎo)手段 分析團隊成員的不同角色 指導(dǎo)

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單元：社會文化 社會文化的特點 文化的正態(tài)分布 文化之間的偏見 東西方文化的差異第二單元：企業(yè)文化的興起 企業(yè)文化的起源 利用企業(yè)文化進行管理的需求 前工業(yè)時代與后工業(yè)時代的不同 知識經(jīng)濟時代的特點 應(yīng)運而生的企業(yè)文化 遞延式員工行為第三單元：企業(yè)文化的特點 外顯的企業(yè)文化 內(nèi)在的企業(yè)文化 由內(nèi)及外的特點 利用企業(yè)文化促進業(yè)績第四單元：企業(yè)文化的類別 歐美企業(yè)文化 日韓企業(yè)文化 中國企業(yè)文化 三種不同企業(yè)文化的影響第五單元：企業(yè)文化的體系 定位企業(yè)使命 確立企業(yè)愿景管理 構(gòu)思企業(yè)經(jīng)營理念 企業(yè)核心價值觀 三種類別價值觀的企業(yè)類別 惠普的企業(yè)文化介紹 以人為本價值觀的特點 企業(yè)價值觀與

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