（一）、導言－電話時公共關系的工具1、建立服務意識2、商務電話禮儀的重要性A、電話是個人公共關系的工具B、電話是企業(yè)公共關系的工具3、影響通話質量的因素A、說話語調的高低B、說話速度的快慢C、通話時的措辭D、雙方表現(xiàn)的態(tài)度E、雙方所處的環(huán)境F、電話線路的好壞（二）、開篇－電話溝通的前期準備1、接聽電話的前期準備一：桌上天地，左右護法2、接聽電話的前期準備二:掌握客戶資料，靈活運用3、接聽電話的前期準備三：電話溝通的良好心態(tài)（三）、正文－接聽與撥打電話的技巧1、接聽電話的技巧案例分享A、技巧一：良好接聽電話的肢體語言B、技巧二：清脆響亮的聲C、技巧三：程序的規(guī)范D、技巧四：恰當?shù)恼Z言E、技巧五：

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前言：了解奢侈品一、名表鑒賞——腕上風情1、世界名表的“魅力無限”A、名表為誰所鐘愛B、手表百年發(fā)展史C、瑞士鐘表概況2、世界經典名表“品牌故事”極致的誘惑A、江詩丹頓：時間的代名詞B、芝柏：鐘表中的蒙娜麗莎C、浪琴：優(yōu)雅到老D、百達翡麗：手表中的藍血貴族E、歐米茄：貴族的非凡品質F、蕭邦：樸實典雅的奢華G、豪雅：運動與時尚的完美結合H、萬國：男人的時間標記I、伯爵：珠寶計時器J、勞力士：與時間永恒K、斯沃琪：激情四射的完美象征L、豪爵：景點美學的現(xiàn)代展現(xiàn)3、腕表的“材料和結構”——卓越品質A、鐘表術語B、表的外觀材料C、機芯結構4、名表的“收藏和鑒別”方法A、外觀與機芯的鑒別B、精確度與可靠

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一、電話營銷人員如何建立積極的心態(tài)1、專業(yè)電話營銷人員應具備那些基本素質2、作好態(tài)度準備二、電話營銷的技巧——策劃你的電話1、作好態(tài)度準備A、態(tài)度準備B、體現(xiàn)我能做的態(tài)度C、帶上你的微笑2、確立目標3、安排工作環(huán)境4、掌握產品知識5、了解你的客戶6、準備要傳遞的信息三、電話營銷的技巧——繞障礙，與拍板人接觸1、以禮貌贏得接線人接納2、把程序化的語句整理成令人感興趣的話語3、慎用專業(yè)詞匯，打造印象4、利用曖昧資訊，防止泄露業(yè)務底牌5、臆造特征事件得到拍板人的姓名6、當總機說“不……”時，不妨轉接其他部門7、利用即成事實，解除接線人的戒心8、提供便利的回答方式，引導接線人說“行”9、適時沉默，以憑

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一、導言——優(yōu)秀培訓導師的原則1、如何成為一名出色的講師2、培訓導師的基本原則A、良好的心態(tài)B、均等的參與，尊重學員C、面對不良表現(xiàn)，讓培訓更有趣3、培訓講師的分類4、培訓導師的角色A、管理者B、指導者C、引導者5、你能否成為一名合格的培訓師？（問題測試、分析）二、開篇——精彩培訓的前期準備1、1、聽眾分析A、年齡結構B、男女比例C、職位經歷D、人員規(guī)模2、成年人學習特點分析及應對A、注意力容易分散B、自我意識強C、記憶力下降2、聽眾所關心的內容范例及練習3、培訓師自我形象準備A、建立良好印象B、男女著裝規(guī)范3、內容的準備　　　　A、培訓的目的　　　B、有針對性的亮點C、內部團隊頭腦風暴D、內

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一、大客戶銷售的概述和發(fā)展1、什么是重要客戶（重要客戶的定義）2、為什么進行大客戶管理3、什么是大客戶管理4、大客戶管理發(fā)展模型及階段二、確定目標大客戶及建立相應的策略和計劃1、如何確定我們的目標客戶2、大客戶銷售的誤區(qū)2、制定合理、有效的大客戶拜訪計劃三、如何分析你的大客戶1、客戶分析2、確立客戶采購程序3、客戶組織架構分析3、購買者壓力分析4、社會風格類型四、大客戶銷售技巧――銷售六階段1、準備階段A、首次拜訪前準備（形象，資料，物品，問題，心理等）B、如何有備而戰(zhàn)（項目分析，決策鏈，提高拜訪效率）C、銷售工具準備（問題，亮點準備，資料三步法，如何打動客戶）2、拜訪階段A、拜訪階段注意事項

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一、習慣、理念建立習慣是知識、技巧、態(tài)度的混合體、決定一個人的思維模式。理念是地圖，決定一個人的思想和行動，職業(yè)人的一言一行都脫離不了理念的影響。理念是一切的根源，沒有基本的工作理念就沒有真正的職業(yè)化。企業(yè)想要成為卓越的企業(yè)，個人想要成為卓越的職業(yè)人，必須用先進的理念武裝自己，具備應有的理念，是成就卓越企業(yè)及卓越職業(yè)人的根本。1、建立習慣和改變習慣的關系2、創(chuàng)新思維是好習慣建立的基礎4、知道自己為什么做――先進理念助你成功二、七種好習慣養(yǎng)成1、積極主動習慣養(yǎng)成——命運的控制塔“心態(tài)決定結果”，企業(yè)人的智力相差無幾，工作成效的高低往往取決于工作的心態(tài)。對于企業(yè)來說，要求員工具有積極的心態(tài)，這是人

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