時(shí)婷老師【 供電局—客戶網(wǎng)格化管理與服務(wù)】 客戶“服務(wù)溝通力提升”與“網(wǎng)格化管理”基礎(chǔ)認(rèn)知 能落地的定制培訓(xùn)課程【關(guān)鍵詞說明】： 為什么強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)一定要抓“關(guān)鍵”？ “網(wǎng)格化管理”作為供電行業(yè)一個(gè)重要的培訓(xùn)主題，是一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)體系的學(xué)習(xí)。同時(shí)培訓(xùn)的最終目的是效果落地，而不僅僅是培訓(xùn)執(zhí)行。在有限的時(shí)間內(nèi)要涉足全部知識(shí)點(diǎn)、面面俱到不容易，但如果老師根據(jù)同行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)發(fā)展趨勢，提煉出“網(wǎng)格化管理”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)，不僅能起到事半功倍的作用，助力本次培訓(xùn)出彩、出新、出亮點(diǎn)，還能幫助供電局在客戶和眾多同行中凸顯出服務(wù)的“

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時(shí)婷老師【助力 供電局打造電力行業(yè)的“海底撈”】從溫暖開始—“客戶服務(wù)力提升”與 不一樣的“投訴抱怨管理” 能落地的定制培訓(xùn)課程 （3天/班次）【關(guān)鍵詞說明】： 為什么叫“37℃微笑舒心服務(wù)”？ 因?yàn)?7℃是人類心臟的溫度； 37℃也代表著客戶在接受服務(wù)中最舒適的體驗(yàn)溫度； 同時(shí)37°也是嘴角揚(yáng)起的最美的弧度?。?！ 供電企業(yè)“跨界標(biāo)桿學(xué)習(xí)”——“海底撈”的服務(wù)模式與核心到底是什么？ “海底撈”是時(shí)老師在國網(wǎng)、南網(wǎng)課堂上多次引用的特色服務(wù)典型案例！“海底撈”的聲名鵲起源于服務(wù)創(chuàng)新，不走尋常路，面對(duì)顧

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時(shí)婷老師【跨越優(yōu)秀管理者養(yǎng)成術(shù)】之 【職業(yè)內(nèi)驅(qū)力激發(fā)與溝通力提升—體驗(yàn)式培訓(xùn)精英訓(xùn)練營】 能落地的定制培訓(xùn)課程 （3天/期） 【課程思路與大綱】 第一模塊：【職業(yè)內(nèi)驅(qū)力激發(fā) 之啟航——角色轉(zhuǎn)變與自我責(zé)任認(rèn)知，開啟改變的大門】 第一章： “崗位意識(shí)”塑造——優(yōu)秀管理者自我角色與責(zé)任定位 ← 【李嘉誠鎖定目標(biāo)】：1）合格與優(yōu)秀的最大差別是什么？ 2）管理者與員工最大的差別是

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時(shí)婷老師【 公司 崗位勝任力模型】之【優(yōu)秀員工幸福力締造與職業(yè)素養(yǎng)提升體驗(yàn)式培訓(xùn)精英訓(xùn)練營】 能落地的定制培訓(xùn)課程 （12天/期）【適合培訓(xùn)人群】：團(tuán)隊(duì)管理人員+一線員工【體驗(yàn)式培訓(xùn)方式】： 課堂講授、溝通沙龍、案例教學(xué)、情景劇演練、團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取…等多種形式【課程設(shè)計(jì)與收獲】： 本課程中，時(shí)婷老師立足于公司現(xiàn)狀、結(jié)合單位性質(zhì)和學(xué)員崗位特點(diǎn)，以獨(dú)特的視角深入挖掘職工的思維方式與工作心態(tài)，運(yùn)用心理學(xué)原理、結(jié)合情緒互動(dòng)和思維互動(dòng)，通過故事、短片、音樂引導(dǎo)等情緒互動(dòng)，使學(xué)員產(chǎn)生共鳴，易學(xué)易懂易用、在快樂中收獲成長。中間貫穿學(xué)員身邊的真實(shí)案例研討

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【心溝通 愛服務(wù) 公司“服務(wù)優(yōu)勢”締造】之【基于客戶思維的“服務(wù)力締造”與“高情商溝通”敏捷訓(xùn)練營】 能落地的定制培訓(xùn)課程 （23天）【關(guān)鍵詞說明】： 為什么叫“37℃溫暖舒心服務(wù)”？ 因?yàn)?7℃是人類心臟的溫度； 37℃也代表著客戶在接受服務(wù)中最舒適的體驗(yàn)溫度； 同時(shí)37°也是嘴角揚(yáng)起的最美的弧度?。。?為什么強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)一定要抓“關(guān)鍵”？ “客戶服務(wù)”作為廣大客服人員一個(gè)重要的培訓(xùn)主題，是一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)體系的學(xué)習(xí)。同時(shí)培訓(xùn)的最終目的是效果落地，而不僅僅是培訓(xùn)執(zhí)行。在有限的時(shí)間內(nèi)要涉足全部知識(shí)點(diǎn)、面面俱到

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時(shí)婷老師【拒絕“佛系心態(tài)”，打造“洪荒之力”】之 【跨越高投入度團(tuán)隊(duì)重塑，用工匠精神打造“感恩”之心】 能落地的定制培訓(xùn)課程 （23天） 一、【培訓(xùn)對(duì)象】 ：客服團(tuán)隊(duì)一線員工 二、【課程重心】 ：【感恩父母、感恩企業(yè)、感恩客戶、感恩社會(huì)】 三、【“感恩文化”培訓(xùn)設(shè)立背景】 ： “感恩”最初源自基督教教義，是一個(gè)宗教味道比較濃烈的概念。其本意是要信徒感謝主為了拯救世人所做的犧牲——被釘在十字架上，感謝主（上帝）的慈愛與寬容，感謝弟兄姊妹的幫助與支持等。但是也有不少人認(rèn)為，中國遠(yuǎn)古社會(huì)的農(nóng)事崇拜、祭祀和宗教萌芽就已經(jīng)蘊(yùn)涵了“感恩”的含

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