鄧傳來(lái)老師的內(nèi)訓(xùn)課程
服務(wù)人員禮儀訓(xùn)練課程大綱 課程課時(shí)： 兩天（6小時(shí)/天） 適用范圍： 服務(wù)行業(yè) 課程目的： #61557; 引導(dǎo)客戶人員正確認(rèn)知角色 #61557; 建立正確的服務(wù)心態(tài)和服務(wù)意識(shí) #61557; 學(xué)習(xí)服務(wù)過(guò)程中基本禮儀 #61557; 通過(guò)訓(xùn)練掌握工作中必備的行為規(guī)范 #61557; 培養(yǎng)工作好習(xí)慣 #61557; 提升并發(fā)展服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì) 課程大綱： 第一章 服務(wù)人員的職業(yè)心態(tài)建設(shè) 1、 服務(wù)人員mdash;mdash;公司品牌第一代言人 2、 主動(dòng)工作mdash;mdash;您是您自已的老板 3、 服務(wù)關(guān)鍵mdash;mdash;顧客是怎么失去的 4、 自我測(cè)試：我是不是合格的服務(wù)人員
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辦公室人員禮儀訓(xùn)練課程大綱 課程課時(shí)： 兩天（6小時(shí)/天） 適用范圍： 服務(wù)行業(yè) 課程目的： #61557; 引導(dǎo)客戶人員正確認(rèn)知角色 #61557; 建立正確的服務(wù)心態(tài)和服務(wù)意識(shí) #61557; 學(xué)習(xí)服務(wù)過(guò)程中基本禮儀 #61557; 通過(guò)訓(xùn)練掌握工作中必備的行為規(guī)范 #61557; 培養(yǎng)工作好習(xí)慣 #61557; 提升并發(fā)展辦公室人員的專業(yè)素質(zhì) 課程大綱： 第一章 辦公室人員的職業(yè)心態(tài)建設(shè) 1、 辦公室人員mdash;mdash;公司品牌第一代言人 2、 主動(dòng)工作mdash;mdash;您是您自已的老板 3、 服務(wù)關(guān)鍵mdash;mdash;顧客是怎么失去的 4、 自我測(cè)試：我是不是合格的