高賦能的關(guān)鍵溝通技巧【背景】1、與某位自尊心很強(qiáng)的下屬面談，他不是對(duì)抗就是沉默，掩飾自己真實(shí)的想法2、項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)上，大家對(duì)敏感問(wèn)題避而不談，你覺(jué)得項(xiàng)目很可能拖延3、強(qiáng)勢(shì)的客戶常要求你做很多額外的工作，你不知該如何回應(yīng)，進(jìn)退兩難4、家庭關(guān)系緊張，在一些重大問(wèn)題上意見(jiàn)不一，常常轉(zhuǎn)變成爭(zhēng)吵或冷戰(zhàn)5、向上司提出精心準(zhǔn)備的方案，卻被劈頭蓋臉的潑了一頭冷水……遇到上述情況，你會(huì)如何進(jìn)行一場(chǎng)關(guān)鍵溝通呢？【課程收益】理解關(guān)鍵溝通和日常溝通的異同，從而可以從容應(yīng)對(duì)有挑戰(zhàn)的溝通場(chǎng)景掌握關(guān)鍵溝通的思維，從心出發(fā)，聚焦目標(biāo)，減少干擾，高效達(dá)成學(xué)會(huì)如何處理，觀點(diǎn)不同時(shí)，如何有說(shuō)服力的表達(dá)方法，避免陷入情緒和爭(zhēng)執(zhí)，提升工

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高績(jī)效經(jīng)理人【收益】1、理解管理的本質(zhì)和內(nèi)涵，促進(jìn)技術(shù)思維轉(zhuǎn)向管理思維，定好自我角色2、掌握目標(biāo)設(shè)定的SMART原則，學(xué)會(huì)建立團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)3、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，學(xué)會(huì)組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)4、樹(shù)立雙贏思維，學(xué)會(huì)向上溝通、向下賦能、橫向協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)5、學(xué)會(huì)針對(duì)不同意愿和能力的員工如何進(jìn)行授權(quán)和輔導(dǎo)，提升識(shí)人善用【對(duì)象】公司中高層管理者【時(shí)長(zhǎng)】2天【大綱】第一章：從業(yè)務(wù)骨干向經(jīng)理人轉(zhuǎn)變1、業(yè)務(wù)骨干和經(jīng)理人的異同2、經(jīng)理人的角色定位3、經(jīng)理人的成長(zhǎng)路徑和方向4、帶團(tuán)隊(duì)的RMCS模型5、經(jīng)理人的四大挑戰(zhàn)第二章：確定目標(biāo)1、找到團(tuán)隊(duì)價(jià)值和使命2、績(jī)效循環(huán)圈3、設(shè)定目標(biāo)4、追蹤過(guò)程5、績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋第三章：組建團(tuán)

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高效能人士的七項(xiàng)修煉【背景】柯維先生是曾被《時(shí)代周刊》譽(yù)為“思想巨匠”“人類潛能的導(dǎo)師”?？戮S博士曾入選為全美25位最有影響力的人物之一。這門課程解決了復(fù)雜的個(gè)人修養(yǎng)、人際關(guān)系、把握命運(yùn)與追求成功之間的鏈接關(guān)系，在有關(guān)成功者素質(zhì)的探討中，使受訓(xùn)者完成了領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的訓(xùn)練。本課程通過(guò)改變經(jīng)理固有的思維和工作習(xí)慣，使經(jīng)理人在自我管理和人際關(guān)系管理上得到顯著的改善，并借由建立統(tǒng)一的文化和共同語(yǔ)言，使團(tuán)隊(duì)和組織的效能得到由內(nèi)而外的根本性的改善。在自我管理方面，使經(jīng)理人減少抱怨，更加成熟；在人際關(guān)系方面，訓(xùn)練員工牢固樹(shù)立客戶意識(shí)，能夠更多地站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系，全方位提高工作效

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結(jié)構(gòu)性思維【背景】越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到一個(gè)有著清晰邏輯的表達(dá)能力的員工，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的高效溝通和工作效率的提升，然而在現(xiàn)實(shí)的情境下，我們會(huì)看到，當(dāng)員工向上級(jí)匯報(bào)的時(shí)候，表達(dá)不清東拉西扯，當(dāng)員工與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，自說(shuō)自話，無(wú)法打動(dòng)客戶，當(dāng)開(kāi)會(huì)的時(shí)候，說(shuō)了很多，也展示了很多信息，然而參加會(huì)議的人還是并不明白，是什么做什么？在生活當(dāng)中，無(wú)論是和家人的溝通，還是要去做出，關(guān)于工作和生活的決定的時(shí)候，把事兒想清楚，把結(jié)果說(shuō)清楚，仍然是至關(guān)重要的。目前市面上，關(guān)于思維和表達(dá)的課程，大多側(cè)重在，思維的邏輯架構(gòu)，和表達(dá)的技術(shù)層面，并且思維的課當(dāng)中會(huì)弱化表達(dá)的部分，而表達(dá)的部分會(huì)弱化思維的部分，而這

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客戶意識(shí)為先的關(guān)鍵時(shí)刻【課程特色】建立「以客戶為先」的企業(yè)文化，以服務(wù)支持經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成。通過(guò)錄像演示，用一個(gè)貫穿始終的案例逐步分場(chǎng)景展開(kāi)，對(duì)比正反兩種做法，突出表現(xiàn)員工個(gè)人行為能夠給客戶帶來(lái)的價(jià)值。公司還是那個(gè)公司，產(chǎn)品還是那個(gè)產(chǎn)品，唯一變化的是員工自己的行為。隨著案例故事的逐步展開(kāi)，我們幫助學(xué)員學(xué)習(xí)： 　　一個(gè)非常簡(jiǎn)單、好用的行為模式； 　　一個(gè)分析客戶心理活動(dòng)的方法。多媒體教學(xué)、錄像觀摩、案例練習(xí)、小組討論等手段強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。采用多種模型，更好地幫助學(xué)員學(xué)習(xí)：運(yùn)用冰山模型感受客戶心理活動(dòng)，體驗(yàn)如何與客戶共情，更好地提供服務(wù)。運(yùn)用客戶滿意度模型的五個(gè)服務(wù)維度，用來(lái)比較認(rèn)知與期望間的差距。體

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輕戰(zhàn)略版戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行【對(duì)象】公司中高層管理者【時(shí)長(zhǎng)】2天【大綱】第一部分：企業(yè)生存環(huán)節(jié)掃描VUCA已經(jīng)是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)VUCA時(shí)代企業(yè)發(fā)展的變革沖浪模型六個(gè)階段（日子挺好直面挑戰(zhàn)開(kāi)啟變革全面啟動(dòng)取得成果重新發(fā)出）團(tuán)隊(duì)成員共識(shí)企業(yè)在VUCA環(huán)境中所處的狀態(tài)和想要去到的方向共識(shí)戰(zhàn)略升級(jí)的必要性和緊迫性第二部分：挑戰(zhàn)共識(shí)共識(shí)為實(shí)現(xiàn)從企業(yè)從現(xiàn)狀到未來(lái)方向，團(tuán)隊(duì)必須面對(duì)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)識(shí)別每個(gè)挑戰(zhàn)的重要的利益相關(guān)方是誰(shuí)，訴求是什么第三部分：競(jìng)爭(zhēng)分析講解競(jìng)技場(chǎng)并分析共識(shí)企業(yè)在產(chǎn)品、或服務(wù)、或其他關(guān)鍵領(lǐng)域，我們的主要競(jìng)爭(zhēng)者和潛在競(jìng)爭(zhēng)者名單共識(shí)競(jìng)爭(zhēng)者滿足利益相關(guān)方，尤其是客戶訴求的思維、行動(dòng)、結(jié)果第四部分：戰(zhàn)略地

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