一. 擁有積極心態(tài)1. 態(tài)度決定一切 良好的態(tài)度是做好一切的基本條件2. 積極心態(tài)和消極心態(tài)的差異3. 怎樣建立自信心？4. 培養(yǎng)積極的心態(tài)a) 視困難為樂趣 牛仔大王的啟發(fā)b) 陽光思維 “有陽光就夠了”c) 胸懷感恩的心 對一切心存感激二.職業(yè)化的內(nèi)涵1. 職業(yè)、職業(yè)化、職業(yè)素養(yǎng)？2. 職場是怎樣的場所3. 工作的基本守則4. 職業(yè)形象意味著什么5. 員工必須具備的職業(yè)化意識6. 如何樹立良好的職業(yè)形象 a) 內(nèi)在修煉b) 外在管理：表情管理、儀表儀容、得體姿態(tài)、語言談吐、接人待物三. 充滿職業(yè)熱情1. 人生的三個基本問題：《鮮魚哲學》 — 怎樣獲得工作的快樂？2. 快樂工作的方法 3.

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單元 商務(wù)禮儀基本概述 1．理解禮儀的含義 1.1 禮儀的內(nèi)涵和組成禮儀（禮儀、禮節(jié)、儀表、儀式）1.2 禮儀的重要作用1.3 禮儀的八個基本原則2. 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵2.1 什么商務(wù)禮儀？2.2 商務(wù)禮儀的應(yīng)用場合2.3 商務(wù)禮儀的意義2.4 商務(wù)禮儀包含的內(nèi)容（商務(wù)活動、商務(wù)拜訪、商務(wù)接待、商務(wù)談判）第二單元 塑造職業(yè)化形象1．職業(yè)、職業(yè)化、職業(yè)素養(yǎng)2．形象的三個效應(yīng)（首論效應(yīng), 負性效應(yīng), 吝嗇效應(yīng)）3. 職業(yè)形象的意義4. 如何樹立職業(yè)化的形象？面部表情、儀表儀容、著裝服飾、動作舉止、語言談吐、接人待物第三單元 接待顧客禮儀（課堂模擬演練: 如何接待客人）1. 會面的“3S”“3聲”原則

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部分中層管理者角色認知 課程受益 學完本課程，學員可以: 加深對管理的含義極其本質(zhì)的理解； 掌握組織管理的基本原則，并在工作中加以應(yīng)用； 了解自己的管理風格，改善不斷完善； 根據(jù)不同的情景、針對不同的下屬采用不同的領(lǐng)導方法； 明確中層管理者的職責和作用，并發(fā)揮中層“腰部”的作用。 課程內(nèi)容 一.管理的基本理解 1．管理的含義找正確答案 2．管理的兩個誤區(qū) 3．管理的基本職能 4．管理的本質(zhì)方圓理論 案例研討（1）：補貼該扣除嗎？ 案例研討（2）：結(jié)算延遲如何處理？ 二.組織管理的基本原則 1．組織管理的重要原則 拿破侖與士兵的故事 倉庫保管員的辭退 2．組織管理工作的三大內(nèi)容 案例研討：做好人

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單元 現(xiàn)場管理者角色認知一、 現(xiàn)場管理者的定義二、 現(xiàn)場管理者所處的位置三、 現(xiàn)場管理者的類型四、 現(xiàn)場管理者的作用五、 現(xiàn)場管理者的主要職責六、 現(xiàn)場管理者與作業(yè)者的區(qū)別七、 現(xiàn)場管理者必備的意識第二單元 現(xiàn)場管理者如何履行職責一、 制定業(yè)務(wù)計劃二、 崗位之間‘接口’處理 — 消除兩個‘零空白’三、 認真執(zhí)行規(guī)章制度四、 監(jiān)督與控制的具體方法五、 正確下達業(yè)務(wù)指示 — 體驗活動：如何正確下達指示？第三單元 班組人際沖突管理一、 為什么產(chǎn)生人際矛盾和沖突 二、 建立良好工作關(guān)系的基本原則三、 處理人際關(guān)系的四個階段四、 批評和表揚的技巧五、 建立人際關(guān)系的情感帳戶六、 與人相處之道第四單元．班

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