溫耀南 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷(xiāo)售技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
溫耀南老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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溫耀南老師的內(nèi)訓(xùn)課程
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧課程內(nèi)容上午09:0012:00#61489;電話營(yíng)銷(xiāo)禮儀#61548; 如何作好接待電話的應(yīng)答準(zhǔn)備#61548; 電話結(jié)束的時(shí)機(jī)把握#61548; 發(fā)揮電話語(yǔ)音想象和知覺(jué)的特點(diǎn)#61548; 如何對(duì)顧客提出的疑問(wèn)進(jìn)行解釋#61548; 服務(wù)意識(shí)與心態(tài)調(diào)整#61548; 熱情服務(wù)：熱情四到 尊稱(chēng)與敬語(yǔ) 禮貌語(yǔ)言#61548; 1問(wèn)話語(yǔ)2請(qǐng)求語(yǔ)3感謝語(yǔ)4抱歉語(yǔ)5告別語(yǔ)#61489;電話坐席人員的自我情緒調(diào)動(dòng)#61548; 調(diào)整你的肢體語(yǔ)言#61548; 注意節(jié)奏：發(fā)揮你的影響力#61548; 客戶(hù)有不同的時(shí)間應(yīng)對(duì)方法#61489;有效激勵(lì)#61548; 每一通電話都是新機(jī)會(huì)的來(lái)源#6
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銷(xiāo)售隊(duì)伍綜合培訓(xùn)方案課程結(jié)構(gòu)見(jiàn)下表：知識(shí)結(jié)構(gòu)具體內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)銷(xiāo)售基礎(chǔ)銷(xiāo)售禮儀1小時(shí)1天銷(xiāo)售流程與通用技巧3小時(shí)電話銷(xiāo)售2小時(shí)深度技能顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧69小時(shí)23天完美的方案（產(chǎn)品）展示3小時(shí)談判技巧3小時(shí)銷(xiāo)售中的心理博弈3小時(shí)認(rèn)識(shí)提升大客戶(hù)銷(xiāo)售的結(jié)構(gòu)化策略2小時(shí)0.5天客戶(hù)關(guān)系管理1小時(shí)銷(xiāo)售禮儀一、 著裝1. 基本準(zhǔn)則2. 儀容要點(diǎn)3. 男士細(xì)節(jié)4. 女士細(xì)節(jié)二、 交談1. 關(guān)注情感2. 尊重客戶(hù)3. 文明用語(yǔ)4. 肢體語(yǔ)言5. 接聽(tīng)電話三、 姿態(tài)1. 坐、立、行2. 相關(guān)活動(dòng)時(shí)的姿態(tài)：上下車(chē)、上下樓、傳遞物品、開(kāi)關(guān)門(mén)等四、 禁忌1. 語(yǔ)言上的禁忌2. 關(guān)于使用手機(jī)3. 避免不雅的行為銷(xiāo)售流程與
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有效的產(chǎn)品展示時(shí)間：2天產(chǎn)品展示（也可以稱(chēng)之為方案陳述），是銷(xiāo)售流程中非常重要的一環(huán)。產(chǎn)品再好，展示不力，也有可能失去生意。因?yàn)榭蛻?hù)只會(huì)購(gòu)買(mǎi)他們想要的，而不是你提供的。所以，如何讓你的產(chǎn)品展示在眾多供應(yīng)商中脫穎而出，給客戶(hù)留下更深刻的印象，是非常值得探討和研究的話題。本課程從銷(xiāo)售的視角來(lái)對(duì)待一個(gè)看似是專(zhuān)業(yè)技術(shù)型的問(wèn)題，并給出一套行之有效的思路和訓(xùn)練方法，令您的產(chǎn)品展示生動(dòng)靈活，成為推動(dòng)銷(xiāo)售的重要力量。一． 前言：展示的力量與價(jià)值說(shuō)明：通過(guò)4個(gè)案例給學(xué)員最直接的客戶(hù)體驗(yàn)，讓大家意識(shí)到，好的展示對(duì)于成功的重要性。1. 案例1：震撼的展示贏得陪審團(tuán)的同情，贏得官司，獲得巨額賠償；（全美首例偉克適藥物
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顧問(wèn)式銷(xiāo)售訓(xùn)練課程介紹（Introduction）從產(chǎn)品金額分析，在銷(xiāo)售技能方面，客戶(hù)需要典型的大客戶(hù)銷(xiāo)售技能，也就是顧問(wèn)式銷(xiāo)售技能。顧問(wèn)式銷(xiāo)售的核心是挖掘客戶(hù)需求，挖掘需求的方式是設(shè)計(jì)各種類(lèi)型的問(wèn)題。因此，本課程將以銷(xiāo)售策劃和提問(wèn)訓(xùn)練為主展開(kāi)。培訓(xùn)對(duì)象（Participants）公司經(jīng)理，主管及一線員工培訓(xùn)時(shí)限（Duration）1天培訓(xùn)講師（Teachers）：溫耀南培訓(xùn)方法（Methods）講授、案例、討論、發(fā)言、管理游戲等。講解貼近現(xiàn)實(shí)、通俗易懂;內(nèi)容不空洞、多案例、內(nèi)容細(xì)致化，在培訓(xùn)中有所提高;氣氛活躍,寓教于樂(lè).課程主體內(nèi)容（Main points）一、 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的真相1、 大客戶(hù)
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高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)間：1天一． 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)1. 高效團(tuán)隊(duì)基本概念（什么是團(tuán)隊(duì)？什么是高效率團(tuán)隊(duì)？影響團(tuán)隊(duì)效率的因素有哪些？）#61548; 工作效率（包括業(yè)績(jī)、效率、投入產(chǎn)出比、質(zhì)量等）#61548; 行為結(jié)果（客戶(hù)滿(mǎn)意度、交流通暢、創(chuàng)新、參與程度）#61548; 成員觀點(diǎn)（凝聚力、參與感、自豪感、身份認(rèn)同感）2. 復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)心理（客觀認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)心理，不天真，也不偏激）#61548; 親近感#61548; 歸屬感#61548; 利他主義3. 既有互助也有競(jìng)爭(zhēng)（團(tuán)隊(duì)良性發(fā)展的必須）4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的樂(lè)趣二． 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5階段模型（簡(jiǎn)單卻實(shí)用的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型，讓大家從理性上明白團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的規(guī)律，從而做到未雨
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服裝店面銷(xiāo)售技巧課時(shí)：12天目的：掌握如何進(jìn)行銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備（包括產(chǎn)品認(rèn)識(shí)與銷(xiāo)售策略）掌握關(guān)鍵場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)方式大綱如下：一． 你準(zhǔn)備好了嗎？1． 你了解你的產(chǎn)品嗎？#61548; 認(rèn)識(shí)產(chǎn)品本身（色彩、質(zhì)地、款式、面料、工藝、價(jià)格等）#61548; 了解相關(guān)知識(shí)（搭配、保養(yǎng)）#61548; 忘記你的產(chǎn)品（找到衣服和客戶(hù)的感覺(jué)）#61548; 把產(chǎn)品當(dāng)美女看（用最生活的眼光來(lái)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品：知識(shí)、故事、感覺(jué)）#61548; 完成知識(shí)、故事、感覺(jué)產(chǎn)品認(rèn)知練習(xí)表2． 你了解你的顧客嗎？a） 心態(tài)分析#61548; 初戀少女的心態(tài)#61548; 害怕上當(dāng)?shù)男膽B(tài)#61548; 自我欣賞的心態(tài)#61548; 永遠(yuǎn)嫌貴