一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特征及成功展望秘書(shū)的涵義我們定義“秘書(shū)”案例：高級(jí)秘書(shū)七大“高”人之處“新”秘書(shū)的思想準(zhǔn)備秘書(shū)的職銜案例：面試行政文秘關(guān)鍵特質(zhì)應(yīng)該是秘書(shū)工作基本內(nèi)容秘書(shū)工作特點(diǎn)案例：實(shí)力掛帥秘書(shū)職業(yè)發(fā)展秘書(shū)職業(yè)道德秘書(shū)職業(yè)道德規(guī)范提高修養(yǎng)，善于標(biāo)準(zhǔn)“做人”美國(guó)“全美秘書(shū)協(xié)會(huì)”對(duì)秘書(shū)職業(yè)的要求二、了解你的上司了解上司的個(gè)性；把握了解上司的行事風(fēng)格；了解上司對(duì)工作的要求；觀(guān)察上司所欣賞的人；觀(guān)察上司對(duì)其他人的要求；了解上司的需求。三、人際關(guān)系處理技能增進(jìn)人際關(guān)系保持人際關(guān)系疏遠(yuǎn)人際關(guān)系人際沖突四、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造儀姿禮儀著裝禮儀接待禮儀五、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧時(shí)間管理策略工作日志編制領(lǐng)

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一、行銷(xiāo)力的三個(gè)階段1.以行銷(xiāo)為導(dǎo)向2.以與客戶(hù)互動(dòng)為中心3.以客戶(hù)為中心三點(diǎn)A.需求點(diǎn)B.興奮點(diǎn)C.痛苦點(diǎn)；二、行銷(xiāo)力的三個(gè)層次：1.產(chǎn)品銷(xiāo)售2.方案銷(xiāo)售3.戰(zhàn)略銷(xiāo)售；三、行銷(xiāo)力也即客戶(hù)的三個(gè)顧問(wèn)（境界）1.傳媒顧問(wèn)2.品牌顧問(wèn)3.行銷(xiāo)力顧問(wèn)；四、挖掘需求創(chuàng)造需求滿(mǎn)足客戶(hù)需求的兩顆心A.公心B.私心；五、行銷(xiāo)力的創(chuàng)新模式1.客戶(hù)需求呈現(xiàn)多樣化選擇。2.客戶(hù)日益專(zhuān)業(yè)化、理性化。成熟化。3.產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)天天發(fā)生變化。4.企業(yè)產(chǎn)品不斷創(chuàng)新。三種銷(xiāo)售模式：a.你是賣(mài)產(chǎn)品與關(guān)系式銷(xiāo)售。b.你是賣(mài)系統(tǒng)與服務(wù)式銷(xiāo)售。c.賣(mài)思想與顧問(wèn)式銷(xiāo)售。六、創(chuàng)新行銷(xiāo)力的五種升級(jí)模式1.樹(shù)立以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)理念。2.

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　　壹. 識(shí)刀　　1. 江湖屬于英雄，行銷(xiāo)是強(qiáng)者和勇敢者的游戲　　2. 奪取江湖，如何識(shí)刀？行銷(xiāo)的基本素質(zhì)　　高級(jí)業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)(成功=態(tài)度 技能)　　識(shí)刀：RADAR流程(1.價(jià)值; 2.資源分配;3.競(jìng)爭(zhēng).4.策略.;5.政治.)　　 廣告主需要什么　　媒體推廣理論及整合營(yíng)銷(xiāo)傳播　　媒介廣告形式及媒介廣告行銷(xiāo)要素　　我為什么會(huì)成功你有三個(gè)理由嗎　　廣告的購(gòu)買(mǎi)只有兩種可能,一是效果,二是感覺(jué)；（媒介廣告對(duì)于廣告公司４Ａ公司或個(gè)人強(qiáng)勢(shì)媒介做效果，弱勢(shì)媒介做利潤(rùn)）　　銷(xiāo)售人才的五種維生素　　廣告銷(xiāo)售精英的五種基本素質(zhì)　　讓客戶(hù)厭惡的五種銷(xiāo)售人員畫(huà)像　　貳. 用刀　　1. 廣告銷(xiāo)售精英的職業(yè)道

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現(xiàn)在企業(yè)都在做培訓(xùn),拼命的教導(dǎo),其實(shí)現(xiàn)在人缺少的不是知識(shí)和技能,而是心態(tài).因?yàn)橹啦坏扔谧龅?在一個(gè)公司里面,有四種人:一.是心態(tài)好能力高,這種人我們叫做精品二是能力差心態(tài)壞,這種人我們叫做廢品三是能力差心態(tài)好,我們叫作半成品四是心態(tài)壞能力高,這種是毒品所以在拼命學(xué)習(xí)提高自己能力的同時(shí)不要忘了心態(tài)和能力一起提高.這樣才會(huì)成就平衡圓滿(mǎn)的人生。心態(tài)決定一切,一種好的心態(tài)比一千種智慧強(qiáng).一歸零心態(tài):所謂歸零,就是完全放下自己.在這個(gè)世界上,有三種人二學(xué)習(xí)的心態(tài)三.創(chuàng)新的心態(tài)四.付出的心態(tài)五.老板的心態(tài)；(你知道老板和員工大的區(qū)別嗎)六.醫(yī)生的心態(tài)七.共贏的心態(tài)八.責(zé)任的心態(tài)九.主動(dòng)的心態(tài)十，務(wù)實(shí)的心

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我工作我快樂(lè)訓(xùn)練營(yíng)講 為公司工作就是為自己工作個(gè)人成長(zhǎng)離不開(kāi)公司的發(fā)展是你的公司成就了你你不是過(guò)客，公司就是你的家我們都是在為自己工作努力工作，遲早會(huì)有回報(bào)第二講 對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)工作需要我們盡職盡責(zé)糊弄工作就是糊弄自己機(jī)會(huì)就在每一分工作中讓問(wèn)題到此為止不要為自己的失誤辯解第三講 樹(shù)立高度的公司主人翁意識(shí)公司的利益高于一切不要只為薪水而工作把工作當(dāng)成自己的事業(yè)以老板的心態(tài)對(duì)待公司與自己的公司榮辱與共第四講 積極主動(dòng)做公司需要做的事不要等上司安排你的工作去做公司需要做的事情不要把留給你的老板始終比他人領(lǐng)先一步用更多更好的方法解決問(wèn)題第五講 做到始終忠于自己的公司忠誠(chéng)是一種職業(yè)生存方式一定

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一、20幾歲,要懂得心態(tài)決定命運(yùn)【積極與消極】【20幾歲不要好高騖遠(yuǎn)，不切實(shí)際】【20幾歲,坦然面對(duì)內(nèi)心的恐懼】 【別人看你的眼光】【20幾歲,做事一定要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光 】【20幾歲,要有敢于人先的勇氣】【智者和愚者】 【給不了的幸?！俊?0幾歲,重要的是把握好現(xiàn)在】【不必刻意追求完美】【有一種美麗叫認(rèn)真】【20幾歲,請(qǐng)不要自憐】【上帝借走了我的眼鏡】【失而復(fù)得的遺產(chǎn)】【胡蘿卜雞蛋咖啡豆】【20幾歲,別讓世界改變自己】【兒子的肖像】【你是一只桶】【分一些咖啡給別人】二、20幾歲,用積極心態(tài)面對(duì)生活【用積極的心態(tài)面對(duì)生活】【快樂(lè)四句話(huà)】【20幾歲,要相信跌倒的地方也有風(fēng)景】【彎彎腰，拾起你的尊嚴(yán)】【

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