蘇鴻志老師的內(nèi)訓(xùn)課程
客戶關(guān)系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)CRM與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化客戶資源開發(fā) 客戶資產(chǎn)管理客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度企業(yè)企業(yè)的過去與未來(lái)保證企業(yè)盈利的方法重要課題：目前的環(huán)境下，企業(yè)如何生存企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略的來(lái)源制定戰(zhàn)略的考慮因素實(shí)施戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略目標(biāo)的分解戰(zhàn)略地圖四個(gè)領(lǐng)域不止節(jié)流，還要會(huì)開源高階主管心中的痛客戶為什么不上門？受到不好對(duì)待時(shí)，客戶的選擇離去抱怨80/20法則客戶與利潤(rùn)挽回客戶與獲利新老客戶客戶的選擇壟斷寡占成本低品牌效應(yīng)擁有標(biāo)準(zhǔn)價(jià)廉物美客戶想買便宜商品嗎？CRM目的與成效維持現(xiàn)有客戶開發(fā)新客戶增加與客戶間的良性關(guān)系回應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的壓力根據(jù)客
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一、幾種企業(yè)常見的培訓(xùn)問題現(xiàn)象n提升某位業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，結(jié)果表現(xiàn)不好n領(lǐng)導(dǎo)不支持培訓(xùn)n員工參加培訓(xùn)積極性不高n培訓(xùn)之前調(diào)查費(fèi)勁n培訓(xùn)后效果不明顯二、企業(yè)n營(yíng)利事業(yè)機(jī)構(gòu)n有效賺錢的企業(yè)范例n如何與時(shí)俱進(jìn)三、企業(yè)戰(zhàn)略n戰(zhàn)略的來(lái)源n戰(zhàn)略分解n戰(zhàn)略地圖n制定戰(zhàn)略的步驟n培訓(xùn)什么？四、HR的任務(wù)l人力資源的流程l員工的分類l勝任力模型n少將與師長(zhǎng)理論n給人打標(biāo)簽n職業(yè)生涯通路n化被動(dòng)為主動(dòng)n由戰(zhàn)略提煉勝任力素質(zhì)u核心能力素質(zhì)u專業(yè)能力素質(zhì)u通用能力素質(zhì)u差別能力素質(zhì)五、建設(shè)培訓(xùn)體系1、為什么要培訓(xùn)u幾個(gè)問題u培訓(xùn)的目的l購(gòu)買汽車n現(xiàn)成n改裝2、培訓(xùn)常見的錯(cuò)誤后果uOJTu主管越來(lái)越忙，員工越來(lái)越閑u