【課程大綱】認(rèn) 知 篇一、企業(yè)高級(jí)行政助理秘書(shū)職業(yè)特性與素質(zhì)要求1、高級(jí)助理秘書(shū)的職業(yè)價(jià)值和作用2、高級(jí)助理秘書(shū)人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容3、高級(jí)助理秘書(shū)必須掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)4、高級(jí)助理秘書(shū)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃5、高級(jí)助理秘書(shū)人員的自我角色定位6、優(yōu)秀助理秘書(shū)人員的勝任素質(zhì)技 能 篇二、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧1、時(shí)間管理的誤區(qū)2、時(shí)間管理的原則3、時(shí)間管理小竅門(mén)4、辦公室接待與電話處理5、上級(jí)的時(shí)間管理與安排6、自我情緒控制與壓力管理7、上司出差日程管理與工作計(jì)劃三、商務(wù)接待禮儀規(guī)范1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象2、基本社交禮儀四、會(huì)務(wù)組織與管理1、會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路2、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整

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課程(1): 電力班組長(zhǎng)_班組高效目標(biāo)管理實(shí)務(wù)（1天）n 課程大綱一、目標(biāo)與執(zhí)行認(rèn)知1、 開(kāi)啟思維1–電力轉(zhuǎn)型期下班組管理面對(duì)怎樣的變化和新的挑戰(zhàn)？2、 開(kāi)啟思維2 同質(zhì)化時(shí)代，到底是什么使企業(yè)/部門(mén)/班組的競(jìng)爭(zhēng)力拉開(kāi)距離？3、 問(wèn)題引入：企業(yè)為何引入剛性管理體系？4、 目標(biāo)是執(zhí)行的定海神針 基于集團(tuán)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)與績(jī)效體系解讀；5、 他山之石 10種低效或無(wú)效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理類(lèi)型；6、 問(wèn)題反思：目標(biāo)導(dǎo)向下必須有考核但為何不能過(guò)分依賴(lài)考核？二、目標(biāo)實(shí)施與監(jiān)控7、 我為何存在 目標(biāo)實(shí)施與落地過(guò)程中班組長(zhǎng)如何發(fā)揮自身更多的主觀能動(dòng)性？8、 大家好才是真的好；基于考核但必須高于考核的管

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部分：會(huì)做人 – 決勝影響力 –電力班組長(zhǎng)管理新觀念與管理影響力認(rèn)知1、 再談管理：成在管理，敗也在管理；n 案例：?jiǎn)T工離職真相背后的啟示；n 案例: 同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,到底是什么使競(jìng)爭(zhēng)力拉開(kāi)距離2、 基層管理者團(tuán)隊(duì)影響力的深層次探討：你的下屬憑什么聽(tīng)你的？n 有的上司人氣很旺？威望很高？而有的則不然...n 問(wèn)題:下屬憑什么聽(tīng)你的？管理者的影響力何來(lái)？3、 影響力塑造： 力？ 力？ 力？ 力？……？4、 領(lǐng)導(dǎo)力模型啟示：權(quán)利性影響力和非權(quán)力性影響力對(duì)比；5、 當(dāng)你遭遇非正式領(lǐng)導(dǎo)：如何成為更服眾更具凝聚力的管理者第二部分：會(huì)指揮1決勝執(zhí)行力–電力班組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與績(jī)效管理技巧1

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n 課程大綱部分：走進(jìn)管理 – 管理內(nèi)涵及管理角色認(rèn)知一、 成在管理，敗也在管理：管理勝任與管理有效性決定企業(yè)的成功運(yùn)營(yíng)；1. 案例：一個(gè)汽車(chē)工廠起死回生的案例啟示；2. 案例：全社會(huì)用電量與電網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析及電網(wǎng)基層單位管理壓力分析；3. 案例啟示：管理效能是企業(yè)大的生產(chǎn)力；二、 從技術(shù)走向管理 – 角色轉(zhuǎn)換，管理者需要做些什么：管理要?jiǎng)?wù)分析；1. 案例：我很“忙”我很“累”但為何總是效率不高？效果平平？2. 案例:從孤獨(dú)求勝到團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng),你準(zhǔn)備好了嗎3. 走出“瞎忙”怪圈 管理者如何才能忙出方向，忙出結(jié)果？4. 大方向決定小方向 基于企業(yè)戰(zhàn)略的組織績(jī)效體系分解；5. 現(xiàn)場(chǎng)討論：如果要給管

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n 課程大綱1、 重塑師傅(教練)心靈模式（塑造教練與被教練者互信的環(huán)境）a) 師傅的道德楷模與組織承諾i. 服眾必須先“俘”心；ii. 孔子云：為政以德，正人先正己；iii. 文化與技能的一脈相承：電網(wǎng)文化是電力班組文化的根基；b) 師傅的積極心態(tài)i. 心態(tài)是行動(dòng)的燈塔：師傅“要我做”到“我要做”的心路轉(zhuǎn)變；ii. 觀念革命：如何破除部分師傅教出徒弟餓死師傅等等的老思想？iii. 觀念突破：不僅要做有德有能的班組長(zhǎng)，還要做有閑的班組長(zhǎng)；iv. 他山之石案例1：總會(huì)有人從你手里走出去；v. 他山之石案例2： 被投訴的班組長(zhǎng)；vi. 將心比心：電力傳幫帶的良好傳統(tǒng)和技能一樣需要用心傳承；vii.

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n 課程大綱部分：走進(jìn)管理 – 管理內(nèi)涵及管理角色認(rèn)知與定位一、 成在管理，敗也在管理：管理勝任與管理有效性決定企業(yè)的成功運(yùn)營(yíng)；1. 案例：一個(gè)汽車(chē)工廠起死回生的案例啟示；2. 案例：經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)及全社會(huì)能源需求數(shù)據(jù)分析以及思考；3. 案例啟示：管理效能是企業(yè)大的生產(chǎn)力；二、 從技術(shù)走向管理 – 角色轉(zhuǎn)換，管理者需要做些什么：管理要?jiǎng)?wù)分析；1. 案例：我很“忙”我很“累”但為何總是效率不高？效果平平？2. 案例:從孤獨(dú)求勝到團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng),你準(zhǔn)備好了嗎3. 走出“瞎忙”怪圈 管理者如何才能忙出方向，忙出結(jié)果？4. 大方向決定小方向 基于企業(yè)戰(zhàn)略的組織績(jī)效體系分解；5. 現(xiàn)場(chǎng)討論：如果要給管理一個(gè)

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