《創(chuàng)新思維與效能提升》【課程背景】此課程職場(chǎng)效能部分重點(diǎn)講個(gè)人領(lǐng)域的習(xí)慣，也是自我管理的部分內(nèi)容。提高職場(chǎng)效能除了一些習(xí)慣上的改變，還需要具有創(chuàng)新思維，對(duì)于創(chuàng)新的理論已經(jīng)有不少了，這些理論無(wú)一不提出：創(chuàng)新是可復(fù)制的，創(chuàng)新是有方法和工具的。本課程對(duì)個(gè)人心態(tài)培養(yǎng)方面有極大的幫助，同時(shí)將幫助您在企業(yè)內(nèi)部、部門內(nèi)部實(shí)現(xiàn)交叉創(chuàng)新思維，培養(yǎng)創(chuàng)造力?！菊n程收益】1.有效平衡工作與生活的，提高工作效率和工作質(zhì)量2.了解自我，提高個(gè)人效能； 3.充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新；4.掌握創(chuàng)新理論，營(yíng)造創(chuàng)新的環(huán)境；5.用創(chuàng)新思維的方式解決實(shí)際問(wèn)題；【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工【課程時(shí)長(zhǎng)】1天/6小時(shí)【課程大綱】課程導(dǎo)入：三道門的故事一、

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《高效溝通與情緒管理》【課程背景】您知道很多工作中的不順暢都是因?yàn)闆]有很好的溝通造成的嗎？你知道針對(duì)不同性格的人溝通方式要有調(diào)整嗎？? ? ?古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是溝通高手。但凡是卓越的團(tuán)隊(duì)，絕對(duì)是溝通與協(xié)作超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)?！芭c人合作的能力是現(xiàn)代人應(yīng)具備的第一能力，有效溝通是處理人際關(guān)系的基本途徑”。提高職場(chǎng)效能除了一些習(xí)慣上的改變，還需要具備良好的情緒，本課程對(duì)個(gè)人心態(tài)培養(yǎng)方面有極大的幫助?！菊n程收益】有效的進(jìn)行生活與工作之間的協(xié)調(diào)；了解自我，提高個(gè)人能力； 提高工作效率和工作質(zhì)量；改善溝通 ，理解他人；了解情緒對(duì)生活的影響，掌握調(diào)整和控制情緒的方法；了解壓力的來(lái)源，學(xué)會(huì)處

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《高效執(zhí)行力》【課程背景】企業(yè)確立了明確的發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)營(yíng)的結(jié)果卻是戰(zhàn)略未能落地。為什么？管理者執(zhí)行力差；老板具有很好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，但這種很好的理念卻不能傳導(dǎo)給員工和客戶。為什么？管理者執(zhí)行力差；年初信心百倍，制訂了切實(shí)可行的年度目標(biāo)，而年度結(jié)束后，財(cái)務(wù)報(bào)表卻不太好看。為什么？管理者執(zhí)行力差。為什么“大腦”（決策層、高管層）不能正常地、積極地、有效地思考？原因是“腰腎”（管理者）不夠健康，或者不夠強(qiáng)有力！【課程收益】1.改變執(zhí)行力背后的思維。2.提升完成任務(wù)的執(zhí)行效能。3.減少抱怨、降低借口，努力解決問(wèn)題?！菊n程方式】講授、案例、提問(wèn)、討論互動(dòng)、游戲、視頻【課程時(shí)長(zhǎng)】1天/6小時(shí)【課程對(duì)象】企

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《高效執(zhí)行力與有效激勵(lì)》【課程背景】企業(yè)確立了明確的發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)營(yíng)的結(jié)果卻是戰(zhàn)略未能落地。為什么？管理者執(zhí)行力差；老板具有很好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，但這種很好的理念卻不能傳導(dǎo)給員工和客戶。為什么？管理者執(zhí)行力差；年初信心百倍，制訂了切實(shí)可行的年度目標(biāo)，而年度結(jié)束后，財(cái)務(wù)報(bào)表卻不太好看。為什么？管理者執(zhí)行力差。為什么“大腦”（決策層、高管層）不能正常地、積極地、有效地思考？原因是“腰腎”（管理者）不夠健康，或者不夠強(qiáng)有力！【課程收益】1.改變執(zhí)行力背后的思維。2.提升完成任務(wù)的執(zhí)行效能。3.減少抱怨、降低借口，努力解決問(wèn)題?！菊n程方式】講授、案例、提問(wèn)、討論互動(dòng)、游戲、視頻【課程時(shí)長(zhǎng)】1天/6小時(shí)【課

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《投訴處理技巧》課程大綱【課程背景】投訴是握在消費(fèi)者手中鞭策企業(yè)前行的鞭子。投訴的發(fā)生已然暴露了與客戶的矛盾，如果投訴處理及時(shí)、到位，將增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的粘性，建立兩者之間的長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)聯(lián)系。如果處理不到位，很容易造成用戶不滿，稍不專業(yè)，就有可能引起負(fù)面反響、業(yè)務(wù)中斷甚至升級(jí)為群體危機(jī)事件?！菊n程收益】掌握客戶投訴處理中服務(wù)的技巧掌握客戶投訴類型及相應(yīng)處理技巧掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧運(yùn)用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）【課程方式】講師講授+案例分析+小組討論+學(xué)員分享+現(xiàn)場(chǎng)演練+強(qiáng)化訓(xùn)練【課程大綱】客戶投訴根源認(rèn)知一、客戶維權(quán)意

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《禮贏職場(chǎng)會(huì)議接待禮儀》【課程背景】員工作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)最核心、最具競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)是否擁有高素質(zhì)的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的管理中，直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需，更可減少職業(yè)生涯無(wú)畏的顛簸，同時(shí)樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。 【課程目標(biāo)】了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、作用和意義掌握商務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀素質(zhì)和修養(yǎng)能夠場(chǎng)景化模擬商務(wù)交往禮儀規(guī)范了解語(yǔ)言禁忌并規(guī)范化職場(chǎng)溝通語(yǔ)【課程對(duì)象】新員工，客戶經(jīng)理，投資置業(yè)顧問(wèn)、有意提高自身品味的人士【講課方式】采

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