一：領(lǐng)導力的基本模型及其操作管理者的角色；目標設(shè)定；傾聽與反饋（TOAD模型）積極對話；輔導與授權(quán)；激勵（正激勵與負激勵）；員工保持；績效管理；團隊管理；變革管理；創(chuàng)新與改善。案例分享：推理階梯的故事：鄰人疑斧影響力與感染力：喬布斯的故事目標的設(shè)定：英國諺語的故事二：管理做PDCA原則是執(zhí)行力推進的重要因素3.1PDCA的基本含義3.2“C”的重要性3.3“A”的重要性案例分享：擦桌子理論組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新設(shè)定一個蘋果的故事三：自驅(qū)力是執(zhí)行力的重要組成部分“三力”概念思考：請對你周圍的員工分類員工應該是自轉(zhuǎn)，而不是被動轉(zhuǎn)案例分享：加西亞愛若與布若四：人才的“正向選擇”5.1.彼德定理5.2.人才的

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一、人力資源管理概述1、人力資源開發(fā)的基本理論——以人為本、能本管理企業(yè)的動能是由員工群眾和速度兩個因素相乘得到的，缺少或缺少哪一個都不行，人力資源的開發(fā)要堅持以人為本，再好的辦法、主意也必須員工接受才能推進2、人力資源開發(fā)創(chuàng)新三原則創(chuàng)新的目標：創(chuàng)造有價值的定單創(chuàng)新的本質(zhì)：創(chuàng)造性的破壞創(chuàng)新的途徑：創(chuàng)造性的借鑒和模仿3、人力資源管理創(chuàng)新體系市場效果是目標生涯設(shè)計是核心機制創(chuàng)新是重點創(chuàng)新氛圍是前提觀念創(chuàng)新是先導企業(yè)戰(zhàn)略是方向二、人才管理——企業(yè)戰(zhàn)略是方向四個階段人力資源開發(fā)要隨時適應企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新需要1、提高積極性2、提高效率3、自我價值實現(xiàn)4、員工做大三、人才管理——觀念創(chuàng)新是先導、人人是人才，賽

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品牌管理的基本要素：（1）、品牌與商標的本質(zhì)區(qū)別；（2）、品牌管理部門在組織結(jié)構(gòu)中的地位；（3）、海爾成功的三件法寶：文化、品牌和戰(zhàn)略（服務(wù)屬于品牌的一部分）。品牌管理的重要性：（1）、企業(yè)管理中的“造勢”理論；（2）、品牌是抵御經(jīng)濟危機的好的手段；3、營銷的4P和4C理念：（1）、4P：從生產(chǎn)商視角；（2）、4C：從客戶的視角；4、品牌的三個層次：（1）、知名度；（2）、信譽度；、美譽度；5、品牌管理的維度：（1）、對內(nèi)的視角：是文化氛圍的經(jīng)營；（2）、對外的視角：是企業(yè)形象的樹立；（3）、兩個維度決定了品牌管理部門的分工不同。案例：海爾品牌的發(fā)展歷程：（1）、四個歷程；（2）、四種營銷模式

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1、品牌管理的基本要素品牌與商標的本質(zhì)區(qū)別品牌管理部門在組織結(jié)構(gòu)中的地位海爾成功的三件法寶：文化、品牌和戰(zhàn)略2、品牌管理的重要性企業(yè)管理中的“造勢”理論；品牌是抵御經(jīng)濟危機的好的手段；3、營銷的4P和4C理念4P：從生產(chǎn)商視角；4C：從客戶的視角；4、品牌的三個層次知名度；信譽度；美譽度；5、品牌管理的維度對內(nèi)的視角：是文化氛圍的經(jīng)營；對外的視角：是企業(yè)形象的樹立；兩個維度決定了品牌管理部門的分工不同。案例：海爾品牌的發(fā)展歷程：四個歷程；四種營銷模式；國際化化營銷發(fā)展的“縫隙理論”和“突破點”案例：萬科地產(chǎn)的品牌管理：王石與萬科的定位；領(lǐng)導人的包裝；6、品牌力的概念和內(nèi)涵品牌力的8個維度；品牌

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1、品牌開發(fā)的5要素目標群體定位及對應的開發(fā)策略；三情分析、SWOT分析；日事日畢，日清日高；建設(shè)服務(wù)團隊真誠奉獻的精神；培養(yǎng)自己特色的市場服務(wù)人員。賣點提煉法：135方法；渠道拓展法：1525方法；渠道創(chuàng)新：網(wǎng)絡(luò)的拓展和利用；促銷的創(chuàng)新：軟件決定硬件理論；新聞公關(guān)：讓你的企業(yè)成為焦點。2、品牌營銷要做到的“三轉(zhuǎn)”轉(zhuǎn)變：從“企業(yè)的信息化”向“信息化的企業(yè)”轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)型：從制造行業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)化：向建立人單合一的雙贏文化轉(zhuǎn)變。3、品牌營銷要做到的“三盡”下君，盡己之能；（不能只有自己或者管理者跑動開發(fā)）。中君，盡人之力；（至少應該讓所有的市場開發(fā)人員和相關(guān)的支持流程部門的人都動起來，成為一個有

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開場與暖場整肅紀律，破冰開場；團隊建設(shè)，紀律檢查。天：客戶關(guān)系的概念和內(nèi)容導入單元客戶的分類以及客戶管理的作用一、企業(yè)文化的概念案例分析：請舉例說明你認為成功的企業(yè)，它一定有自己的特質(zhì)和風格。說說你對這家企業(yè)的聯(lián)想度。例如：海爾，首先想到的是“服務(wù)”；肯德基，首先想到的是“便捷”；可樂，首先想到的是“年輕和激情”。其實，他們的成功都是客戶管理和細分的成功，我們企業(yè)的客戶主要定位在什么？（思考：零單還是大客戶？）客戶的分類：兩個維度；（政府、礦山等行業(yè)客戶是按什么來分類的？）客戶管理的獨特作用：無形勝有形；案例1：UPS快遞一把剪刀的故事；案例2：司馬子期的一杯羊肉羹故事。討論：客戶管理為什么是

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