李娜老師的內(nèi)訓課程
單元：培訓師之基本素能一、認知企業(yè)培訓的戰(zhàn)略地位1、企業(yè)四級競爭模式2、輸血、換血與造血3、培訓的四級循環(huán)二、績效導向的培訓原則1、提升績效是企業(yè)培訓的終極目標2、成功培訓的三個轉(zhuǎn)化三、企業(yè)培訓師三個角色扮演四、培養(yǎng)優(yōu)秀培訓師六項特質(zhì)1、勇于改變的挑戰(zhàn)力2、后發(fā)制人的學習力3、巧妙錯位的創(chuàng)造力4、關注全場的洞察力5、流暢自然的表達力6、洞悉人心的感召力演練：培訓師創(chuàng)造力演練——案例改編五、培訓師八項職業(yè)自律第二單元：培訓師職業(yè)風范訓練演練點評：一分鐘迷你課程訓練一、克服怯場的七項技術1、緊張怯場的三個原因：生理、環(huán)境、心理2、生理調(diào)適法3、壓力轉(zhuǎn)移法4、陌生消除法5、超強預習法6、預演成功法7
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單元：培訓師個人素能提升一、職業(yè)生涯的四重角色跨越二、從傳統(tǒng)教育轉(zhuǎn)向職業(yè)培訓二、企業(yè)培訓師能力三原色三、知識庫的升級換代1、變零散性學習為系統(tǒng)性學習2、變垃圾場為武器庫第二單元：課程開發(fā)與內(nèi)容設計一、開發(fā)前的調(diào)研工作1、培訓需求分析三個層面：組織分析、職務分析、人員分析2、培訓需求分析六項方法3、調(diào)研的對象：組織者、學員、領導、有經(jīng)驗者4、培訓三維度：專業(yè)知識amp;操作技能amp;工作態(tài)度二、因崗位經(jīng)驗確定課程開發(fā)方向1、崗位核心任務分析2、任務流程分解3、活動能力分解4、過往經(jīng)驗分析三、課程開發(fā)六步成章法1、設立標準2、確定目標3、設置內(nèi)容4、集成結(jié)構(gòu)5、設計課件6、教學檢驗四、定位課程選
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導言關鍵時刻，盡顯精英風采演講者的三大能力１、精彩演繹增加表現(xiàn)力1.1展示風范六項禁忌1.2姿態(tài)運用三類標準1.3服飾塑造你的職業(yè)風范1.4表情表現(xiàn)你的情緒1.5舉手投足盡顯精英魅力1.6眼神運用六種方式1.7上臺下臺七項要求1.8精彩語言提升溝通能量1.8.1聽起來更準確的語言1.8.2聽起來更形象的語言1.8.3聽起來更清晰的語言1.8.4聽起來更精煉的語言@演練：語言表現(xiàn)力訓練1.9感性因子，讓演講情趣倍增1.10理性因子，讓演講精彩紛呈２、把握現(xiàn)場提升影響力2.1打造從容不迫的職業(yè)氣場2.1.1敢講開啟善講之門2.1.2克服怯場的七個辦法2.2直指人心，超強溝通能力案例分析：三寸之舌，
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導言關鍵時刻，盡顯精英風采精彩表達，1核心2重點3步走１、抓住核心提升影響力１.１直指人心，超強溝通能力１.２把握重點，表達有的放矢１.３因勢利導，四類溝通策略２、兩個重點增加表現(xiàn)力２.１精彩語言提升溝通能量２.２感性因子，讓演講情趣倍增２.３理性因子，讓演講精彩紛呈２.4從容不迫方能表達自如２.5舉手投足，盡顯精英風范３、邏輯清晰強化說服力３.１先聲奪人的開場設計３.１.１開場技巧：以懸疑引起注意３.１.２開場技巧：以情境鎖定注意３.２印象深刻的精練收結(jié):以歸納總結(jié)提升３.３有料有道的內(nèi)容邏輯３.３.１空序構(gòu)思：讓觀點易于理解３.３.２時序構(gòu)思：讓對策切實可行３.３.３因果構(gòu)思：讓條理清清楚
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1．銷售認知篇1．1銷售人員的三項專業(yè)要求1．2銷售人員需要扮演的三個角色1．3客戶五項購買決策2．訓練一：銷售規(guī)劃——有效管理銷售流程2．1建立銷售里程碑2．2制定階段性的推進目標2．3制定新老客戶開發(fā)流程3．訓練二：建立關系——運用六大人際技能3．1積極的心理建設3．2贊美你的客戶3．3與客戶保持一致3．4利用先惠建立伙伴關系3．5共情走入客戶的內(nèi)心世界3．6銷售洽談中的有效傾聽4．訓練三：巧妙提問——形成差異化優(yōu)勢4．1開始需求開發(fā)洽談的開場白4．2設計背景問題——搭建你的問題框架獲取必要信息4．3設計難點問題——反向需求探尋法建立差異化優(yōu)勢4．4設計暗示問題——創(chuàng)造客戶迫切需求4．5設
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1．把握溝通的一個核心1.1超強溝通能力的奧秘1.2找到重點，有的放矢1.3四類溝通策略 演練：1分鐘溝通術@2.管理溝通八項必修案例研討：職業(yè)管理者的溝通技巧2.1理念：管理就是溝通，辨析管理的20802.2起點：溝通從心開始2.3避誤：常見九種溝通錯誤解析2.4權(quán)變：人際溝通四大心理熱鍵2.5善聽：解讀人心從傾聽開始附件：改善傾聽10則2.6明察：溝通之觀察技巧2.7能言：溝通之表達技巧2.8會問：溝通之發(fā)問技巧游戲互動：聰明博士與大膽博士3.職場溝通三項全能3.1職場工作溝通要訣3.2上行溝通：如何與上級溝通案例研討：無奈的主管3.2.1請示與匯報要點3.2.2與上司溝通的技巧3.2.3