一、商務溝通概述1、概念、內(nèi)涵、目標、作用、類型2、商務溝通者的素質(zhì)3、商務溝通的過程、障礙及解決方案4、商務溝通的原則、步驟5、商務溝通的發(fā)展趨勢二、有效的口頭溝通1、有效的口頭溝通2、陳述3、商務演講4、有效面談5、電話溝通6、營銷溝通7、談判溝通三、積極傾聽1、傾聽高效溝通的秘密武器2、傾聽的層次、類型、障礙及建議3、積極傾聽的態(tài)度、原則、方法4、傾聽的建議、測試、提升傾聽能力四、常用的書面溝通1、書面溝通寫作過程、要求2、商務信函3、商務報告4、備忘錄5、調(diào)查問卷6、其他商務文書五、非語言溝通1、非語言溝通的重要性、表現(xiàn)形式2、常用的商務禮儀六、管理溝通1、管理溝通的重要性2、上行溝通

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一、醫(yī)患溝通的重要性1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務營銷中的作用二、了解溝通學即是做人的哲學1、做得體的事，說得體的話，2、尋找自己的位置3、培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光4、不要執(zhí)著于經(jīng)驗，養(yǎng)成迅速適應環(huán)境的習慣三、了解溝通的主體1、人類思維特點及感受2、溝通從心開始3、人性中的禁忌是什么四、常見心理現(xiàn)象分析與應用1、角色心理（變心板）2、緊張緩和3、自我求證4、算命的心理術5、錯誤的前提暗示6、正義的假面具7、弗洛伊德心理解剖圖五、醫(yī)患溝通誤區(qū)1、年齡閱歷2、學歷學問=3、真誠==實話4、真誠==實在≠實話六、溝通總原則1、以情動人大于以理服人2、人在理智與感情面前，

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一、醫(yī)患關系與醫(yī)患溝通的重要性1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務營銷中的作用二、醫(yī)患關系分析1、內(nèi)涵實質(zhì)基本特征2、決定醫(yī)患關系好壞的因素3、醫(yī)患關系達成的要素、動力分析、終止三、醫(yī)患關系緊張的原因分析1、政府因素2、媒體因素3、患者及及家屬的因素4、醫(yī)師因素四、醫(yī)患關系的現(xiàn)在與未來1、醫(yī)療手段技術化與醫(yī)患關系的異化2、社會生活醫(yī)學化與醫(yī)患關系的擴大化3、衛(wèi)生資源匱乏與醫(yī)師責任的社會化4、市場經(jīng)濟與醫(yī)患關系物化5、醫(yī)療保險與醫(yī)患關系復雜化五、常見心理現(xiàn)象分析與應用1、角色心理（夾心板）2、緊張緩和3、錯誤的前提暗示六、密切醫(yī)患關系的基本原則1、樹立真心為患者服務的理念2、主動、

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一、人生處處離不開溝通，成功時時離不開溝通什么是溝通：說得體的話，做得體的事了解溝通學：即是做人的哲學體驗溝通的力量人際交往的成功離不開溝通管理溝通：實現(xiàn)佳執(zhí)行力的金鑰匙溝通，無處不在無時不在溝通的誤區(qū)二、常見的心理現(xiàn)象解析與應用角色心理與認知緊張緩和自我求證算命的心理術二選一正義的假面具弗洛伊德的心理解剖圖本我自我超我三、溝通的總原則以情動人大于以理服人人在感情與理智面前寧可選擇感情溝通金三角四、溝通三不：不批評、不爭辯、不抱怨比批評更有效的力量讓對方感受到自尊切勿與人爭論激辯理智面對他人的過錯少一點抱怨，多一點方法五、溝通三絕：微笑、贊賞、幽默用微笑打開溝通的大門贊美有方，揀好聽的說學會欣

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項修煉：關注自我以成果為導向、責任心、執(zhí)行力、影響力。裘法祖、華益慰、鄧前堆的感人事跡。第二項修煉：關注團隊沒有完美的個人，只有完美的團隊西游記唐僧團隊分析亮劍精神第三項修煉：關注他人心有多大，未來就有多大！大境界才有大作為、大格局才有大發(fā)展。團隊成員關系決定團隊的整體效能。第四項修煉：持續(xù)改善鷹的脫變。第五項修煉：品質(zhì)溝通醫(yī)患溝通管理溝通人際溝通與人際關系第六項修煉：用心服務服務的目的服務的精髓服務的四做到一切服務都是為了愛第七項修煉：累積性累積性的正效應累積性的三個階段累積性的負效應第八項修煉：學習力學歷代表過去，能力代表現(xiàn)在，學習代表未來終身學習...

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一、破冰，分組、隊名、隊呼，團隊風采展示二、認識團隊定義，類型，團隊與群體的區(qū)別三、團隊組建四、制定團隊目標制定目標的原則SMART制定挑戰(zhàn)性的目標將目標轉(zhuǎn)化為工作計劃五、團隊沖突管理有效沖突有害沖突導致沖突的原因處理沖突的五種策略六、團隊激勵機制員工的工作動力激勵的方式四種人員的激勵技巧七、高效溝通技巧認識溝通學角色認知溝通前的準備溝通步驟上對下溝通技巧平行溝通技巧下對上溝通技巧...

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