講：服務禮儀與服務禮儀的重要性Oslash;為什么要服務好的服務能帶來什么（萬科地產(chǎn)上海公司置業(yè)顧問銷售冠軍的案例分享）差的服務又會怎樣（案例分享）Oslash;什么是服務Oslash;從”SERVICE”深度理解服務第二講：置業(yè)顧問與客服人員的職業(yè)形象的塑造Oslash;員工儀容禮儀儀容禮儀規(guī)范女職員的化妝技巧個人衛(wèi)生Oslash;員工儀表禮儀制服的穿著規(guī)范領帶的三種常見打法配飾的選擇與搭配Oslash;標準的儀態(tài)禮儀站姿——坐姿——行姿——蹲姿禮儀訓練接待活動中的常見手勢禮儀訓練第三講：接待基本禮儀規(guī)范Oslash;稱呼與問候的禮儀稱呼的基本要求與規(guī)范稱呼的禁忌Oslash;致意的禮儀致意

 隋海燕查看詳情

實踐模塊一三姿訓練【實踐目的】掌握酒店從業(yè)人員的站、坐姿、行姿的標準姿勢【實踐要求】達到優(yōu)雅的姿態(tài)【實踐內容】站姿，坐姿、行姿【實踐方式】站姿1、貼墻站2、背對背站坐姿1、練習入座起立2、練習坐姿行姿1、走直線2、頂書而行【實踐器材】椅子書實踐模塊二蹲姿手勢【實踐目的】掌握酒店從業(yè)者的標準手勢、蹲的標準姿勢【實踐要求】達到優(yōu)雅的姿態(tài)【實踐內容】蹲姿手勢【實踐方式】1、面對鏡子做蹲姿的幾種方式，盡量用心去感受動作要領2、對著鏡子或與同伴對照練習各種請的手勢?！緦嵺`器材】禮儀實訓室實踐模塊三表情禮儀【實踐目的】掌握酒店從業(yè)者的微笑【實踐要求】達到面對客人時擁有自然的微笑【實踐內容】微笑的訓練【實踐

 隋海燕查看詳情

一、商務禮儀概述ü商務禮儀之概述ü商務禮儀之重要性案例分享：比爾蓋茨惹誰了席卷全球的“麗媛Style”二、商務禮儀之個人形象禮儀ü職業(yè)人士的儀容規(guī)范與要求職業(yè)男士儀容規(guī)范職業(yè)女士儀容規(guī)范ü個人形象與色彩魅力ü規(guī)范西裝禮儀與細節(jié)ü規(guī)范套裙禮儀與細節(jié)ü飾品的搭配細節(jié)三、商務禮儀之舉止儀態(tài)禮儀ü得體的儀態(tài)禮（坐，立、行，蹲姿）ü各種手勢禮ü微笑與表情魅力四、商務拜訪與接待禮儀ü商務拜訪之問候禮ü商務場合之握手禮ü商務場合之介紹禮ü商務場合之名片禮ü商務場合之乘車禮ü商務接待之奉茶禮ü商務接待之用餐禮五、商務辦公禮儀ü通訊工具的禮儀規(guī)范ü現(xiàn)代網(wǎng)絡通訊工具的禮儀ü辦公區(qū)設施使用規(guī)范ü如何建立良好的辦公室

 隋海燕查看詳情

模塊：五星級服務定位企業(yè)發(fā)展的航標第二模塊：五星級服務心態(tài)企業(yè)生存的基石第三模塊：五星級服務技巧一顰一笑總關情第四模塊：超滿意投訴處理改善自我的良機第五模塊：社交化全程服務成為客戶的朋友展開如下：模塊：五星級服務定位企業(yè)發(fā)展的航標Oslash;以客戶為中心服務經(jīng)濟時代的來臨對行業(yè)帶來的變化Oslash;從‘海底撈’的成功看五星級服務定位的意義Oslash;從泰國某五星級酒店的忠實客戶的感受看企業(yè)提供五星級服務的意義Oslash;XX行業(yè)目前的競爭態(tài)勢對于服務質量的要求Oslash;五星級服務的標準以客戶滿意為起點的客戶服務標準第二模塊：五星級服務心態(tài)企業(yè)生存的基石Oslash;心態(tài)決定命運n人

 隋海燕查看詳情

導言部分：禮儀對工作產(chǎn)生的影響Oslash;您就是“公司”的“金字招牌”O(jiān)slash;禮儀對工作產(chǎn)生的影響Oslash;禮儀的核心與內涵sup2;尊重為本sup2;教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，現(xiàn)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)sup2;您的個人形象構筑“公司”公眾形象的基石設計篇：您的職業(yè)形象塑造Oslash;職業(yè)形象對企業(yè)意味著什么sup2;您的崗位應體現(xiàn)出的精神面貌sup2;您的個人風貌是企業(yè)的“靜態(tài)符號識別系統(tǒng)”O(jiān)slash;職業(yè)人士的儀容規(guī)范sup2;面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾Oslash;職業(yè)人士的儀表規(guī)范sup2;著裝TOP原則（時間原則、場合原則、地點原則）sup2;飾物的佩戴原則與搭配技巧sup2;禮

 隋海燕查看詳情

一、管理即溝通溝通的定義及解釋溝通的重要性、意義與目的溝通的本質完整的溝通流程二、全方位有效溝通溝通前自我狀態(tài)三個轉變有效溝通的態(tài)度：操之在我溝通的三個原則三、高效溝通八大技巧及溝通要素組合應用1.聽的技巧－易地而處的“聆聽”溝通技術：有效傾聽2.看的技巧－察顏觀色（眼神交流）溝通技術：慧眼識真3.說的技巧－將話說到心里(專業(yè)話術、真誠贊美)溝通技術：言之有道溝通技術：同理心表達4.積極響應－有效的“反饋”5.問對問題－恰當提“問”6.批評的藝術－委婉“指”出他人過錯7.讓他人出于“自愿”－使對方感到尊重（面子給你、里子給我）8.“修辭”與溝通－好吧，但是、只是、而且（言語運用）四、溝通要因人

 隋海燕查看詳情