一、招聘面試可能遭遇的陷阱（1H）案例：業(yè)務部與人力資源部的爭論活動：現(xiàn)場模擬面試案例分析：招兵買馬之誤探討：我們面臨的招聘問題冰山理論與員工招聘招聘的基準工作分析與勝任素質模型二、坐席代表招聘標準與招聘策略運用（1H）坐席中心的員工流動正常與異常提高新員“存活率”的關鍵資料：優(yōu)秀坐席人員的勝任特征案例：張藝謀論招聘思考：面試官的行為與新員工的吸引與保留招聘策略影響招聘效果有效的招聘策略與招聘流程招聘需求分析與招聘計劃任職資格確定招聘渠道的確定合格面試官的確定面試工具的開發(fā)招聘廣告發(fā)布招聘實施三、高效面試與測試手段運用與實踐[1]（1.5H）中國古代的面試智慧案例：諸葛亮面試八法現(xiàn)代常用招聘手

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部分 領導的核心是激勵 案例分析：他為什么不愿意做事？ 激勵的目的 激勵的類型 領導的核心是激勵 激勵機制是企業(yè)關鍵的運作機制之一 第二部分 有效激勵的基本原理及其運用 馬斯洛的需要層次理論 需求層次理論的推論 弗雷德理克.赫茨伯格的激勵—保健理論 弗魯姆期望理論 案例：運用期望理論提升員工積極性 亞當斯的公平理論 激勵理論在工作中的應用 第三部分：薪酬（物質）激勵 案例分析：運用了哪些激勵方法？ 薪酬在企業(yè)激勵中的基礎地位 案例分析：為什么他要辭職？ 薪酬支付誤區(qū)分析 調查報告：員工離職的原因排序 經(jīng)理人在薪酬管理中的責任 幾種團隊激勵的基本方法介紹 第四部分：精神激勵 企業(yè)激勵的幾種基本方

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一、經(jīng)銷商老板人力資源管理面臨的新挑戰(zhàn)（1H）1.經(jīng)銷商老板人力資源管理的新挑戰(zhàn)調查資料：經(jīng)銷商老板的急需改善的人力資源管理問題2.經(jīng)銷商老板必須樹立的管理思維游戲活動：看看你的魅力指數(shù)經(jīng)銷商老板必須樹立的若干管理意識1、人本思想2、培育下屬意識3、溝通激勵意識二、經(jīng)銷商老板人力資源管理必備方法：人才甄選與錄用（1H）問題：銷售人員招不來，留不住怎么辦？優(yōu)秀銷售人員招聘策略勝任素質解析探討：銷售人員的勝任素質與能力工具：銷售人員招聘的STAR工具：DISC工具在招聘中的運用三、經(jīng)銷售老板人力資源管理必備方法：人才培育的基本方法（4H）案例：親歷親為的老板老板親歷親為的理由與局限性小微公司的組織

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章： 領導者面臨的挑戰(zhàn) 案例：某經(jīng)理的失敗 分享：領導的角色 團隊領導的面臨的挑戰(zhàn) 分析：團隊領導的素質與能力 第二章：領導權力與領導類型 權力印象 領導權力三個特征 領導與管理的區(qū)別與聯(lián)系 領導的三種類型 診斷：權力濫用行為 案例分析：這是哪種領導類型 第三章：影響力的建立 領導權力構成與來源 領導力本質是影響力 案例：總經(jīng)理如何調動了下屬的積極性？ 領導兩大權力系統(tǒng)比較 分享：我國領導力實踐對領導特質的要求 問題分析：領導威信如何建立？ 第四章：領導權力與影響力的運用要點 領導力發(fā)展階段 領導的基本原則 領導權力的正確使用 團隊領導方式的轉變 愿景領導 授權原則 用人法則 做教練式的領導

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講:績效管理概論績效定義績效管理與績效考核的區(qū)別與聯(lián)系經(jīng)理在績效管理中的角色與責任案例分析：我的績效難題案例演練：如何與你的下屬面談？經(jīng)理在績效管理中的角色與作用認知部門經(jīng)理急需改善輔導與面談的技能第二講：績效面談的面臨的困難及解決方法績效面談面臨的問題案例：小趙小劉怎么啦？案例分析：面談時員工的種種令人頭疼的表現(xiàn)問題分析：如何做好績效面談？績效面談難題預控解決核心明確標準第三講、績效面談的步驟與方法案例：這次績效面談合理么？反饋面談的前的準備反饋面談的內容反饋面談的形式與方法案例分析：如果主持本次面談是你，你會怎么看？第四講、績效輔導技巧問題：為什么要做績效輔導？績效輔導的時機把握績效輔導的

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章：執(zhí)行力是核心競爭力游戲:體驗執(zhí)行力1、執(zhí)行力企業(yè)的生命線2、現(xiàn)代銀行執(zhí)行力面臨嚴峻的挑戰(zhàn)3、執(zhí)行力企業(yè)核心競爭力4、檢測執(zhí)行力的標準第二章：執(zhí)行力不佳的原因分析1、執(zhí)行力公式銀行內部案例研究2、影響執(zhí)行的若干因素歸納第三章：完美執(zhí)行的兩個前提2、完美執(zhí)行的條件3、擔負責任的真實含義案例：他為什么選擇放棄自己的生命？疑難處理：管理人員如何強化自己的責任感？疑難處理：管理人員如何提升下屬的責任感？演練：糾正銀行員工的錯誤4、領會領導意圖的真實含義6、如何準確領會領導意圖案例：某銀行干部的工作交待第四章：完美執(zhí)行的策略與技巧1、完美執(zhí)行的五個方面2、目標確定與計劃的制定好目標的特征計劃制定關鍵詞

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