商業(yè)銀行客戶心理分析及營(yíng)銷對(duì)策課時(shí)設(shè)計(jì)：1天，6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：對(duì)公客戶經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)客戶經(jīng)理、非金柜員、大堂經(jīng)理課程目標(biāo)：一個(gè)客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多，挽留的機(jī)會(huì)就越大，通過客戶使用更多產(chǎn)品而獲利的機(jī)會(huì)就越多。本課程通過對(duì)商業(yè)銀行客戶心理層面的分析，掌握不同類型的客戶心理，理解客戶的心理需求；傳授學(xué)員通過把時(shí)間，金錢、構(gòu)想、活動(dòng)或演示空間等資源整合，在一定范圍內(nèi)開展交叉營(yíng)銷，幫助銀行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；保持銷售旺淡季現(xiàn)金流的平衡；激發(fā)人們更多消費(fèi)的動(dòng)機(jī)；培養(yǎng)客戶的信任和忠誠(chéng)度，保持現(xiàn)有的產(chǎn)品關(guān)系，提高達(dá)成合作共識(shí)的比例，提高客戶的帳

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社區(qū)銀行的管理與營(yíng)銷課程對(duì)象：社區(qū)銀行負(fù)責(zé)人、社區(qū)銀行柜面員工課程目的：如何對(duì)社區(qū)銀行的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理和建設(shè)？怎么服務(wù)和營(yíng)銷社區(qū)客戶？如何發(fā)揮社區(qū)銀行的優(yōu)勢(shì)提升服務(wù)中小企業(yè)和個(gè)人客戶的能力和經(jīng)營(yíng)特色？如何針對(duì)客戶的課程內(nèi)容：一、社區(qū)銀行的概念和起源二、中國(guó)發(fā)展社區(qū)銀行的背景與條件三、社區(qū)銀行如何選址四、社區(qū)銀行功能如何設(shè)置五、社區(qū)銀行管理者的角色認(rèn)知管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求網(wǎng)點(diǎn)管理者現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)六、社區(qū)銀行員工管理藝術(shù)員工情緒管理技巧員工“師徒制”輔導(dǎo)方式員工溝通的實(shí)務(wù)應(yīng)用七、社區(qū)銀行現(xiàn)場(chǎng)客戶管理藝術(shù)客戶的識(shí)別與引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)溝通從心開始良好的溝通小技巧 現(xiàn)場(chǎng)溝通的基本步驟八、

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網(wǎng)點(diǎn)管理者管理技能提升實(shí)務(wù)課程對(duì)象：支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、主辦會(huì)計(jì)、網(wǎng)點(diǎn)后備人才課程目的：金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是全面的競(jìng)爭(zhēng)，各家金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品推出、服務(wù)創(chuàng)新、營(yíng)銷方式上各顯神通、不遺余力。而一個(gè)現(xiàn)代化的，有競(jìng)爭(zhēng)力的金融機(jī)構(gòu)必將有一支高效課程內(nèi)容：一、 網(wǎng)點(diǎn)管理者角色定位任務(wù)導(dǎo)向型與經(jīng)營(yíng)業(yè)主型網(wǎng)點(diǎn)管理者的區(qū)別支行長(zhǎng)的報(bào)告支行長(zhǎng)——網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的靈魂人物二、提高網(wǎng)點(diǎn)管理者的教練技術(shù)發(fā)問與心態(tài)教練技術(shù)案例分享銀行網(wǎng)點(diǎn)員工的需要銀行員工能力提升模塊支行長(zhǎng)教練技術(shù)定位支行長(zhǎng)如何進(jìn)行教練式管理三、提升網(wǎng)點(diǎn)管理者的管理素養(yǎng)目標(biāo)管理在網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)用績(jī)效管理在網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)用過程管理在網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)用四、 打造卓越戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)如何提升網(wǎng)

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網(wǎng)點(diǎn)開門紅旺季營(yíng)銷培訓(xùn)對(duì)象：柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理課程目標(biāo)：歲末年初,旺季營(yíng)銷階段即將到來,旺季營(yíng)銷對(duì)銀行完成全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和搶占市場(chǎng)份額,都具有極其重要的意義。面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，營(yíng)銷時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大的現(xiàn)狀越發(fā)突出，如何在有限的時(shí)間，開展一期完美的旺季營(yíng)銷至關(guān)重要。同時(shí)根據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀科學(xué)合理的制定營(yíng)銷策略?！耙晕沾婵?、拓展中間業(yè)務(wù)、培育挖掘客戶”為主要目標(biāo)，積極開拓市場(chǎng)，細(xì)分客戶，爭(zhēng)奪資源，搶占先機(jī)，積極走進(jìn)居民社區(qū)、商業(yè)街區(qū)和網(wǎng)絡(luò)社群，開展系列社區(qū)金融活動(dòng)。夯實(shí)一點(diǎn)一策的網(wǎng)點(diǎn)策略，確保銀行開門紅營(yíng)銷全面勝利。課程

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銀行運(yùn)營(yíng)主管履職能力提升培訓(xùn)時(shí)間： 2天（12課時(shí)）課程對(duì)象：運(yùn)營(yíng)主管課程目標(biāo)：提升網(wǎng)點(diǎn)人員士氣與凝聚力提高網(wǎng)點(diǎn)人員的激勵(lì)技巧實(shí)現(xiàn)高效管理準(zhǔn)確定位運(yùn)營(yíng)主管的工作內(nèi)容運(yùn)營(yíng)主管對(duì)上下的溝通技巧有效提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿意度如何有效處理網(wǎng)點(diǎn)投訴緩解運(yùn)營(yíng)主管的工作壓力課程大綱：一、運(yùn)營(yíng)主管角色定位與認(rèn)知1.運(yùn)營(yíng)主管的角色分析及職能2.金牌運(yùn)營(yíng)主管應(yīng)具備的能力與素質(zhì)3.客戶對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的期望及滿意度4.良好的管理心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響5.員工心態(tài)的調(diào)整是運(yùn)營(yíng)主管的重要工作二、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè)1.運(yùn)營(yíng)主管對(duì)員工的管理藝術(shù)2.員工的分工與督導(dǎo)3.常見的管

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大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)與營(yíng)銷綜合提升課時(shí)設(shè)計(jì)：12天（612課時(shí)）課程對(duì)象：大堂經(jīng)理課程背景：零售銀行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)代，大堂經(jīng)理的角色空前重要。因?yàn)樗强蛻暨M(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)接觸到的第一人，是幫助客戶答疑解惑的代表，是分流客戶，協(xié)調(diào)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)資源，把握網(wǎng)點(diǎn)工作壓力的關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)于維護(hù)客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠(chéng)度都具有重要的作用。這也是某大型國(guó)有銀行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)明文規(guī)定“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要抽出50的時(shí)間擔(dān)任大堂經(jīng)理”的根本原因。培訓(xùn)目標(biāo)：1、幫助大堂經(jīng)理培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)、清晰自身的角色定位；2、提升大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的水平，增強(qiáng)客戶對(duì)大堂經(jīng)理的良好感知；3、加強(qiáng)大堂經(jīng)理的

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