C課程綱要：章：解讀執(zhí)行力問題1.何謂真正的執(zhí)行？2.執(zhí)行力為什么很重要？第二章 個人執(zhí)行力低下的六個原因1.心態(tài)消極——缺乏目標；2.標準低下——缺乏激情；3.意志不堅——缺乏毅力；4.拖延磨唧——缺乏行動；5.優(yōu)柔寡斷——缺乏決斷；6.模糊不清——缺乏溝通 ；第三章 提升執(zhí)行力六個基本行為icirc;注重結果：用結果說話1.思考：執(zhí)行是“我做了嗎”？2.標準：保質保量、客戶價值、圓圓滿滿；3.方法：①確認結果、承諾后果、創(chuàng)造成果；②講清結果、講清因果、講清后果。icirc;擁抱責任：責任勝于能力1.思考：①人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？②為什么“傻子”許三多成功了？2.觀念：①為自己工作；②責

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C 課程大綱： 章 認識人，認識大環(huán)境1. 為什么90后員工很難管理？ 2. 了解90后員工的優(yōu)點與缺點； 3. 分析90后員工的人格特質； 4. 90后員工管理難在哪里？ 5. 傳統(tǒng)的管理模式已不湊效； 6. 目前的管理發(fā)生了哪些變化？ 7. 互聯網時代管理4個基本特征； 8. 人力資源管理產生哪些新沖擊？ 案例：某高校新生入校的“沖突” 案例：海爾張瑞敏：自殺重生，他殺淘汰 第二章 你管不住90后，除非領導 1. 何謂領導？ 2. 領導者的本質——吸引粉絲；3. 領導力實質是影響力；4. 如何建立威信？5. 領導者與管理者的區(qū)別；6. 領導90后員工的三個基本問題；7. 小提醒：領導90后

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課程提綱： 第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素icirc; 從職能的角度分析 部門墻了解程度溝通機制權力作用 icirc; 從溝通渠道的角度分析 被動溝通渠道錯位氣氛緊張 icirc; 從編碼的角度來分析 表達能力說話技巧充分表達非語言應用情緒控制 icirc; 從解碼的角度來分析 準確理解換位思考 討論：為什么人們常常不主動溝通呢？ 工具：5W2H原則與溝通影響力的三層次 第2章 內部客戶服務意識與相處之道 icirc; 建立內部客戶服務意識 何謂內部客戶內部客戶分類讓內部客戶滿意服務機制 icirc; 用結果說話 講結果講因果講后果 icirc; 與同僚相處之道 面子，道理第二高調做

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章心態(tài)管理與管理認知一、管理者心態(tài)修煉1.心態(tài)管理：打開窗子，看到一個新世界；2.武裝自己：與鯊魚一起游泳；3.樂在工作：讓工作成快樂的生產基地；4.知行合一：讓思想飛翔、讓行動結果5.責任勝于能力：如何修煉高度責任心？6.工作重在到位：到位不到位，相差100倍二、管理者基本素養(yǎng)1.重視貢獻：我能貢獻什么？2.注重執(zhí)行：用結果說話；3.現地現物：有問題現場解決；4.消除浪費：降低成本就是增加利潤；5.用人所長：發(fā)揮每個人（上級、下屬及自己）的優(yōu)勢。三、管理者角色認知1.分析糟糕管理者的八大罪狀；2.管理者到底該些干什么？3.管理者作為下屬、上司、同事的3重角色；4.管理者如何從技術走向管理，從

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C課程大綱：Oslash;開篇測試——誰偷走了我們的時間？一、正確對待時間1.時間是什么2.時間特性與價值；3.時間管理的本質4.為什么需要時間管理忙茫盲；5.為什么時間總不夠用10個時間殺手；6.第四代時間管理理論。二、效能：要事1.時間管理與花錢進行類比分析；2.效益=效能X效率X勤懇；3.你這樣做事的嗎——10個錯誤做法；4.事情太多、太雜怎么辦？事情總也做不完怎么辦？1)8020法則2)四象限法則3)ABC管理法4)6點工作制5)先后順序的考慮原則6)德魯克的回饋分析法7)與使命連結并認清角色三、效率：如何快、好、??？1.設定明確目標與合理計劃；2.生命若不是現在，那是何時？3.先開槍

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icirc; 課程大綱： 第1章 為什么要提倡內部客戶服務？ 1. 內耗嚴重——缺乏服務意識； 2. 角色錯位——攘外先安內； 3. 價值脫節(jié)——服務是利潤的源泉； 4. 協作缺失——學習跨部門的系統(tǒng)思考。 案例：某企業(yè)部門間的硝煙彌漫、矛盾重重 案例：海爾的倒三角組織給我們啟示 第2章 讓內部客戶滿意 1. 什么是內部客戶？ 2. 員工必須思考的4個問題； 3. 內部客戶三大分類； 4. 內部客戶服務三大基準線；5. 建立內部客戶服務流程。 案例討論：招不上人，誰的責任？ 案例演練：市場部的產品銷售政策的處理 第3章 如何溝通到位 1. 是否明確→問清楚、說明白、寫下來； 2. 是否到位→編

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