賈長(zhǎng)松老師的內(nèi)訓(xùn)課程
績(jī)效管理的基本認(rèn)知 何謂績(jī)效管理 績(jī)效管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的地位 績(jī)效管理的三個(gè)層次含義與三大循環(huán) 績(jī)效管理的三個(gè)代表與三大目標(biāo) 績(jī)效考核的基本認(rèn)知 何謂績(jī)效考核 績(jī)效考核的三大價(jià)值 績(jī)效考核的三個(gè)代表與三大目標(biāo) 傳統(tǒng)績(jī)效考核與現(xiàn)代績(jī)效考核的比較 現(xiàn)代績(jī)效考核的三大理念與六大確認(rèn) 現(xiàn)行常用績(jī)效考核模式簡(jiǎn)介與優(yōu)缺點(diǎn)比較 目標(biāo)管理法 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI） 平衡記分卡 企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展與績(jī)效管理與考核的關(guān)系 企業(yè)發(fā)展個(gè)階段的主要特征情況 企業(yè)發(fā)展不同階段的績(jī)效管理導(dǎo)向 不同績(jī)效管理導(dǎo)向與考核模式的適用性 不同績(jī)效管理導(dǎo)向的差異比較 現(xiàn)行常用績(jī)效考核方法簡(jiǎn)介
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認(rèn)識(shí)教練的角色與功能 企業(yè)教練—看人之大 教練的特質(zhì)與價(jià)值 企業(yè)教練與被教練的關(guān)系 管理者在教育培訓(xùn)中的任務(wù) OJT（崗位在職訓(xùn)練）的實(shí)施與管理 何謂OJT？ OJT的實(shí)施要點(diǎn)與步驟 如何分析與識(shí)別學(xué)習(xí)需求 需求調(diào)查的方法 擬定學(xué)習(xí)目標(biāo)與計(jì)劃 評(píng)估與檢討學(xué)習(xí)成果 常用的OJT訓(xùn)練方法 改變員工態(tài)度的OJT方法 面 談 胡蘿卜與大棒 朝會(huì)與晚會(huì) 以身作則 團(tuán)隊(duì)建立 增加員工知識(shí)的OJT方法 制作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 職務(wù)說(shuō)明 讀書(shū)會(huì) 觀(guān) 摩 指定閱讀 提高員工技能的OJT方法 分組教學(xué) 技能比賽 工作輪調(diào) 模擬演練 以老帶新 工作教導(dǎo)四步
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高效能主管的職業(yè)認(rèn)知 何謂高效能的管理？ 效率與效能的差異 問(wèn)題的預(yù)防與解決 高效能主管在企業(yè)中的的角色立場(chǎng)與職責(zé) 對(duì)上同心同德、大局為重 對(duì)下目標(biāo)明確、身先士卒 左右矜而不爭(zhēng)、群而不黨 高效能主管應(yīng)具備的意識(shí)與認(rèn)知 經(jīng)營(yíng)意識(shí) 革新意識(shí) 客戶(hù)導(dǎo)向意識(shí) 問(wèn)題意識(shí) 效率、效能意識(shí) 科學(xué)的意識(shí) 人性尊重的意識(shí) 高效能主管應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)技能 目標(biāo)推動(dòng)能力 方法發(fā)現(xiàn)能力 授權(quán)組織能力 溝通協(xié)調(diào)能力 激勵(lì)部屬能力 培育部屬能力 自我革新能力 高效能主管的溝通技巧 何謂有效的溝通 溝通中的語(yǔ)言與非語(yǔ)言訊息 溝通中語(yǔ)言與非語(yǔ)言訊息效果比較 非語(yǔ)言訊息的
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雙贏的理念—互賴(lài)、合作、服務(wù)的基礎(chǔ) 雙贏的思維與原則 建立同理心 雙贏的品格 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作—雁行啟示錄 有效的溝通—減少誤會(huì)與被誤會(huì) 何謂有效溝通的概念 溝通應(yīng)有的態(tài)度 溝通中的非語(yǔ)言訊息 溝程中的聽(tīng)與說(shuō)的技巧 雙向溝通與單向溝通 上下溝通的技巧 橫向溝通的技巧 了解自己的性格（測(cè)試） 解讀性格 如何與不同性格類(lèi)型的人相處 如何調(diào)整與克服性格的缺陷 內(nèi)部沖突的管理—化矛盾為績(jī)效 傳統(tǒng)觀(guān)念與現(xiàn)代觀(guān)念對(duì)沖突認(rèn)識(shí)比較 面對(duì)沖突時(shí)的錯(cuò)誤心態(tài)與行為 了解自我的沖突反應(yīng)模式（測(cè)試） 解決沖突時(shí)的正確方法與步驟...
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管理的基本認(rèn)知（0.5H） 何謂管理？ 管理PDCA循環(huán) 用心做事，做對(duì)的事效能與效率（1H） 目標(biāo)與方法 預(yù)防與解決 有效的目標(biāo)管理 什么是目標(biāo)與目標(biāo)管理？（0.25H） 目標(biāo)管理的作用（0.25H） 企業(yè)的目標(biāo)種類(lèi)與層次細(xì)化（0.25H） 目標(biāo)管理的作用與精髓（0.25H） 將讓公司的整體目標(biāo)細(xì)分為具體的部門(mén)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo) 以自我控制式的管理取代支配式的管理或驅(qū)策管理 目標(biāo)管理的五大步驟（0.25H） 由高經(jīng)營(yíng)層制訂大目標(biāo)，并據(jù)以制訂戰(zhàn)略計(jì)劃 各層面的經(jīng)理分解制訂各自的部門(mén)目標(biāo)，并落實(shí)分解到每個(gè)員工 依據(jù)目標(biāo)制訂行動(dòng)計(jì)劃 制訂目標(biāo)執(zhí)行狀況及監(jiān)控制度，并
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一、有效的沖突管理技巧 正確認(rèn)識(shí)沖突 沖突形成的原因與企業(yè)常見(jiàn)的沖突種類(lèi) 傳統(tǒng)觀(guān)念與現(xiàn)代觀(guān)念對(duì)沖突認(rèn)識(shí)比較 面臨沖突是的常見(jiàn)策略與反應(yīng)模式 面對(duì)沖突時(shí)的錯(cuò)誤心態(tài)與行為（征服/回避/交易/遮蓋/演戲） 了解自我的沖突反應(yīng)模式（測(cè)試） 如何引發(fā)建設(shè)性沖突來(lái)提升績(jī)效 建設(shè)性沖突與破壞性沖突比較 沖突與績(jī)效的關(guān)系 何時(shí)引發(fā)建設(shè)性沖突 如何引發(fā)建設(shè)性沖突 解決沖突時(shí)的正確方法與步驟 對(duì)事不對(duì)人 從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)考慮問(wèn)題 權(quán)衡雙方的利益，找出共同的目標(biāo) 商談時(shí)雙方注意維持充分自由的環(huán)境 重新考慮優(yōu)先順序 做出協(xié)議 追蹤協(xié)議 二、有效的溝通技巧 何謂有效的溝通