一、揭開團隊的面紗　　團隊成立的目的與功能　　龜兔賽跑的故事與啟示　　群體與團隊　　低效的團隊與高效的團隊　　二、成功團隊的關鍵因素　　共同愿景與價值觀　　周密計劃與過程控制　　信任　　團隊規(guī)范　　專長互補　　有效的溝通互動　　三、什么是溝通　　溝通的定義　　有效溝通的重要性　　溝通的程序、要素與風險　　典型的溝通障礙　　四、溝通的正確方法　　單向與雙向溝通　　積極聆聽的技巧　　如何有效地爭取回饋與有效地“發(fā)問　　有效表達的原則　　說話的技巧　　同理心溝通　　五、沖突處理技巧　　可能導致沖突的原因　　以雙贏思維解決沖突　　爭議處理的程序...

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　　一、贏家用人之道　　主管的角色定位與職責　　誰才是人力資源主管　　贏家用人的課題與基本策略　　人力資源部門與部門經(jīng)理在人力資源管理的責任與分工　　二、正確的選才觀念　　企業(yè)為什么應慎重選才　　正確的選才原則　　選用人才的要點　　人才招聘的步驟與要點　　企業(yè)常用的人才甄選方式　　三、招聘面談技巧　　招聘面談中常見的缺失　　面談的目的　　如何進行招聘面談準備　　設計有關行為表現(xiàn)的問題　　問問題的技巧　　傾聽與觀察技巧　　記筆記的技巧　　面試時間的分配　　四、部屬培育的方法　　人才培育的方式　　人才培育的十大原則　　指導表達的要點　　工作教導式的培育技巧　　教練式的培育技巧　　啟發(fā)式的培育技巧　

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　　一、破冰　　學員的自我介紹及期望　　培訓方式演變　　培訓的目的、目標、過程及收獲　　二、培訓師的角色與任務　　培訓是什么　　培訓與教育的關系　　培訓的目的　　培訓工作之影響重要性排序　　為培訓師畫像　　培訓師的職業(yè)素養(yǎng)　　三、成人學習的原理與方法　　我們怎樣學習才有效　　成人學習的方法　　成人學員喜歡的課堂氣氛　　四、克服恐懼、成功演講的表達技巧　　演講壓力的原因　　時間壓力分析　　演講人格模式及圖示　　一般人做PTT的害怕心態(tài)　　正確對待壓力的方法　　突破外殼—勇敢溝通　　活動——開心金庫　　活動——預演未來　　預演未來的作用、方式與結(jié)果　　五、指定作業(yè)——演講　　演講要求　　演講規(guī)范指

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