章. 了解溝通，掌握基本的溝通方法　　溝通的目的　　溝通的原則　　溝通的基本方法　　溝通的誤區(qū)與障礙　　分組練習：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？　　第二章. 有效的溝通方法與技巧　　非語言溝通　　 儀表　　 聲音　　 語氣　　 肢體語言　　語言溝通　　 傾聽的技巧　　 交流的漏斗　　 表達的技巧　　 提問的技巧　　 “重新組合”的技巧　　角色游戲：是我沒講清楚還是你沒聽清楚？　　第三章．溝通技巧　　1．如何說服對方　　2．敏捷的反應—論點和論據　　3．即興發(fā)言的技巧　　4．分組練習：“自圓其說”　　第四章． 企業(yè)內部部門之間的溝通與協調　　1．部門之間溝通的特點　　2．部門之間溝通的誤區(qū)

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　　一、時間管理的概念 　　1. 工作中常見的五種類型“時間觀念”分析 　　2. 案例分析：領導者（經理）與行政人員的時間管理觀念分析 　　3. 時間的運用 　　4. 時間的“偷竊者”辨識 　　二、自我工作計劃的合理安排 　　自我分析時間管理，找出問題 　　工作中的臨時突發(fā)事件的時間管理技巧 　　制定工作計劃的幾個有用技巧 　　如何制定工作計劃 　　任務執(zhí)行表 　　工作分配表 　　三、設定SMART目標 　　1.SMART要素 　　2.SMART的內含 　　3.時間管理中SMART目標的設定 　　4.時間管理中SMART目標的執(zhí)行 　　四、高效管理時間任務優(yōu)先權原則 　　1.既重要又緊急的任務

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　　明確培訓目的　　培訓需求分析　　制定培訓目標　　決定培訓評估方法　　關于培訓　　良好的培訓師的特征　　培訓與教育（授課）的區(qū)別　　識別成年人的學習動機　　識別成年人的學習特點及阻礙學習的因素　　三. 認清培訓需求　　識別參加培訓的學員身份　　了解參加人員的思想狀態(tài)（期待、憂慮…）　　了解學員的培訓動機　　確定授課需求的有關背景　　四．授課結構　　充分考慮培訓目的　　培訓內容大綱的制定　　培訓內容的設計　　培訓方法的選擇與安排　　培訓節(jié)奏與教學進程的合理設置　　時間的控制　　結尾　　培訓評估　　五．授課方法　　兩個不同的側重點: 語言和行為　　根據培訓目的和培訓對象選擇教學方式　　六．準備　

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　　一、會議的了解與認知　　為什么要召開會議？　　會議的類型　　會議的功能　　會議的規(guī)?！　h的成本　　會議的機會成本控制　　二、有效的會議　　為什么有的會議會失?。俊　〕Ｒ姷臅h陷阱　　如何防范會議陷阱　　高效會議的特征　　有效會議的三個關鍵要素　　三、有效地準備會議　　明確會議目的　　有效會議的程序　　成功的會議必備的條件　　準備會議的議程　　會議資料和文件的準備　　準備會議用品　　會場的組織安排工作　　座位安排　　四、主持會議　　開始會議　　開放式溝通和與會者的意見交換　　成功地主持會議　　控制會場氣氛　　與會者意見分歧的處理方法　　激勵會議成員參與　　維持會議秩序　　掌握會議的節(jié)奏　

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　　章 辦公室檔案管理　　企業(yè)內不同部門的檔案特點　　案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？　　實用有效的辦公室檔案管理　　辦公室檔案的分類　　案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？　　辦公室檔案管理的基本原則　　辦公室檔案管理系統(tǒng)　　常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點分析比較　　檔案載體與標簽的選擇與應用　　公司文件管理與文件控制　　1．文件和資料控制的內容　　2．程序文件的管理　　3．文件控制的方法　　4．文件歸檔登記表　　5．借閱文件登記表　　6．文件修訂記錄表　　7．作廢文件銷毀清單...

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