第1講 服務流程服務的本質服務的運營分類服務組織設計構建服務平臺：服務系統(tǒng)設計矩陣矩陣的策略應用虛擬服務：顧客的新角色服務藍圖和故障預防三種服務設計的對比生產線法自助服務法個體維護法在服務接觸中應用行為科學作為設計動力的服務承諾戰(zhàn)略管理的運營：勇敢者的游戲！戰(zhàn)略管理的運營培訓經典案例榜單TOP10分享：戰(zhàn)略管理的運營3c標準與4d理論第2講 醫(yī)療流程醫(yī)療運營的特點醫(yī)院的分類醫(yī)院布局和治療鏈能力計劃質量戰(zhàn)略管理的運營和流程改進醫(yī)療供應鏈庫存戰(zhàn)略管理的運營績效評價醫(yī)療趨勢分享：戰(zhàn)略管理的運營24字方針分享：企業(yè)戰(zhàn)略管理的運營的“三駕馬車”戰(zhàn)略管理的運營講師百寶箱：相關成功案例精選第3講 六西格瑪質

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培訓大綱： 第1部分集團發(fā)展與管控的探索之路 第1講集團發(fā)展與管控面臨的困惑和挑戰(zhàn) 1.集團發(fā)展與管控到底有哪些困惑和挑戰(zhàn)？ 2.發(fā)展方面的困惑與挑戰(zhàn)：突破發(fā)展困境、多元化經營、高速增長、跨區(qū)域發(fā)展、贏利（商業(yè)）模式 1)案例分析——萬科的加減法、GE兵敗基德 2)案例分析——超級女聲成功商業(yè)模式分析 3)高增長發(fā)展面臨著“想管但力不從心” 4)“天高皇帝遠、諸侯自重”所帶來的失控 3.管控方面的困惑與挑戰(zhàn)：總部定位、集權與分權、戰(zhàn)略協(xié)同、高管/經營層的考核與激勵、人才培養(yǎng)及梯隊建設 4.中國企業(yè)集團化“誕生模式”及集團化運作特點 第2講集團企業(yè)如何適應新的環(huán)境和競爭規(guī)則 1.市場競爭的全面展

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培訓大綱： 第1講企業(yè)資產管理特點和模式 1資產管理含義和特點 2資產管理的效應 3資產管理模式和方式 4資產管理的基礎和條件 5資產管理面臨的問題 分析：企業(yè)資產管理管理培訓案例！ 解析：企業(yè)資產管理管理內訓案例 案例：企業(yè)資產管理管理課程案例分析！ 討論：企業(yè)資產管理管理經典案例討論 分組：企業(yè)資產管理管理培訓案例學習指南 分析：企業(yè)資產管理管理學習中的八大陷阱！ 第2講企業(yè)股權結構與法人治理 1股權結構及其控股權 2法人治理中的財權 3集團公司融資策略和方式 4母公司財務控制方式 5法人治理中的激勵機制 互動：企業(yè)資產管理管理培訓案例評估 分享：某集團企業(yè)資產管理管理培訓案例 分享：哈佛

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培訓大綱： 第1講自我完善與控制――高效管理的前提 1、領導者素質是高效的關鍵 2、領導思維――管理高效的保證 分析：企業(yè)如何貫徹高效自我控制管理全過程？ 分析：高效自我控制管理培訓，我們做對過什么？ 案例：海爾集團高效自我控制管理咨詢方案案例研究 第2講高效管理 1、方法太少，理由太多――頭腦風暴，找方法，不找理由 2、管理者作風疲軟――要有點霸氣 3、時間的“囚徒”――認識時間管理，有效利用時間 4、寬容不是包容――寬容也要在乎細節(jié) 5、掉進“經驗”泥潭――不要被“成功”框住 討論：企業(yè)高效自我控制管理的八面金剛 案例：一次失敗的高效自我控制管理培訓案例 分組：如何打通企業(yè)高效自我控制管理

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第1講 HR心理學技術的目的，作用，應用方式及效果評價 自我評估：您是一個合適的HR管理者嗎？ 成功的HR管理：心理學與管理學的完美銜接 可應用在HR管理領域的心理學技術 心理學技術在HR管理領域的應用方式及注意點 心理學技術的效果評估及自我分析 案例分析與討論：Jssica的困惑：難道我的管理能力有問題？ 分析：HR心理學培訓培訓案例！ 解析：HR心理學培訓內訓案例 案例：HR心理學培訓課程案例分析！ 討論：HR心理學培訓經典案例討論 分組：HR心理學培訓培訓案例學習指南 分析：HR心理學培訓學習中的八大陷阱！ 第2講 心理學在HR管理員工行為層面3大基礎職能的實戰(zhàn)應用 （1）招聘 心理測量

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培訓大綱： 講商務概述 節(jié)商務簡介 第二節(jié)現(xiàn)代商務的發(fā)展 第二講現(xiàn)代商務組織形式 節(jié)現(xiàn)代商務活動的基本組織 第二節(jié)商務企業(yè)登記實務 分析：商務管理培訓案例！ 解析：商務管理內訓案例 案例：商務管理課程案例分析！ 第三講商務管理概述 節(jié)商務管理的有關概念 第二節(jié)商務管理思想的發(fā)展 第三節(jié)商務管理的基本原理 第四節(jié)商務管理的決策 第四講商務管理職能一 節(jié)計劃 第二節(jié)組織 討論：商務管理經典案例討論 分組：商務管理培訓案例學習指南 分析：商務管理學習中的八大陷阱！ 第五講商務管理職能二 節(jié)領導 第二節(jié)控制 第六講商務過程管理 節(jié)商流管理 第二節(jié)物流管理 第三節(jié)無形商品貿易管理 第七講商務資金管理 節(jié)

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