呼叫中心客戶服務提升課程背景： 呼叫中心已經成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，是企業(yè)運營不可或缺的一部分。呼叫中心電話服務是由受過訓練的話務人員專門接聽處理來電客戶的各類問題，如咨詢、投訴、建議等。本課程通過對呼叫中心電話服務的語音發(fā)聲、電話服務禮儀、電話應答規(guī)范等標準的服務規(guī)范來展示企業(yè)優(yōu)質服務形象和員工個人的職業(yè)形象，在為客戶和企業(yè)創(chuàng)造價值的同時，提升服務人員的職業(yè)尊嚴與職業(yè)素質。課程收益： ? 培養(yǎng)客戶服務的積極心態(tài) ? 掌握呼叫中心專業(yè)電話服務禮儀 ? 掌握客戶電話溝通的步驟與話術 ? 掌握客戶服務中的

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服務領導力——打造優(yōu)秀的服務團隊——優(yōu)秀班組長管理能力提升課程背景 :“宰相必起于州郡，猛將必發(fā)于卒伍”（韓非子），在市場競爭中，基層的服務管理者和班組長成為最重要的作戰(zhàn)要素，理應具備更多的作戰(zhàn)能動性和更廣的作戰(zhàn)半徑，以及更高效的炮火支援。很多服務管理者還沒有具備知識和技能就走馬上任了，就如同不知道如何做就已為人妻為人母。在實際管理服務團隊的過程一定會遇到很多的挑戰(zhàn)和困惑。?本課程系統(tǒng)解決如何做好服務管理者，如何通過領導力、影響力帶領團隊完成客戶滿意的目標。給思路、給工具，給方法，讓聽得見炮聲的人呼喚炮火。課程收益：1、讓客戶服務的卓越理念滲透到管理者的日常工作2、掌握服務現(xiàn)場的各種管理要素的

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服務團隊有效溝通與高效協(xié)作課程背景 :企業(yè)的快速發(fā)展，伴隨著的是權責分配日趨明確、崗位分工日漸細化，于此同時，崗位和部門間的交流也越加緊密與頻繁。然而，由于意見的分歧、信息的不對稱等諸多因素，團隊內部和團隊之間越來越難以協(xié)調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領導者為之苦惱不已。如何有效處理企業(yè)內橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門內部和部門間溝通協(xié)作文化？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？針對以上問題，本課程將幫助您發(fā)掘團隊溝通障礙的根源，了解團隊溝通中隱藏的個人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務意識，掌握有效溝通策略技巧，破除團隊成員間壁壘，減少沖突，

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服務禮儀訓練與待客技能提升課程背景 :禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程：禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑……禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質服務，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力?？蛻舴展ぷ魇瞧髽I(yè)面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位客戶服務人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象，便是企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶服務人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然聯(lián)系?？蛻舴展ぷ髦卸Y儀占有很重要的位置，它對提高服務質量，增強企業(yè)競爭力有很重要的作用。課程收益：1、讓客戶服務的卓越理念滲透在客服人員的一言一行等神態(tài)舉止之中2、掌握商務禮儀的基本知識與要領3、掌握商務

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