企業(yè)公文寫作培訓大綱   01.01

　　一、企業(yè)公文基礎知識　　1、企業(yè)公文定義與作用　　2、企業(yè)常用公文寫作種類及適用范圍　　——案例分享：如此“計劃”怎么不能實施？　　3、公文寫作的特點　　公文的特點：實用性　　　與文學寫作的不同：目的性　　與其他公務文書寫作的不同：通用性、規(guī)范性　　4、公文寫作的要求　　準確：真實反映客觀現(xiàn)實(內容)　　簡潔：以少的文字包含多的信息(語言)　　得體：適應

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目標管理制度建立   01.01

　　天　　第0單元　課程導入　0.5H　　課程介紹　　學員熱身，建立學習小組　　第1單元　目標管理的基本概念　1.5H　　管理過程中經常遇到的問題　　目標管理的目的和好處　　運用目標管理進行日程管理　　部門主管的任務　　案例：失敗的目標管理　　第2單元　目標設定與分解　3H　　管理的起點——目標設定　　目標設定的基本工具——平衡計分卡　　目標設定的基本原則—

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如何更好的領導80•90后   01.01

時間學習內容形式目標模塊一：心態(tài)準備篇#61548;熱身活動#61548;學習公約活動講解引導建立融洽課堂氛圍，調動學習主動性，引出培訓主題#61548;變化的時代不同特征#61548;同一件事情，不同時代人的反應#61548;什么是Y世代#61548;我們眼中的Y世代（我們面臨的管理的挑戰(zhàn)）#61548;Y世代員工工作崗位整體表現(xiàn)講解引導討論環(huán)境的改變社會

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如何更好的領導80-90后   01.01

時間學習內容形式目標模塊一：心態(tài)準備篇#61548;熱身活動#61548;學習公約活動講解引導建立融洽課堂氛圍，調動學習主動性，引出培訓主題#61548;變化的時代不同特征#61548;同一件事情，不同時代人的反應#61548;什么是Y世代#61548;我們眼中的Y世代（我們面臨的管理的挑戰(zhàn)）#61548;Y世代員工工作崗位整體表現(xiàn)講解引導討論環(huán)境的改變社會

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NLP高效溝通   01.01

【課程大綱】一部分：課程導入：知己知彼，溝通的前提1、蝴蝶效應，小小的信息差別，導致結果的千差萬別。2、大腦的思維模式，世界和疆域的不同，清晰溝通誤會產生的根本原因猜猜她在說什么3、人類語言的特點：刪減扭曲一般化3、繪畫心理學小測試，解讀目前狀態(tài)和現(xiàn)狀。4、自尊–良好溝通的前提自尊測試提升自尊小練習第二部分：二、高效三人稱人際溝通技巧，化解沖突1、正面負面情

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心理學在班組長管理的應用   01.01

模塊：班組長管理心理學之角色定位與職責1、班組長應有的基本態(tài)度與意識?班組長管理的兩大任務：人與事的平衡?目標：以人為本?次序：先處理情感，再處理業(yè)務?比重：投入情感要遠大于設備討論：描述你心中所期待的上司和你希望的下屬。2、認清角色：管理者的四大角色?管理者的四大角色：上司、同僚、下屬、自己；?錯誤角色分析：老好人、自然人、民意代表；3、管理者類型測評u案

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高效能溝通表達及呈現(xiàn)   01.01

部分：溝通是什么？溝通的實質?溝通小故事：究竟是誰對誰錯？?溝通小劇場：你原來一點都不愛我。?溝通關鍵：與他人建立和睦關系?溝通步驟：解碼、編碼、反饋?溝通的基礎：心態(tài)、關心、主動?小組討論：什么造成了溝通失誤？第二部分：組織溝通有效策略?組織中溝通常用模式的對比及利弊案例分析，這種溝通方式行得通嗎？怎樣選擇溝通模式？?各種溝通方式（渠道）應用及需留意事項企

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管理人員陽光心態(tài)   01.01

章：每個人都能擁有幸福健康一、工作VS努力工作，1、馬斯洛需求層次2、不同層次的人的表現(xiàn)特點，找到內心需求點，激發(fā)內在的潛能3、幸福VS長壽、財富、成功4、快樂的人VS不快樂的人第二章、基層管理人員的角色認知一、活動–撲克牌的游戲二、基層管理人員在企業(yè)中的作用1、策略2、方法3、執(zhí)行三、、基層管理人員在企業(yè)中的角色1、受歡迎的人員的特質2、做受歡迎的管理人員

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塑造陽光家庭   01.01

部分：塑造陽光家庭之婚姻關系篇----解碼男女差異，構筑幸福圓滿婚姻關系1）如何在婚戀中滿足對方情感需求——了解彼此的“情緒愛箱”肯定的言辭精心的時刻接受禮物服務的行動身體的接觸婚戀關系中，必須學著為“愛情銀行”存款，而不能一直取款或透支，后定會導致“愛情銀行”倒閉！體驗活動：現(xiàn)場互畫內在心理“冰山”2）婚戀關系中萬萬不可跨越五大高壓線堅持“我是對的”托付心

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精誠服務   01.01

一、服務的意識?熱身游戲?課程目標?基本規(guī)則二、精誠服務，提升服務意識?練習：分田，社會的進化，客戶的進化，精誠服務的重要性?服務的等級分類(視頻、案例)?我們現(xiàn)在的服務現(xiàn)狀評分（討論）三、贏得游客心——顧客服務技巧經典四步曲?步歡迎游客真誠30秒給對方留下美好的印象?第二步了解游客需求察言觀色提出問題，提供信息，提供幫助?第三步超越滿足游客需求游客需求（小

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