角色認知及職場禮儀

  培訓(xùn)講師：許晉

講師背景：
許晉領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家，清華總裁班特聘講師，中國企業(yè)家協(xié)會特聘高級講師，香港光華管理學(xué)院特聘講師，時代光華高級認證講師，電視教育頻道、職業(yè)指南頻道特聘講師，北京創(chuàng)業(yè)孵育協(xié)會培訓(xùn)講師，地方金融論壇做客嘉賓，農(nóng)資經(jīng)銷商雜志特聘顧問。曾任北京時代光華 詳細>>

許晉
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角色認知及職場禮儀詳細內(nèi)容

角色認知及職場禮儀

一、 職業(yè)化的定義及管理者的定位

? 職業(yè)化簡單的講，職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。

? 了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及運行規(guī)則

? 管理者守住時、位的關(guān)鍵（上、下、左、中、右）

? 管理者自己常犯的錯誤

? 優(yōu)秀中層管理者的角色認知與定位

2 如何跟領(lǐng)導(dǎo)溝通

2 如何跟同事溝通

2 如何帶下屬

2 如何理解了解職場中的基本商務(wù)禮儀

培訓(xùn)方式：講授、案例、討論

核心是：企業(yè)運作流程要求管理者遵守相應(yīng)的規(guī)則

課時：1.0小時


二、跟領(lǐng)導(dǎo)相處的基本原則及溝通技巧

? 職場規(guī)則要求跟領(lǐng)導(dǎo)相處的四個原則

? 掌握上司的特點，向領(lǐng)導(dǎo)反饋問題的七個步驟

? 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的三個層面

? 應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)問題的時候不應(yīng)該說的三句話（我不知道、不是我的錯、不關(guān)我的事）

? 如何向上司提建議及匯報工作

? 如何應(yīng)對上司的拒絕

? 如何贏得信賴

培訓(xùn)方式：講授、案例、討論、演練

核心是：掌握并應(yīng)用跟上級相處的基本原則及技巧

課時：1.5小時


三、跟同事溝通的基本原則及技巧應(yīng)用

? 了解中國人的思維及溝通目的

? 同事間溝通的三個難點與溝通的五大原則（換位思考、充分尊重、寬容宏達、積極幫助、主動合作）

? 了解同事間的相互關(guān)系（看到優(yōu)點、積極行動、相互幫助）

? 同事之間的相互協(xié)調(diào)與合作

? 學(xué)會激勵與做那么同事的行為技巧及藝術(shù)

培訓(xùn)方式：講授、案例、演練、體驗

核心是：掌握中國人的溝通技巧并熟練應(yīng)用

課時：1.0小時


四、職場中的基本禮儀

? 商務(wù)接待人員著裝禮儀

? 稱呼禮儀

? 問候禮儀

? 名片交行禮儀

? 乘車禮儀

? 饋贈禮儀

? 電梯禮儀

? 就餐、點餐禮儀

? 撥打電話禮儀

? 握手禮儀

? 商務(wù)溝通中的贊美應(yīng)用禮儀

 培訓(xùn)方式：講授、案例、演練、體驗

核心是：掌握職場中的基本禮儀并熟練應(yīng)用

課時：1.0小時

 

五、管理者在職場的心態(tài)修煉

? 管理的心態(tài)修煉

? 負責(zé)任心態(tài)修煉

? 堅韌心態(tài)修煉

? 積極心態(tài)修煉

2 積極心態(tài)是指任何問題都努力尋找解決問題的方法而不要抱怨發(fā)生問題的原因，及修煉技巧。

2 責(zé)任心態(tài)指對事情的結(jié)果負責(zé)及修煉技巧

2 堅韌心態(tài)指堅持自己的事業(yè)及修煉技巧

2 感恩心態(tài)的四個層次

2 從易經(jīng)乾卦看人生成長的六個階段

 

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