全能型班組長管理技能提升
全能型班組長管理技能提升詳細內(nèi)容
全能型班組長管理技能提升
要團隊不要團伙
**部分 班組團隊實操--領頭篇
1. 團隊的定義
2. 團隊與群體的區(qū)別
◇ 小故事大道理:恐怖的螞蟻軍團
3. 高績效團隊文化
4. 高績效團隊原則
◇ 小故事大道理:白龍馬和小毛驢的故事
◇ 問題研討:1 1 〉2?三個和尚怎樣才會有水喝。
5. 團隊的思維與個體的思維----
◇問題研討:大雁團隊、野牛團隊和螃蟹團隊分析比較
6. 團隊的角色分析:
◇從西游記來分析你在團隊中扮演什么角色?
7. 團隊紀律保證:火爐原理
8. 團隊的執(zhí)行力建設:有令必達?。?b>
9. 團隊的沖突和處理技術(shù)
◇ 問題研討:①、三只老鼠的故事
②、男孩和釘子
10. 案例分析:看大雁、狼團隊視頻來解決班組團隊建設中的6大實質(zhì)性問題:
①.如何樹立成員的自尊和團隊精神?
②.如何快速建立領導威信?
③.如何明確團隊的角色和定位,如何治理團隊中的能干者、棘手成員和老油條?
④.如何激勵成員的意志,自動自發(fā)的工作?
⑤.如何調(diào)動所有成員的斗志?
⑥.如何找到工作改善的關(guān)鍵點?
說起來,都是團隊,做起來,都是別人不對?個人利益永遠凌駕于團隊利益之上,好不容易成立一個團隊結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟---同床異夢-----同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面,我們**大量的測試,視頻及案例來分析與引導,讓班組人員從團伙走向團隊!
輸出:掌握高績效團隊建設的技巧和工具
沖突處理的5種方式
好心情也是生產(chǎn)力
第二部分:人際溝通營造氛圍--心頭篇
一、有效溝通的技巧
1. 溝通類型與溝通的步驟
2. 溝通障礙的產(chǎn)生與防范
◇【小組討論】:小宇的褲子……?
3. 溝通的五到原理
4. 溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧
◇聽的要領
◇口頭語言與肢體語言的表達
◇開放式問與封閉式問
【游戲互動】:聽音猜字!三句話把事說明白
5. 溝通的白金定律
◇微笑是通行證
◇贊美是潤滑劑
◇在傾聽中融合
◇同理才能同心
◇雙贏才能長久;
◇陽光才會積極;
二、 和諧班組人際關(guān)系寶典
1. 與員工溝通的原則
2. 溝通八大作用--班組員工和諧關(guān)系的重要性
3. 班組長的“八心”管理法
4. 創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍
5. 改善班組人際關(guān)系的基本要訣
◇ 如何與上級有效溝通
◇ 如何與下屬有效溝通
? 讓下屬心甘情愿的接受任務
? 如何有藝術(shù)的批評下屬?
【情境演練】:如何批評下屬
? 與不同人際風格員工溝通技巧
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當?shù)摹袄嫌蜅l”
◇ 如何與同級進行配合
6. 增加人際關(guān)系三大法寶
7. 破壞人際關(guān)系三種行為
案例討論:情感帳戶的存款及提款
現(xiàn)場如戰(zhàn)場,問題點多的就在現(xiàn)場,而不良的人際氛圍是導致問題惡化的罪魁禍首之一。因此,如何巧妙靈活地處理人際關(guān)系,如何提升溝通能力,如何提升激勵員工的技巧,確保在承上中向主管匯報溝通,向下去布達任務,部門中出現(xiàn)問題避免喜歡感情用事,喜好用事,面對沖突的時候靈活應對,這是班組長亟待提升的能力。**這些能力的提升,讓員工能有良好的工作心情,因為:好心情就是生產(chǎn)力!
輸出:批評下屬的三明治原則
激勵下屬的30道菜譜
班組長情感帳戶的存款及提款
造物先造人
第三部分 工作教導--教頭篇
1. 班組長教導的正確理念
◇ 問題研討:師傅把徒弟帶出來,會不會餓死師傅??
2.“教”與“導”的正確理解
3. 木桶理論
4. 班組長常犯的錯誤教導方法
5. 新老員工不同的教導方法
6. 工作教導四階段法
◇ 角色演練:正確教導示范與模擬(折飛機、輪船或手工藝品)
7. JI教導效果評估
8. 教導中的激勵鼓勵技巧
9.班組多技能工訓練的特點與條件
10.班組多技能工訓練的步驟
◇ 案例討論:麥當勞是個學習型的組織
下屬為什么什么經(jīng)常不按標準作業(yè),為什么會經(jīng)常做出不合格品,為什么會經(jīng)常工作做不到點做不到位,作為教頭的班組長;如何改變員工的工作意愿,充實員工的知識,改善員工的技能,把員工不知道的地方教導到知道,把不會做的教導成會做,把不標準的教導成標準,把不熟練的教導成熟練,把不愿意做的教導成愿意做,這也是豐田TPS的基礎,也是中國企業(yè)走向精益的基礎。
輸出:工作教導四階段法
短板理論------識別問題員工
培訓需求表
工作分解表------展現(xiàn)工作要點及細節(jié)
訓練效果評估表-----評做教頭工作教導的標準化及有效性
班組長現(xiàn)場管理技能提升:持續(xù)改善,永無止境
第四部分--工作改善—鋤頭篇
一、卓越的現(xiàn)場品質(zhì)管控—零缺陷管理
1. 你不可不知的質(zhì)量意識
◇奇跡?。?--美國空軍和降落傘制造商的故事
2. 品管組織和品管流程
(IQCPQCFQCOQC)
3. 全面品質(zhì)保證5原則
4. 現(xiàn)場品質(zhì)管理體系
◇ 案例分析:電話亭的故事---德國人的質(zhì)量管理觀念
5. 重點關(guān)注產(chǎn)品直通率
◇ 案例分析:如何不制造不良,不流出不良。不接受不良?
6. 豐田班組品質(zhì)管理技巧與方法;
二. 認識與剔除生產(chǎn)現(xiàn)場七大浪費
◇ 過量過早生產(chǎn)的浪費
◇ 庫存的浪費
◇ 搬運的浪費
◇ 不當加工的浪費
◇ 多余動作的浪費
? 案例分析:某生產(chǎn)線員工動作的改善
◇ 等待的浪費
◇ 不良品、返工返修的浪費
◇ 管理的浪費
三. 現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理
1.什么是安全?安全的基本概念
◇ 墨菲定律和海恩法則
◇ 事故等級金字塔
2. 安全的生產(chǎn)機制
◇ 多米諾骨牌理論——事故鏈
◇ 老奶奶的提醒
3. 工作安全四階段
◇ 案例分析: “小和尚剃頭”與習慣性違章
4. 事故的原因及預防
5. 危險源與風險管理
6. 安全教育培訓與安全檢查
影響世界的三件大事,一是佛教,二是道教,三是改善;維持注定滅亡,大多數(shù)班組長經(jīng)驗都很豐富,同時因為工作經(jīng)驗的積累而形成了固化的慣性思維,導致工作中不容易去否定現(xiàn)狀,本章節(jié)我們從打工班組長右腦作為起點,讓班組長學會做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀,從而找到有意義的事情,佳的目的,好的時間,好的地點,特別是好的方法。
不想當將軍的士兵,不是好士兵
第五部分 班組長綜合管理技能提升—出頭篇
1. 班組長一日管理 3. 班組長應掌握的解決問題管理工具
? 班會管理 ◇ 4M1E、PDCA、5W1H、8020法則
2.時間管理
? 事務的重要性、緊急性分析
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