支行行長(zhǎng)核心管理能力提升
培訓(xùn)講師：呂玥
講師背景：
呂玥資歷背景一、研究領(lǐng)域及主要成就1、十余年服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，執(zhí)著研究、專(zhuān)注執(zhí)行銀行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)培訓(xùn)；2、銀行業(yè)實(shí)際授課超過(guò)4200小時(shí)，專(zhuān)長(zhǎng)于銀行網(wǎng)點(diǎn)管理、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)輔導(dǎo)；3、參與國(guó)內(nèi)大型銀行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的業(yè)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、服 詳細(xì)>>
支行行長(zhǎng)核心管理能力提升詳細(xì)內(nèi)容
支行行長(zhǎng)核心管理能力提升
**章：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題剖析
一、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)問(wèn)題呈現(xiàn)、剖析
二、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題呈現(xiàn)、剖析
三、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題呈現(xiàn)、剖析
四、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略構(gòu)建問(wèn)題呈現(xiàn)、剖析
第二章：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)
一、現(xiàn)代商業(yè)銀行環(huán)境變化下對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任提出的挑戰(zhàn)
二、網(wǎng)點(diǎn)管理者的管理職能，工作職責(zé)，角色認(rèn)知定位
三、網(wǎng)點(diǎn)管理者常見(jiàn)的觀念誤區(qū)和管理誤區(qū)，轉(zhuǎn)型中的四大障礙及其應(yīng)對(duì)方法
四、診斷團(tuán)隊(duì)管理的“忙累煩亂”現(xiàn)狀
五、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色的調(diào)適：講師Vs管理者，優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)Vs不合格領(lǐng)導(dǎo)
第三章：營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)
一、銀行服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理
1. 現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)的意義
2. 客戶(hù)服務(wù)的金三角
3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各崗位操作規(guī)范
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)各崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)
5. 臨柜標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)運(yùn)用案例
6. 銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理流程與方法
二、銀行營(yíng)銷(xiāo)流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理
1. 各崗位主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程圖說(shuō)明
2. 各崗位主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)操作方式
3. 各崗位的交叉營(yíng)銷(xiāo)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式建設(shè)
三、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境6S標(biāo)準(zhǔn)化管理
1. 6S管理的概念與規(guī)范
2. 營(yíng)業(yè)大廳6S管理要點(diǎn)
3. 國(guó)內(nèi)銀行6S管理案例分析與點(diǎn)評(píng)
四、現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化
1. 晨會(huì)組織與經(jīng)營(yíng)
2. 每日巡檢制度
3. 神秘客戶(hù)制度
4. 內(nèi)部巡視制度
第四章：網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)組織與營(yíng)銷(xiāo)管理
一、員工激勵(lì)與士氣管理
1. 什么是激勵(lì)？
2. 員工激勵(lì)的誤區(qū)
1) 員工士氣低落的表現(xiàn)
2) 員工士氣為什么會(huì)低落
3) 員工激勵(lì)的常見(jiàn)錯(cuò)誤觀念
3. 員工激勵(lì)的四個(gè)挑戰(zhàn)
4. 激發(fā)員工工作干勁的途徑：
1) 了解和滿足員工合理需求及人格特質(zhì)分析
2) 推行目標(biāo)管理，幫助員工達(dá)成目標(biāo)（目標(biāo)設(shè)定理論）
3) 不斷強(qiáng)化、肯定、欣賞員工的正面行為（強(qiáng)化理論）
4) 設(shè)計(jì)激勵(lì)工作，豐富工作內(nèi)容（設(shè)計(jì)激勵(lì)工作理論）
5) 不斷給予員工期許和信任（期望理論）
6) 消除員工的不滿意，提升員工的滿意度（雙因素理論）
二、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展需要重點(diǎn)把握和關(guān)注的問(wèn)題
1. 了解你的客戶(hù)
2. 了解你的產(chǎn)品
1) 資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展舉足輕重
2) 負(fù)債業(yè)務(wù)是銀行業(yè)務(wù)的基石
3) 中間業(yè)務(wù)是績(jī)效增長(zhǎng)的希望所在
3. 了解你的競(jìng)爭(zhēng)力
4. 了解你的核心能力
5. 了解你的核心人才
三、主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述
1. 營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的設(shè)定
1) 市場(chǎng)定位
2) 稀缺資源
3) 服務(wù)分層
2. 單打獨(dú)斗的模式Vs團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合模式
3. 柜面如果實(shí)現(xiàn)服務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
4. 深刻了解你的客戶(hù)理財(cái)心理，激發(fā)客戶(hù)的潛在需求
5. 四種客戶(hù)類(lèi)型判斷方法與技巧
6. 四種不同類(lèi)型的理財(cái)客戶(hù)心理分析
7. 不同客戶(hù)性格類(lèi)型，如何采用有針對(duì)性的理財(cái)銷(xiāo)售方式？
8. 個(gè)人金融產(chǎn)品與服務(wù)的“營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)”呈現(xiàn)技巧
1) 投資理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)分析及目標(biāo)客戶(hù)選擇
2) 銀行卡的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)分析
3) 網(wǎng)銀、短信產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)分析
4) 客戶(hù)開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程
① 訪問(wèn)準(zhǔn)備
② 接觸客戶(hù)與客戶(hù)商談
③ 推薦產(chǎn)品
④ 處理異議
⑤ 促成交易
⑥ 售后服務(wù)
5）客戶(hù)維護(hù)與客戶(hù)關(guān)系管理
1. 認(rèn)識(shí)客戶(hù)抱怨與投訴
2. 客戶(hù)投訴對(duì)我們的影響
3. 投訴處理流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)
1) 投訴處理流程
2) 投訴處理流程圖說(shuō)明
3) 投訴處理場(chǎng)景情景化應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)
4. 挽留客戶(hù)流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)
1) 挽留客戶(hù)流程
2) 挽留客戶(hù)流程圖說(shuō)明
3) 挽留客戶(hù)場(chǎng)景情景化應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)
4) 案例分析：一名顧客手持假鈔，在營(yíng)業(yè)廳大吵大嚷------
5. 銀行公共危機(jī)事件剖析及預(yù)防
第六章：商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理理念——“十輕十重”
一、重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕風(fēng)險(xiǎn)管理
二、重信用風(fēng)險(xiǎn)、輕操作風(fēng)險(xiǎn)
三、重條線檢查、輕全面監(jiān)測(cè)
四、重事后管理、輕事前防范
五、重政策制定、輕執(zhí)行評(píng)價(jià)
六、重審計(jì)稽核、輕系統(tǒng)管理
七、重柜面操作崗位管理、輕后臺(tái)崗位管理
八、重階段排查整改、輕長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)
九、重個(gè)案查處、輕系統(tǒng)總結(jié)
十、總行重視、基層輕視
第七章：銀行真實(shí)案例情景模擬演練實(shí)訓(xùn)（準(zhǔn)備、演練、點(diǎn)評(píng)、每個(gè)團(tuán)隊(duì)大約需要20—30分鐘）
呂玥老師的其它課程
銀行呼叫中心呼入式電話營(yíng)銷(xiāo)技巧頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶(hù)維護(hù)等方面的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一部分：優(yōu)秀的呼入式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員基本技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓(xùn)練凡事正面積極凡事巔峰狀態(tài)凡事主動(dòng)出擊凡事全力以赴感恩心態(tài)
講師：呂玥詳情
《銀行呼叫中心：呼入式電話銷(xiāo)售技巧》 04.25
《銀行呼叫中心呼入式電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶(hù)維護(hù)等方面的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一部分：優(yōu)秀的呼入式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員基本技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓(xùn)練凡事正面積極凡事巔峰狀態(tài)凡事主動(dòng)出擊凡事全力以赴感恩
講師：呂玥詳情
《高效客我溝通技巧提升》 03.08
高效客我溝通與傾聽(tīng)技巧課時(shí)設(shè)計(jì)：2天培訓(xùn)對(duì)象：理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)收益：1、增強(qiáng)積極、耐心地傾聽(tīng)和理解他人需求的能力及意愿；2、了解人性的特點(diǎn)，揭密高效溝通密碼，提升溝通效率；3、遇到?jīng)_突時(shí)能有效控制局面，影響他人獲取客戶(hù)溝通雙贏；課程大綱：緒言、關(guān)于溝通一、21世紀(jì)就是影響力的世紀(jì)，不是你去影響別人，就是別人影響你二、世界由人組成，贏得人心，就贏得世界三、溝通不在
講師：呂玥詳情
利箭行動(dòng)-客戶(hù)經(jīng)理情境銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)課程背景：目前客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍在工作中存在的主要問(wèn)題：1、客戶(hù)經(jīng)理將工作做不好歸于環(huán)境影響，職業(yè)素養(yǎng)薄弱；2、客戶(hù)經(jīng)理售動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，缺乏客戶(hù)分類(lèi)、服務(wù)分層、產(chǎn)品分包的意識(shí)；3、客戶(hù)經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品與客戶(hù)匹配了解不全面，以致難以準(zhǔn)確地向客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品，成交率偏低；4、處理客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生異議的能力較弱，容易被他人影響，失去銷(xiāo)售的信心?！?客戶(hù)
講師：呂玥詳情
銀行內(nèi)訓(xùn)師TTT初級(jí)培訓(xùn)課程課程收獲：1、淡定從容的面對(duì)學(xué)員，讓緊張情緒跟你說(shuō)再見(jiàn)；2、繪聲繪色的語(yǔ)言表達(dá)，讓你的課程更有滲透力；3、自然得體的肢體語(yǔ)言，讓你的課程更具感染力；4、精彩絕倫的互動(dòng)技巧，讓你的課程更具震撼力；5、談笑風(fēng)生的危機(jī)處理，讓你的課程更具影響力。課程收獲：2天（12小時(shí)），為了保證培訓(xùn)效果，建議每個(gè)班學(xué)員數(shù)不超過(guò)30人。課程大綱：第一部
講師：呂玥詳情
“成就卓越”—大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)修煉課時(shí)設(shè)計(jì)：2天培訓(xùn)對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理課程背景：隨著中國(guó)金融市場(chǎng)全面開(kāi)放的進(jìn)一步深化，無(wú)論是為了面對(duì)國(guó)際商業(yè)銀行同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的局勢(shì)，還是適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部管理升級(jí)的需要，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)策略都在醞釀著變革，以更主動(dòng)的姿態(tài)來(lái)籌劃未來(lái)的發(fā)展方向。在此背景之下，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)作為大眾市場(chǎng)影響度最高的服務(wù)渠道更面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。同時(shí)，隨著金
講師：呂玥詳情
廳堂制勝-大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升課時(shí)設(shè)計(jì)：4天課程收益：大堂經(jīng)理是除硬件設(shè)施以外，代表銀行的第一印象，“廳堂制勝”是提高客戶(hù)滿意度、忠誠(chéng)度，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力之關(guān)鍵所在，《廳堂制勝--大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》課程應(yīng)此而設(shè)。解決實(shí)際大堂管理工作4大問(wèn)題：有點(diǎn)無(wú)崗（認(rèn)為沒(méi)必要）有崗無(wú)人（或虛設(shè)或打雜或挪用）有人無(wú)責(zé)（權(quán)、責(zé)、利、助不清）有責(zé)無(wú)能
講師：呂玥詳情
銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)對(duì)象：理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理、貴賓客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程收益：明晰自己的角色定位，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售理念。以專(zhuān)業(yè)化的客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程，提高銷(xiāo)售效率和贏率。通過(guò)業(yè)務(wù)針對(duì)性實(shí)戰(zhàn)模擬，快速掌握銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧。掌握建立、滲透、鞏固客戶(hù)關(guān)系的技巧。課程大綱：第一章：道篇-對(duì)于銷(xiāo)售工作的認(rèn)知給自己照個(gè)鏡子某行營(yíng)業(yè)部調(diào)研問(wèn)題的反饋：理財(cái)經(jīng)理：每天有很多事情
講師：呂玥詳情
銀行全員營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn)課程大綱：第一模塊：在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中生存你不可不知的銀行真相你所處的金融行業(yè)，關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)商業(yè)銀行的崗位選擇和職業(yè)發(fā)展，關(guān)鍵詞：選擇商業(yè)銀行的客戶(hù)，關(guān)鍵詞：服務(wù)商業(yè)銀行的工作狀態(tài)，關(guān)鍵詞：壓力為什么要開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)四大營(yíng)銷(xiāo)？大堂營(yíng)銷(xiāo)：廳堂是接觸到價(jià)值客戶(hù)的關(guān)鍵區(qū)域協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)：1+1gt;2，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是贏得客戶(hù)的重要因素聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：根據(jù)客戶(hù)的資產(chǎn)現(xiàn)
講師：呂玥詳情
職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀課時(shí)設(shè)計(jì)：2天課程大綱：一、服務(wù)心態(tài)與意識(shí)什么是服務(wù)和客戶(hù)服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的四大特性怎樣的服務(wù)心態(tài)和意識(shí)是服務(wù)人員應(yīng)該具備的？我們的客戶(hù)是誰(shuí)？客戶(hù)的十大需求二、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀什么是禮儀商務(wù)禮儀的五大原則商務(wù)禮儀的職能儀容、儀表、儀態(tài)的意義三、商務(wù)中的形態(tài)禮儀握手眼神與微笑修飾避人四、商務(wù)中的公共關(guān)系禮儀預(yù)約、拜訪客戶(hù)的禮儀致意、與客戶(hù)見(jiàn)面
講師：呂玥詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21177
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20260
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19065
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16242
- 5員工守則 15475
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15415
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15127
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14568
- 9文件簽收單 14218