2017年跨部門(mén)溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師:李聲華

講師背景:
李聲華老師培訓(xùn)體系建設(shè)專(zhuān)家專(zhuān)注于企業(yè)人才發(fā)展培養(yǎng)10年百億級(jí)集團(tuán)培訓(xùn)管理及中高層培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)曾任:日立系統(tǒng)大學(xué)副校長(zhǎng)ATD(美國(guó)人才發(fā)展協(xié)會(huì))認(rèn)證培訓(xùn)大師AACTP(美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì))認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會(huì)理事武漢大學(xué)、華南理工 詳細(xì)>>

李聲華
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2017年跨部門(mén)溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

2017年跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【課程大綱

一講:用心理解跨部門(mén)溝通

一、跨部門(mén)溝通的重要性

1.什么是跨部門(mén)溝通

2.為什么要跨部門(mén)溝通

  • 情境游戲:盜夢(mèng)空間

二、了解你的溝通對(duì)象

1.指揮型

2.影響型

3.思考型

4.支持型

  • 測(cè)評(píng)工具:DISC溝通風(fēng)格測(cè)試


第二講:跨部門(mén)溝通障礙分析

一、障礙類(lèi)型

1.先天障礙

2.后天障礙

3.補(bǔ)先天還是補(bǔ)后天

二、六大障礙分析

1.權(quán)力

2.職責(zé)

3.利益

4.文化

5.不了解

6.技巧、心態(tài)

  • 案例分析:疑惑的老板
  • 案例分析:強(qiáng)勢(shì)的財(cái)務(wù)部
  • 案例分析:無(wú)奈的市場(chǎng)部


第三講:跨部門(mén)溝通實(shí)戰(zhàn)技能

一、高效跨部門(mén)溝通12招

1.和而不同.求同存異

2.營(yíng)造良好的溝通氛圍

3.吃虧的藝術(shù)

4.用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)

5.借力使力

6.溝通面對(duì)面

7.到位不錯(cuò)位

8.善于傾聽(tīng)

9.控制你的情緒

10.學(xué)會(huì)架梯子

11.正確處理抱怨

12.有“關(guān)系”沒(méi)關(guān)系

二、改善跨部門(mén)溝通的9個(gè)技巧

1.從頭做起

2.從能做到的做起

3.塑造積極心態(tài)

4.了解其他部門(mén)

5.橫向溝通走進(jìn)家庭

6.高調(diào)做事.低調(diào)做人

7.建立溝通平臺(tái)

8.有效的申訴機(jī)制

9.建立共同目標(biāo)

  • 案例分析:孫悟空是不是個(gè)好員工
  • 案例分析:哎呀呀的“星期六平臺(tái)”
  • 案例分析:萬(wàn)科的離職文化


第四講:跨部門(mén)會(huì)議管理

一、為什么要開(kāi)會(huì)

1、六種不需要開(kāi)會(huì)的情況

2、六種需要開(kāi)會(huì)的情況

3、核算會(huì)議成本

二、籌備會(huì)議

1、會(huì)議準(zhǔn)備清單

2、會(huì)議議程表

3、會(huì)議的四種重要角色

三、主持會(huì)議

1、管理者在會(huì)議中的幾種角色

2、主持會(huì)議四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

3、把控會(huì)議的三個(gè)階段

4、應(yīng)對(duì)會(huì)議中發(fā)生的十個(gè)意外

四、會(huì)議管理

1、樹(shù)立威信

2、快速?zèng)Q策的三種方法

3、不同階段的對(duì)應(yīng)任務(wù)

4、設(shè)置規(guī)則與道具

5、結(jié)束會(huì)議的技巧

6、制訂溝通與行動(dòng)計(jì)劃

7、傾聽(tīng)不滿(mǎn)的聲音

  • 模板工具:會(huì)議管理常用工具清單


第六講:常見(jiàn)跨部門(mén)溝通問(wèn)題分析(全案例解析)

一、如何與其它部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)?

二、如何取得其它部門(mén)的支持?

三、如何面對(duì)其它部門(mén)的抱怨和指責(zé)?

四、如何克服部門(mén)間的本位主義?

五、如何拒絕其它部門(mén)不合理的要求?

六、如何提升后勤支持的服務(wù)滿(mǎn)意?



更多人際溝通內(nèi)訓(xùn)課點(diǎn)擊進(jìn)入培訓(xùn)課程

 

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《影響力》   04.17

影響力課程背景:在組織管理中,有五種基本權(quán)力:強(qiáng)制性權(quán)力—指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬具有的強(qiáng)制其服從的權(quán)力法定性權(quán)力—指組織通過(guò)規(guī)章制度等規(guī)定管理中所固有的合法的,法定的權(quán)力獎(jiǎng)賞性權(quán)力—指管理者提供獎(jiǎng)金、晉升、表?yè)P(yáng)、理想的工作安排和其他激勵(lì)的權(quán)力專(zhuān)長(zhǎng)性權(quán)力—指管理者由個(gè)人的特殊技能或某些專(zhuān)業(yè)知識(shí)而形成的權(quán)威性信服力參照性權(quán)力—指管理者由個(gè)人的品質(zhì)、魅力、資歷、背景等因

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向上管理課程背景:歐美的管理學(xué)界理所當(dāng)然地認(rèn)為:職場(chǎng)是由人構(gòu)成的江湖,有人的地方必有沖突,玩不轉(zhuǎn)人際關(guān)系,搞不掂上司和同事,還談什么職業(yè)和前途。根據(jù)蓋洛普的調(diào)查,75的雇員離職,其原因是無(wú)法和自己的上司處好關(guān)系。上下級(jí)的關(guān)系,已經(jīng)成為團(tuán)隊(duì)績(jī)效,組織穩(wěn)定,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。然而,在職場(chǎng)中,主動(dòng)且有技巧地全面解讀上司的人并不多,這是極其危險(xiǎn)的。正如德魯克

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跨部門(mén)溝通與協(xié)作課程背景:為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo),其它就沒(méi)人配合部門(mén)間的交叉與重疊如何處理怎樣才能打破門(mén)墻,克服部門(mén)間的溝通障礙一線(xiàn)同事在前線(xiàn)拼得“你死我活”,好不容易搞掂客戶(hù),沒(méi)想到卻“后院起火”……企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),就必須依賴(lài)于跨部門(mén)的溝通與協(xié)作,發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。本課程針對(duì)不同類(lèi)型的企業(yè)在跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)

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高效能人士的七個(gè)習(xí)慣課程背景:《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》是當(dāng)今世界上非常受歡迎的培訓(xùn)課程。在美國(guó)被前100家大公司的82家、世界500強(qiáng)的300多家采用作為高層經(jīng)理和主管的培訓(xùn)課程。實(shí)踐證明7個(gè)習(xí)慣的確對(duì)個(gè)人人生和事業(yè)乃至團(tuán)體績(jī)效有很強(qiáng)的促進(jìn)作用。學(xué)習(xí)了這個(gè)培訓(xùn)課程后,可以把學(xué)到的東西融會(huì)貫通用到自己的生活和事業(yè)發(fā)展中。七個(gè)習(xí)慣這門(mén)課程解決了復(fù)雜的個(gè)人修養(yǎng)、人

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《MTP》   04.17

MTP課程背景:美國(guó)蓋洛普(Gallup)調(diào)查指出,65的離職員工其實(shí)是想離開(kāi)自己的上司,并且員工離職五大原因排行是:不受尊重、沒(méi)有決策的參與感、意見(jiàn)被輕視、付出與回報(bào)不相符、薪資問(wèn)題,前三項(xiàng)都是主管應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。然而,作為一名中層干部,我們常常會(huì)感到迷惑:為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪?為什么我的下屬總是不能勝任他的工作?為什么我總是扮演消防員的

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AFL——非權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力課程背景:在組織管理中,有五種基本權(quán)力:強(qiáng)制性權(quán)力—指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬具有的強(qiáng)制其服從的權(quán)力法定性權(quán)力—指組織通過(guò)規(guī)章制度等規(guī)定管理中所固有的合法的,法定的權(quán)力獎(jiǎng)賞性權(quán)力—指管理者提供獎(jiǎng)金、晉升、表?yè)P(yáng)、理想的工作安排和其他激勵(lì)的權(quán)力專(zhuān)長(zhǎng)性權(quán)力—指管理者由個(gè)人的特殊技能或某些專(zhuān)業(yè)知識(shí)而形成的權(quán)威性信服力參照性權(quán)力—指管理者由個(gè)人的品質(zhì)、魅力、

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360全方位溝通技巧課程背景:一個(gè)企業(yè)要成功,除了產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、人才等因素,還必須擁有良好的溝通機(jī)制。經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò):“企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來(lái)還是溝通”,杰克—韋爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70的問(wèn)題都來(lái)自溝通,然而卓越管理者的溝通絕非單純的個(gè)人技能,需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實(shí)際工作中,我們也許都會(huì)遇到以下溝

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玩轉(zhuǎn)PPT-這樣呈現(xiàn)更專(zhuān)業(yè)課程背景:無(wú)論是在學(xué)校、企業(yè)還是政府部門(mén),PPT已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用在各種場(chǎng)合,比如演講、培訓(xùn)、工作匯報(bào),甚至國(guó)際著名咨詢(xún)公司的咨詢(xún)報(bào)告都是使用PPT。然而,我們總是不能愉快地做好一份PPT,邏輯混亂、排版難看、濫用動(dòng)畫(huà)、主題不突出、講解不出彩……我們的時(shí)間都浪費(fèi)在做PPT上了。為什么PPT從工作手段,變成了工作目的?你到底是職場(chǎng)白骨精

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七步成課——課程開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景:隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,培訓(xùn)發(fā)展已經(jīng)越來(lái)越被認(rèn)可和重視,成為人力資源發(fā)展“選育用留”中關(guān)鍵的“育”的角色。作為知識(shí)傳播與迭代的重要載體——培訓(xùn)師,更是承擔(dān)著隱性知識(shí)顯性化,顯性知識(shí)系統(tǒng)化,構(gòu)建內(nèi)部課程體系的重要使命。然而企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)要的是實(shí)實(shí)在在解決實(shí)際問(wèn)題,并且能夠?qū)⒔?jīng)驗(yàn)不斷的傳承和復(fù)制,因此設(shè)計(jì)一門(mén)精品課程才是優(yōu)秀培

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TTA——完美呈現(xiàn)課程背景:隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,培訓(xùn)發(fā)展已經(jīng)越來(lái)越被認(rèn)可和重視,成為人力資源發(fā)展“選育用留”中關(guān)鍵的“育”的角色。而作為知識(shí)傳播與迭代的重要載體——內(nèi)訓(xùn)師,更是承擔(dān)著隱性知識(shí)顯性化,顯性知識(shí)系統(tǒng)化,構(gòu)建內(nèi)部課程體系的重要使命。如何培養(yǎng)一支高素質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,已經(jīng)成為學(xué)習(xí)型組織不斷發(fā)展和建立成熟培訓(xùn)體系的一個(gè)重要組成部分。然而,大多數(shù)內(nèi)訓(xùn)師

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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