商業(yè)銀行客戶經(jīng)理

  培訓(xùn)講師:陳元方

講師背景:
銀行營銷專家陳元方【專業(yè)資質(zhì)】?管理心理學(xué)資深講師?交大管理學(xué)院高級講師?平安銀行特聘營銷顧問?清華大學(xué)總裁班特邀講師?中國“執(zhí)行鐵軍”創(chuàng)始人?營銷系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級顧問?銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型專家?鴻睿文化傳播有限公司董事長【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】●陳老 詳細(xì)>>

陳元方
    課程咨詢電話:

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理詳細(xì)內(nèi)容

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理

【課程大綱】

引言:

職業(yè)素養(yǎng)與能力=職業(yè)表現(xiàn)力 職業(yè)溝通力 職業(yè)執(zhí)行力

― 什么是客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和技能

一單元:用專業(yè)的素養(yǎng)、職業(yè)的態(tài)度和氣質(zhì)提升職業(yè)表現(xiàn)力

職業(yè)選手是我們的職業(yè)追求

1、做一名職業(yè)選手

― 職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同

― 職業(yè)化的三個標(biāo)準(zhǔn)

― 專業(yè)技能是職業(yè)人的生存之本

― 什么是專業(yè)的三個內(nèi)涵、三個標(biāo)準(zhǔn)?

― 如何成為專業(yè)選手?

2、商業(yè)交換是職業(yè)人的信托責(zé)任

― 職業(yè)哪里來?

― 契約精神的表現(xiàn)是什么?

― 如何樹立契約精神

― 對敬業(yè)的兩種誤解

― 什么是真正的敬業(yè)?

― 做到敬業(yè)方法和做法

3、職業(yè)人的思維和行為訓(xùn)練

― 職業(yè)化的三大死敵

― 職業(yè)化修煉本大原則

― 職業(yè)思維的訓(xùn)練:6個“兩回事”訓(xùn)練法

― 職業(yè)訓(xùn)練的7種基本方法

4、身心健康與職業(yè)人的氣質(zhì)訓(xùn)練

― 職業(yè)行為:沒有規(guī)范的職業(yè)行為,就沒有商業(yè)交流與合作的標(biāo)準(zhǔn);

― 職業(yè)儀表:沒有規(guī)范的職業(yè)儀表,就沒有客戶的鑒別與尊重;

― 職業(yè)保健:沒有職業(yè)的保健,就沒有職業(yè)生命的質(zhì)量;

― 職業(yè)心理:沒有成熟自信的職業(yè)心理,就沒有職業(yè)生命的意義。


第二單元:用職業(yè)溝通提升職業(yè)效率

一、我與“我”的溝通

1、角色認(rèn)知

2、壓力管理

― 認(rèn)識壓力

壓力管理的的兩個方向

壓力管理的四個步驟

3、情緒管理

― 認(rèn)識情緒

― 從情緒來源入手控制情緒

情商管理五步法

二、與“事”的溝通

1、個人時間管理

― 對時間的管理就是對效率、對生命的管理

時間管理的核心——要事**

― 學(xué)會制造和使用工具

2、個人目標(biāo)管理

― 真目標(biāo)還是偽目標(biāo)

― 個人目標(biāo)設(shè)立的原則

― 從目標(biāo)到計劃

三、與“人”的溝通

― 溝通的基本要素

― 按照組織架構(gòu)圖和供應(yīng)鏈選擇溝通對象

― 溝通中的語言技巧


第三單元:提升個人職業(yè)執(zhí)行力,打造全新的職業(yè)人

一、職業(yè)執(zhí)行力就是職業(yè)的結(jié)果力

― 結(jié)果思維:結(jié)果不是態(tài)度、職責(zé)、任務(wù)

― 結(jié)果三要素

― 做好結(jié)果的三個方法

二、100%責(zé)任

― 責(zé)任思維:“承擔(dān)責(zé)任”還是“承擔(dān)后果”

― 責(zé)任訓(xùn)練的三個途徑

― 防止“責(zé)任稀釋”

― P-D-C-A循環(huán)提升個人執(zhí)行力

結(jié)束部分:課程回顧、合影留念



客戶經(jīng)理職業(yè)

客戶經(jīng)理職業(yè)培訓(xùn)

客戶經(jīng)理職業(yè)課程

客戶經(jīng)理職業(yè)內(nèi)訓(xùn)

客戶經(jīng)理職業(yè)培訓(xùn)課程

深圳客戶經(jīng)理職業(yè)培訓(xùn)

財務(wù)管理課程>>

采購物流課程>>

溝通談判課程>>

客戶服務(wù)課程>>

市場營銷課程>>

職場技能課程>>

 

陳元方老師的其它課程

高端產(chǎn)品銷售技巧【課程背景】本課程目的在于從銷售思維轉(zhuǎn)變到行為轉(zhuǎn)化,從銷售心理和消費(fèi)心理轉(zhuǎn)化入手,結(jié)合針對性極強(qiáng)的差異化人性銷售意識打造,激發(fā)成單欲望促成成交。再訓(xùn)練具體銷售技巧,由內(nèi)而外,邁向銷售巔峰。內(nèi)在心理態(tài)度包括:解除恐懼情緒、建立價值模式、贏得客戶信賴感。外在銷售技巧包括:尋找評估客戶、產(chǎn)品解說技巧、處理反對意見、締結(jié)合約技巧。通過培訓(xùn)將讓你達(dá)到:

 講師:陳元方詳情


中國式客戶關(guān)系管理與維護(hù)課程簡介:目前,中國市場同質(zhì)化嚴(yán)重,產(chǎn)品缺乏表現(xiàn)力,技術(shù)缺乏競爭力,關(guān)系缺乏持久力,品牌缺乏吸引力特質(zhì)。面對政企類客戶、運(yùn)營商不斷變化的需求與市場變動,企業(yè)銷售人員如何去開發(fā)客戶?如何與我們的大客戶建立信任關(guān)系?如何維護(hù)與發(fā)展與客戶的持久合作關(guān)系?這些問題直接左右企業(yè)的營銷業(yè)績。本課程以專業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為企業(yè)銷售人員量身打造“

 講師:陳元方詳情


中國式客情關(guān)系營銷課綱課程簡介:目前,中國市場同質(zhì)化嚴(yán)重,產(chǎn)品缺乏表現(xiàn)力,技術(shù)缺乏競爭力,關(guān)系缺乏持久力,品牌缺乏吸引力特質(zhì)。面對不斷變化的市場環(huán)境,企業(yè)銷售人員如何去開發(fā)客戶?如何與我們的大客戶建立信任關(guān)系?如何維護(hù)與發(fā)展與客戶的持久合作關(guān)系?這些問題直接左右企業(yè)的營銷業(yè)績。本課程以專業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為企業(yè)銷售人員量身打造“專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”的培訓(xùn)課

 講師:陳元方詳情


卓越的客戶關(guān)系管理與維護(hù)課程簡介:面對客戶、運(yùn)營商不斷變化的需求與市場變動,市場銷售人員如何去管控客戶?如何與我們的大客戶建立信任關(guān)系?如何維護(hù)與發(fā)展與客戶的持久合作關(guān)系?不同客戶的關(guān)系維護(hù)與溝通有哪些技巧?這些問題直接左右企業(yè)的營銷業(yè)績。本課程以專業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為企業(yè)銷售人員量身打造“專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”的客戶關(guān)系管理與維護(hù)課程。通過本課程的學(xué)習(xí),學(xué)

 講師:陳元方詳情


卓越門店銷售訓(xùn)練營課程概要這些是不是你所困惑的呢?1專賣店沒客人2專賣店業(yè)績不好3導(dǎo)購員沒激情4導(dǎo)購技巧不夠好這些是不是你想知道的呢?1銷售的關(guān)鍵是什么?什么是煽動式銷售?2如何找到更多的顧客?3如何與顧客快速建立信賴感?5如何找到顧客真正的需求點(diǎn)?6如何有效介紹產(chǎn)品?7如何解除顧客刁鉆的反對意見?8如何在關(guān)鍵時刻要求成交?9如何跟蹤意向顧客?建立跟蹤檔案?

 講師:陳元方詳情


郵政縣域金融業(yè)務(wù)市場拓展與產(chǎn)能提升授課方式:實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動培訓(xùn)時間:全天6小時培訓(xùn)對象:客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)管理、外拓營銷人員課程大綱一、銀行“營銷突圍”勢在必行1.金融營銷:從“坐以待幣”到“主動營銷”2.產(chǎn)品突圍:從本身價值到附加價值3.營銷突圍:從技能提升到模式轉(zhuǎn)型4.服務(wù)突圍:從客戶服務(wù)到客戶體驗(yàn)5.人才突圍:銀行營銷人員的五項修煉二、縣域金

 講師:陳元方詳情


郵政縣域金融業(yè)務(wù)市場拓展與產(chǎn)能提升授課方式:實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動培訓(xùn)時間:1天6小時培訓(xùn)對象:客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)管理、外拓營銷人員課程大綱郵政縣域金融“營銷突圍”勢在必行1、郵政縣域金融的現(xiàn)狀分析2、郵政縣域金融的突破點(diǎn)在哪?A金融營銷:從“坐以待幣”到“主動營銷”B、產(chǎn)品突圍:從本身價值到附加價值C、營銷突圍:從技能提升到模式轉(zhuǎn)型D、服務(wù)突圍:從客戶服

 講師:陳元方詳情


職場溝通與溝通技能提升課程說明:新入職員工,首先需要完成從新人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變,然后再到職業(yè)人,專業(yè)人的晉升。本課程側(cè)重從員工剛?cè)肼毱髽I(yè),從新人到企業(yè)人的慢慢融入,從溝通思維和溝通方式逐漸開始轉(zhuǎn)變。課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開展,結(jié)合常見的職場溝通障礙分析入手,再結(jié)合實(shí)戰(zhàn)型和實(shí)用型溝通技巧能力提升訓(xùn)練,大量現(xiàn)實(shí)場景案例導(dǎo)入,真實(shí)職場溝通現(xiàn)

 講師:陳元方詳情


《智贏廳堂---高效需求識別與營銷技巧》課程簡介【培訓(xùn)目標(biāo)】1.認(rèn)知與學(xué)習(xí)客戶需求的原理與分析技巧2.了解客戶購買心理的七大人性本質(zhì)分析3.了解影響客戶購買決策的四大心理分析;4.快速掌握如何有效探詢客戶的真實(shí)需求話術(shù)5.掌握廳堂客戶五大營銷成交技巧【培訓(xùn)時間】:1小時【參訓(xùn)學(xué)員】:廳堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員【課程大綱】1、廳堂客戶需求識別的定義與認(rèn)

 講師:陳元方詳情


中層管理團(tuán)隊管控能力提升【培訓(xùn)收益】←提升中層管理人員團(tuán)隊建設(shè)和管理能力←使管理人員掌握科學(xué)的管理方法,善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),抓住問題的關(guān)鍵要素,提升現(xiàn)場管理能力←認(rèn)知不良的角色認(rèn)知,轉(zhuǎn)變消極工作觀念,實(shí)現(xiàn)自身價值的升華【培訓(xùn)對象】中層管理人員、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行長【培訓(xùn)時間】1天,每天6學(xué)時【培訓(xùn)大綱】第一部分:管理者的角色認(rèn)知與責(zé)任承擔(dān)1、案例討論:領(lǐng)導(dǎo)者=管理

 講師:陳元方詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請點(diǎn)我! 講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有