2017 房地產(chǎn)---贏在中高層管理與跨部門協(xié)作溝通

**單元：房地產(chǎn)中高層管理角色自我認知 ----角色管理

一、房地產(chǎn)中高層管理的8大自我思考

1.我要干什么

2.我會干什么

3.我能干什么

4.我干的怎么樣

5.我想要什么

6.我能要什么

7.我們?yōu)槭裁垂ぷ?/p>

8.我們?yōu)檎l工作

二、房地產(chǎn)企業(yè)價值4大維度思考

1.當(dāng)今房地產(chǎn)企業(yè)誕生的目的是什么？

2.當(dāng)今地產(chǎn)企業(yè)競爭核心力是什么？

3.當(dāng)今房地產(chǎn)企業(yè)與個人的關(guān)系是什么？

4.當(dāng)今房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展趨勢分析？

案例分析：**萬達地產(chǎn)寧波分公司的營銷部總監(jiān)王總監(jiān)案例故事對我們有什么啟發(fā)？

分組探討：作為一個優(yōu)秀房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理，全方位分析個人與企業(yè)得關(guān)系是什么，以及如何運用這層關(guān)系，快速提升個人成長與房地產(chǎn)企業(yè)共同成長。

現(xiàn)場指導(dǎo)：閔老師就學(xué)員討論內(nèi)容,現(xiàn)場點評和指導(dǎo),使學(xué)員**學(xué)習(xí)后，回到工作崗位優(yōu)化原來的 思考模式和行為模式！

第二單元：房地產(chǎn)中高層管理自我修煉-----自我管理

一、專注目標(biāo)、重視過程的計劃管理

二、積極向上、正面思考的激勵管理

三、學(xué)習(xí)提升、不斷成長的進取管理

四、認真負責(zé)、承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)管理

五、團隊協(xié)作、合作溝通的共贏管理

六、永不抱怨、全力以赴的榜樣管理

——案例分析討論：

閔老師**陽光城集團的蔡經(jīng)理案例分析，那我們各位學(xué)員作為各部門管理者自我體察下是否擁有六大職場心態(tài)自身擁有哪些，還缺失哪些？以及為什么要這6大修煉？在未來工作和職場中又如何提升這6大職業(yè)修煉？閔老師就此問題進行引導(dǎo)和延伸探討。 

第三單元：房地產(chǎn)中高層管理目標(biāo)計劃管理

一、中高層管理的目標(biāo)意識和素養(yǎng)

二、設(shè)定合理具體目標(biāo)7大步驟

三、目標(biāo)體系建立與管理

四、目標(biāo)管理實施六步法

五、制定行之有效目標(biāo)執(zhí)行計劃

六、計劃實施過程中的控制和應(yīng)用

討論：中高層管理者為達成目標(biāo)計劃，要學(xué)會使用九個“規(guī)定動作”促進執(zhí)行

1、每天作一個“工作計劃”。

2、每天寫一篇工作日記。

3、每周開一次工作例會。

4、每月作一次工作分析。

5、每月作一次員工培訓(xùn)。

6、每月進行一次績效考核。

7、每月與直接下屬溝通一次。

8、每月看一本書或者聽一次課。

9、負責(zé)輔導(dǎo)一名下屬或者培養(yǎng)一名合格的接班人。

——案例分析討論：萬達廣場上海項目的工程部劉總案例分析，他們中高層管理是如何做好這九大規(guī)定動作的，以及我們未來在團隊中如何做好這九大規(guī)定動作？而實現(xiàn)部門目標(biāo)及公司目標(biāo)

第四單元：房地產(chǎn)中高層管理制度及流程管理

一、制度與團隊的匹配
二、制度的6大要素
三、制度創(chuàng)建的3種方法
四、保障制度執(zhí)行的兩大必殺技
五、制度執(zhí)行的3個原則
六、流程設(shè)計的原理與運用
七、哪些事應(yīng)該流程化
八、流程與自由裁量權(quán)的邊界

——案例分析討論：

華潤地產(chǎn)杭州分公司營銷部劉總監(jiān)是如何進行目標(biāo)與計劃管理？自我察覺本案例對自己在平時目標(biāo)與計劃管理中有哪些啟示？以及未來自身如何制定工作目標(biāo)和制定有效的可執(zhí)行的計劃？閔老師就此問題進行引導(dǎo)和延伸探討。

第五單元：中高層管理如何向管理要效益的10大機制？

一、用對人，出效益；

二、多檢查，出效益；

三、降成本，出效益；

四、優(yōu)化流程出效益；

五、扁平結(jié)構(gòu)出效益；

六、設(shè)計好薪酬福利出效益；

七、管理好績效出效益；

八、發(fā)好獎金出效益；

九、真情關(guān)愛出效益；

十、運用好激勵機制出效益

——案例分享：龍湖置業(yè)重慶分公司許總在管理中，如何向管理要績效的？以及自身未來在管理中如何向管理更好的要效益？閔老師就此問題進行引導(dǎo)和延伸探討。

——分組討論：中國績效評估到底有沒有實際價值，如果有，如何建立績效考核評估循環(huán)圖

第六單元：房地產(chǎn)中高層管理者部門協(xié)作管理

一、中高層管理團隊溝通管理

1、溝通“四步法”訓(xùn)練

2、溝通“上平下”訓(xùn)練

3、溝通“說服力”訓(xùn)練

二、中高層管理團隊合作管理

1、團隊合作“忠愛團隊”訓(xùn)練

2、團隊合作“付出奉獻”訓(xùn)練

3、團隊合作“承擔(dān)責(zé)任”訓(xùn)練

三、中高層管理團隊沖突管理

1、破壞性沖突及建設(shè)性沖突的理解

2、沖突的5大應(yīng)對策略，及產(chǎn)生的優(yōu)劣勢！

案例討論：

1、**碧桂園營銷部王宗建案例，分析如何做到作為一個房地產(chǎn)中高層管理者全局意識，以及他們是如何做到以下三點的呢？365天的全局溝通意識？團隊與部門間配合協(xié)作？全局付出奉獻精神？

2、**福州榮信綜合管理部李總案例，分析它是如何做到正確理解和處理房地產(chǎn)中高層應(yīng)該有責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識，比如以下四點：擔(dān)當(dāng)責(zé)任和把握機會？擔(dān)當(dāng)責(zé)任4大誤區(qū)？擔(dān)當(dāng)責(zé)任3大能力？？擔(dān)當(dāng)責(zé)任0.1秒行動

3、**某某公司營銷部與工程部之間產(chǎn)生沖突案例分析，作為管理者我們應(yīng)該采取哪種應(yīng)對沖突的策略和方案

第七單元：房地產(chǎn)中高層管理激勵與人才管理

一、房地產(chǎn)中高層管理團隊管理技能

1、房地產(chǎn)中高層管理團隊激勵3大策略及運用
2、房地產(chǎn)中高層管理職位領(lǐng)導(dǎo)與非職位領(lǐng)導(dǎo)的運用

3、房地產(chǎn)中高層管理四種領(lǐng)導(dǎo)管理能力的穿插運用

4、房地產(chǎn)中高層管理4R與4L執(zhí)行力提升運用
5、房地產(chǎn)中高層管理團隊情商，智商，逆商的運用策略！

二、房地產(chǎn)中高層管理人才培育管理技能

1、房地產(chǎn)中高層管理四種性格分析及應(yīng)用策略

2、房地產(chǎn)中高層管理下屬人員的選才秘笈
3、房地產(chǎn)中高層管理下屬人員的育人秘笈
4、房地產(chǎn)中高層管理下屬人員的用人秘笈
5、房地產(chǎn)中高層管理下屬人員的留人秘笈

——案例分析討論：

**沈陽奧園地產(chǎn)營銷部劉總監(jiān)案例分析，結(jié)合我們自身項目團隊分析，我們又如何進行團隊的激勵和培育的呢？閔老師就此問題進行引導(dǎo)和延伸探討。

第二模塊：房地產(chǎn)中高層管理跨部門溝通能力提升訓(xùn)練

（上午14:00-17:00）

**單元：房地產(chǎn)中高層管理內(nèi)部溝通的角色與方式  

一、上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵  

二、下對上的溝通--報告與建議的技巧

三、平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)

第二單元：房地產(chǎn)中高層管理跨部門溝通的要點  

一、認識地產(chǎn)跨部門溝通

1、地產(chǎn)跨部門溝通的意義和方式  

2、地產(chǎn)跨部門溝通的方式，障礙和原則

二、尊重和欣賞

1、自我與自我滿足；

2、人希望透過別人的贊賞以滿足自己；  

3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅  

4、正確評價自己和別人

5、你能真心的欣賞其它地產(chǎn)部門的同仁嗎？

三、換位思考

1、其實誰都有理

2、雙贏思維

3、換位思考是地產(chǎn)企業(yè)主管的主要能力之一

四、知己知彼 

1、了解與你地產(chǎn)跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)**為重要

2、地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性 

第三單元：房地產(chǎn)中高層管理跨部門溝通的關(guān)鍵技巧  

一、房地產(chǎn)中高層跨部門溝通的問題根源

1、對于結(jié)果的預(yù)期不同

2、被動等待訊息

3、相互排擠的工作要求

4、上情無法下達，下情無法上達

5、部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

二、房地產(chǎn)中高層有效的進行地產(chǎn)跨部門溝通的五大重點

1、強化全局視野

2、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

3、運用對方的思考邏輯

4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)  

5、爭取高層的支持

三、房地產(chǎn)中高層管理溝通的五大能力 

1、知道溝通渠道的能力

2、知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

3、掌握策略關(guān)鍵點的能力

4、長期而全面布建關(guān)鍵點的能力

5、總體關(guān)系管理的能力  

第四單元：房地產(chǎn)中高層企業(yè)跨部門溝通技巧剖析

一、房地產(chǎn)中高層跨部門溝通說的技巧

1、溝通技巧之一——“說”的技巧

2、溝通——協(xié)商——談判三者的區(qū)別與關(guān)系

3、如何保證跨部門溝通的準(zhǔn)確性

4、溝通中“說”的三大要點

5、如何使用封閉式問題和開放式問題跨部門高效溝通

6、溝通中的語言藝術(shù)

7、減少沖突的溝通技巧

二、房地產(chǎn)中高層跨部門溝通技巧之二——“聽”的技巧

1、傾聽本身是可以解決問題的

2、誤會是如何產(chǎn)生的

3、積極聆聽的三大技巧

4、如何傾聽才能減少沖突

5、減少沖突的關(guān)鍵技巧 

三、房地產(chǎn)中高層跨部門溝通技巧之三——“看”的技巧

1、溝通中的肢體語言

2、積極的肢體語言

3、消極的肢體語言

4、錯誤的肢體語言

第五單元：房地產(chǎn)中高層跨部門溝通系統(tǒng)打造

一、像總經(jīng)理一樣思考

二、倡導(dǎo)“小”文化

三、提升內(nèi)部服務(wù)意識？

四、梳理模糊地帶

——【學(xué)員互動】：地產(chǎn)跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

五、完善跨部門流程

——【問題討論】：如此完善的地產(chǎn)跨部門流程帶給我們哪些思考？

六、建立完善的責(zé)任體系

七、開好跨部門高效會議

——【學(xué)員互動】：地產(chǎn)跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？

八、搭建地產(chǎn)跨部門溝通的橋梁

——【案例分享】：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通

九、完善溝通制度

十、建立完善的管理體系

十一、針對問題點的培訓(xùn)

十二、倡導(dǎo)正確的績效導(dǎo)向

第六單元：房地產(chǎn)中高層企業(yè)跨部門協(xié)作訓(xùn)練

一、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)

——【故事講解】：地產(chǎn)企業(yè)跨部門協(xié)調(diào)10步法

——【案例研討】：領(lǐng)導(dǎo)交待一項任務(wù)，需要5個以上部門的協(xié)作，同事不但不協(xié)作反而從中作梗，我該怎么辦？

二、樹立共同的目標(biāo)

——【腦力風(fēng)暴】：什么原因?qū)е虏块T間合作的失?。?/p>

三、綁定共同的利益

——【案例展示】：利益與關(guān)系矩陣

四、方法總比問題多

1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

9、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

五、展示：跨部門溝通問題庫

第七單元:房地產(chǎn)中高層與房地產(chǎn)企業(yè)各部門實戰(zhàn)案例篇

一、案例1：中高層與工程部之間 跨部門溝通障礙協(xié)作與處理技巧

二、案例2：中高層與采購部之間跨部門溝通障礙協(xié)作與處理技巧

三、案例3：中高層與物業(yè)公司之間跨部門溝通障礙協(xié)作與處理技巧

四、案例4：中高層與財務(wù)部之間跨部門溝通障礙協(xié)作與處理技巧  

五、案例5：中高層與監(jiān)理方之間跨部門溝通障礙協(xié)作與處理技巧 

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