《做店長就是要做業(yè)績教練》

  培訓講師:王同

講師背景:
王同銷售渠道與終端零售領(lǐng)域的職業(yè)講師中國人民大學02屆MBA;清華大學、上海交大等高校特約講師;中國總裁培訓網(wǎng)金牌講師,并連續(xù)三年獲“中國百強講師”稱號;76年生,常住上海;王同老師受過系統(tǒng)的營銷理論教育,具有深厚營銷咨詢背景,理論與實戰(zhàn)兼 詳細>>

王同
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《做店長就是要做業(yè)績教練》詳細內(nèi)容

《做店長就是要做業(yè)績教練》

【課程大綱】

一節(jié):業(yè)績教練是唯一的信仰

1、一切為了業(yè)績!

2、業(yè)績型店長一定是好教練!

3、業(yè)績型的店長會做什么?(素描)

思考:終端團隊缺乏業(yè)績意識,會有哪些表現(xiàn)?

4、店鋪業(yè)績教練的思考:5W1H

5、對“教練”的關(guān)鍵認知

6、提升型教練五步驟

7、改進型教練

8、針對“問題”或“機會”去教

9、積累教練素材

思考:新人帶教如何開展?

思考:促銷活動帶教如何開展?


第二節(jié):業(yè)績倍增是唯一職責

(門店業(yè)績提升之——教導購頂尖的銷售技能)

一、什么樣的導購才叫“好”?

二、導購銷售的三重境界

三、小測試:場景分析:接持顧客

1、笑迎顧客:構(gòu)建親和力、溝通是一種態(tài)度、建立顧客的信任

2、了解需求:導購不是導游,探尋需求的邏輯方法、多問多聽少說、引導客戶需求

3、產(chǎn)品介紹:幫顧客找到她想要的,產(chǎn)品介紹及價值塑造的兩種方法,給顧客卓越的體驗

4、建議成交:討價還價的策略思維,臨門一腳的成交技巧

5、謝別顧客:購買的顧客給信心,給顧客留下回頭的臺階,處理客訴有方法


第三節(jié):從數(shù)據(jù)中尋找答案是唯一管理

一、為什么是“數(shù)據(jù)化管理”?

二、如何引導導購,實現(xiàn)你分解給她的銷售目標?

三、收集數(shù)據(jù),診斷導購業(yè)績能力

四、門店業(yè)績提升之——教導購提升業(yè)績的關(guān)鍵點

1、客流量:客流量是立地經(jīng)營的基礎,品牌定位與商圈選擇、門店位置及條件;

2、進店人數(shù):位置、裝修、廚窗/陳列、銷售氛圍、促銷活動、增值服務;

3、深度接待率:店內(nèi)布局與動線設計、迎賓技巧、試穿/體驗服務成效;

4、成交率:需求把握精準、方案設計貼心、異議應對有效、臨門一腳技巧;

5、客單價:商品結(jié)構(gòu)、陳列、導購技能、連帶銷售技巧、例會強化、考核跟進;

6、重復購買:會員/價值客戶維護、轉(zhuǎn)介紹激勵

五、如何提升連帶率/客單價?

一招  貨品結(jié)構(gòu)要合理,貨品組合成系列

第二招  貨品陳列有重點、有系列

第三招  導購知識要配套

第四招  連帶銷售有方法

第五招  例會技術(shù)要強化

第六招  獎勵考核要配套


第四節(jié):讓顧客愛上我的店是唯一營銷

一、思考:讓導購知道“粘住”顧客的力量

二、清掃:門店中怠慢顧客的不良表現(xiàn)!

三、教導購用“五心”服務去粘住顧客

四、店鋪吸引力指數(shù)再高一點——大家齊協(xié)力

1、硬件吸引人:選址、裝修、店面布局

2、軟件吸引人:軟裝、貨品、出樣/陳列

3、人員:精神面貌、專業(yè)知識、配合度、執(zhí)行力

五、提升導購的服務水平,服務創(chuàng)造價值

六、教導購粘住更有價值的顧客


第五節(jié):打造狼性團隊是唯一使命

一、讓你的導購懂得團隊協(xié)作,這是狼性團隊的靈魂

思考:如何引導導購有團隊協(xié)作的精神?

二、終端導購常見不良心態(tài)及其危害

三、管理意味著“攪水”,店長要有意識的建設團隊

研討:店長要有激勵團隊的能力(非物質(zhì)激勵的手段運用)

四、培養(yǎng)業(yè)績型導購的“銷售狠勁”

支柱一 有欲望:做銷售要有強烈的企圖心,你有成功的欲望才會去行動

支柱二 有目標:今天的努力,明天的結(jié)果,有目標會少走很多彎路

支柱三 人勤奮:業(yè)績導向的結(jié)果意識,卻在過程中實現(xiàn)

支柱四 意志堅:合理的當煅煉,不合理的當磨煉

五、讓你的團隊更有凝聚力——依托團隊實現(xiàn)職業(yè)理想的“三大紀律”

1、 打破沉默,讓溝通成為習慣  

2、 換位思考,建立相互理解的文化

3、 以“家人”情感凝聚團隊


第六節(jié):以店為榮是唯一文化

一、教導購要利用好這個平臺

二、教導購要一起營造良好的工作氛圍


結(jié)束:

1、學員疑難問題破解;

2、小組學員案例分享。



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