銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)
銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)
編號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容培訓(xùn)方式1學(xué)好禮儀對(duì)提升銷售業(yè)績(jī)的作用客戶買的是感覺
1、賣產(chǎn)品不如賣自己
2、客人在自己喜歡的人手里買東西
3、**禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)
促進(jìn)銷售的進(jìn)行
成交之前： ①客人初步接觸我們 （形象禮儀）
②客人愿意了解我們 （舉止禮儀）
準(zhǔn)備成交： ③客人逐步認(rèn)可我們 （交談禮儀）
成交階段： ④客人相信我們 （溝通禮儀）
長(zhǎng)期交易： ⑤客人喜歡信賴我們 （待人接物）講解、演示2導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)化形象塑造
打造親和力的妝容要求：清新淡雅一、店面導(dǎo)購(gòu)員儀容禮儀（統(tǒng)一的儀容）
1、儀容的含義及內(nèi)容——打造富有親和力的職業(yè)儀容
要求：整潔、大方
內(nèi)容：頭發(fā)、面部、手部、口腔、個(gè)人衛(wèi)生等
2、儀容的中心——頭發(fā)
女士：長(zhǎng)發(fā)全部束起（劉海），統(tǒng)一發(fā)夾、發(fā)套、位置
男士：短發(fā)為宜，前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)
2、儀容的重點(diǎn)——美容化妝
打造親和力的妝容要求：清新淡雅
? 觀察三庭五眼
? 化妝品的選擇：?jiǎn)」馍?/p>
? 粉底：比自己膚色亮一度
? 調(diào)整眉型
? 眼線、眼睫毛膏的要求:只畫上眼瞼
? 眼影的選擇：?jiǎn)」馍?-棕色系
? 腮紅的選擇：腮紅不可強(qiáng)過(guò)于口紅
? 口紅的選擇：?jiǎn)」馍?/p>
選擇接近或比自己唇色略深的色澤，如豆沙紅或西瓜紅等
? 搭配方案：?jiǎn)」馍?/p>
⑴膚色較白皙者：紫色系眼影 粉色系腮紅、口紅
棕色系眼影 橙色系腮紅、口紅
⑵膚色較黑黃者：棕色系眼影 橙色系腮紅、口紅
學(xué)員自帶：化妝品1、粉底2、眉筆3、眼線筆4、眼影5、
腮紅6、睫毛膏7、口紅8、潤(rùn)唇膏9、散粉
化妝工具：化妝鏡、化妝棉簽、眼影刷、曬紅
刷、睫毛夾、梳子、黑色橡皮筋、黑色小發(fā)夾。
3、面部的修飾
男士面容保持整潔干凈（勤剃須修面）
4、肢體修飾（手部、指甲等）
⑴干凈的手臂
⑵指甲：長(zhǎng)度、顏色、忌彩甲
5、個(gè)人衛(wèi)生
得體的發(fā)型、整潔的面容、干凈的手臂、清晰口氣
二、店面導(dǎo)購(gòu)員服飾禮儀（統(tǒng)一的儀表）
1. 著裝的原則
2. 統(tǒng)一著制服要求：整潔、無(wú)皺折、無(wú)破損
3. 西裝、襯衣、絲巾、領(lǐng)帶、皮帶、鞋襪的穿著禮儀
4. 絲巾、領(lǐng)帶的打法
5. 飾物選擇與佩戴的禮儀
⑴工號(hào)牌或胸牌佩戴位置
⑵首飾佩帶的原則
三、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及檢查
1. 頭發(fā)（發(fā)型、盤發(fā)、劉海、發(fā)夾、發(fā)套）、絲巾、工號(hào)牌、領(lǐng)帶、工作鞋、襪、飾品的佩戴、手指甲、口氣等。
2. 妝容（統(tǒng)一眼影、眼線、口紅等）
四、店面導(dǎo)購(gòu)員自我形象檢查（配圖）講解
分析
案例
示范
分組練習(xí)
3導(dǎo)購(gòu)員統(tǒng)一的服務(wù)行為規(guī)范一、接待客戶的基本舉止儀態(tài)
1、微笑禮儀
2、基本站姿
3、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
4、走姿禮儀
5、行進(jìn)、路遇禮儀
6、規(guī)范手勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)
7、幾種常見的手勢(shì)
8、應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢(shì)
二、店面接待禮儀
1. 開門迎客禮儀
2. 迎接客戶及問候禮儀
3. 稱呼禮儀
4. 介紹禮儀
5. 陪同引路禮儀
6. 產(chǎn)品介紹禮儀
7. 遞接物品禮儀
8. 送客禮儀示范、講解、練習(xí)4導(dǎo)購(gòu)員接待語(yǔ)言規(guī)范一、導(dǎo)購(gòu)員崗位基本要求
1、提前到崗、崗前準(zhǔn)備
2、影響人際關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”
3、尊重私密空間
4、公共場(chǎng)所：愛護(hù)環(huán)境、控制音量、收斂舉止、客戶優(yōu)先
二、銷售服務(wù)用語(yǔ)和禁語(yǔ)
a、問候語(yǔ)
b、迎送語(yǔ)
c、請(qǐng)托語(yǔ)
d、致謝語(yǔ)
e、詢證語(yǔ)
f、應(yīng)答語(yǔ)
g、道歉語(yǔ)
h、稱呼恰當(dāng)
i、口齒清晰
j、用詞文雅
k、如何與顧客打招呼
三、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)接待規(guī)范
1、崗位恭候（大廳開門迎客禮儀）
2、“三聲”、“三到” 和致意（迎接客戶及問候禮儀）
3、導(dǎo)購(gòu)員接待的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”
4、接一顧二照顧三
5、服務(wù)接待手勢(shì)
6、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)的唱收唱付
7、客戶權(quán)限之外要求的應(yīng)對(duì)
8、如何請(qǐng)客戶配合
9、怎樣向客戶詢問
10、接待過(guò)程中的積極傾聽
11、自己出現(xiàn)失誤時(shí)
12、客戶出現(xiàn)失誤時(shí)
13、客戶問題票據(jù)的溝通
14、服務(wù)中途暫離的溝通
15、服務(wù)結(jié)束的致意講解、分析
楊蕊萍老師的其它課程
職場(chǎng)魅力女性形象塑造與氣質(zhì)修煉序列項(xiàng)目?jī)?nèi)容培訓(xùn)方式1影響事業(yè)發(fā)展的四大因素1.EQ 情緒商數(shù)2.IQ智力商數(shù)3.AQ逆境商數(shù)4.BQ形象商數(shù)形象是一生的戰(zhàn)略問題，形象和女人的成功密不可分！講解、分析、點(diǎn)評(píng)2職場(chǎng)魅力女性形象理論1.你就是你的“金字招牌”2.摒棄舊的形象觀念3.“美是學(xué)出來(lái)的，不是悟出來(lái)的”講解、分析3中西方文化的差別1、“餡兒”文化2、“批薩
講師：楊蕊萍詳情
員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容大綱課程意義為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）?員工松散，懈怠、沒積極性，消極被動(dòng)?員工認(rèn)為，自己是在為老板打工，為經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)在打工，?從不認(rèn)為是為自己打工?員工認(rèn)為，工作就是為了交換工資，多給多干，少給少干，?員工認(rèn)為，反正是交換，你少干就少干，少干就是占便宜，多干吃虧課程目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：全面提升員工覺悟，
講師：楊蕊萍詳情
弟子規(guī)與企業(yè)文化建設(shè) 09.17
《弟子規(guī)》與企業(yè)文化建設(shè)（兩天）【課程綱要】第一模塊：中國(guó)文化概述⊙什么是中國(guó)文化？⊙弟子規(guī)在中國(guó)文化中的重要意義。第二模塊：孝悌篇引申：1、解決服務(wù)態(tài)度問題2、解決如何和領(lǐng)導(dǎo)相處的問題一、怎樣做才是孝？笑皆因孝⊙尊敬⊙色難⊙兄弟和睦⊙順從⊙勸諫二、孝養(yǎng)父母與人際關(guān)系的建立⊙敬親不慢人，愛親不惡人。⊙笑從孝來(lái)⊙與領(lǐng)導(dǎo)同事相處的行為規(guī)范三、孝養(yǎng)父母與為政立業(yè)⊙
講師：楊蕊萍詳情
國(guó)學(xué)中的禮儀之道 09.17
、、、課程簡(jiǎn)介課程背景：眾人皆知一句話：先做人，后做事。但若問到底怎么做人？也許就無(wú)人敢做正面回答了，或許是各憑感覺，各執(zhí)一詞，莫衷一是。要弄清到底怎么做人，有資格告訴我們本真答案的人必須具備這樣兩條：一是自身對(duì)人生大道有著深邃的思考并且用終身來(lái)踐行驗(yàn)證；二是這種自身奉行的人生大道還歷經(jīng)過(guò)后人持續(xù)的秉承和驗(yàn)證，也就是經(jīng)受過(guò)歷史的檢驗(yàn)。同時(shí)具備這兩條的，非孔子
講師：楊蕊萍詳情
職場(chǎng)辦公禮儀培訓(xùn)方案大綱 09.17
職場(chǎng)辦公禮儀培訓(xùn)方案大綱（6小時(shí)）|編號(hào)|項(xiàng)目|內(nèi)容|培訓(xùn)方式||1|職業(yè)素養(yǎng)|一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成|分析、講||||1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)|解|||職業(yè)心態(tài)|2、人才與人材|案例、互||||二、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)|動(dòng)||||1、什么是卓越的工作態(tài)度（服務(wù)的三重境界）|||||2、打造陽(yáng)光心態(tài)：態(tài)度＞技能，1+1>2|||||3、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求
講師：楊蕊萍詳情
政親民禮儀培訓(xùn)方案 09.17
政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案大綱|編號(hào)|項(xiàng)目|內(nèi)容|培訓(xùn)方式||1|政務(wù)禮儀的|1、尊敬的原則|講解|||基本原則|2、真誠(chéng)的原則|||||3、謙和的原則|||||4、平等適度的原則|||||5、信用寬容的原則|||2|公務(wù)形象塑造|一、儀容禮儀|講解、演|||您的形象代表政府形|1、公眾形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭|示、點(diǎn)評(píng)|||象|配|||||2、完美儀容的構(gòu)
講師：楊蕊萍詳情
政務(wù)窗口服務(wù)推薦禮儀培訓(xùn)方案（6-12小時(shí)）|編號(hào)|項(xiàng)目|內(nèi)容|培訓(xùn)方式||1|政務(wù)窗口服務(wù)|一、政務(wù)窗口服務(wù)意識(shí)|觀看接待|||意識(shí)|1、什么是政務(wù)窗口服務(wù)，什么是政務(wù)窗口服務(wù)|服務(wù)視頻|||服務(wù)理念|禮儀|講解、分||||2、訪客滿意的真正含義|析、||||3、禮儀在提升訪客對(duì)政務(wù)窗口服務(wù)感知的重要|||||作用|||||4、如何通過(guò)接待服務(wù)的關(guān)鍵處提高
講師：楊蕊萍詳情
政務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱 09.17
政務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱（6小時(shí)）|編號(hào)|項(xiàng)目|內(nèi)容|培訓(xùn)方式||1|政務(wù)禮儀的|1、尊敬的原則|講解|||基本原則|2、真誠(chéng)的原則|||||3、謙和的原則|||||4、平等適度的原則|||||5、信用寬容的原則|||2|公務(wù)形象塑造|一、儀容禮儀|講解、演||||1、公眾形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭|示、點(diǎn)評(píng)||||配|||||2、完美儀容的構(gòu)成|||||3
講師：楊蕊萍詳情
第一部分新媒體時(shí)代股份制醫(yī)院品牌塑造與傳播（3小時(shí)）序列項(xiàng)目?jī)?nèi)容培訓(xùn)方式1在全媒體時(shí)代股份制醫(yī)院品牌的塑造新媒體時(shí)代品牌傳播的特點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代股份制醫(yī)院如何利用全員進(jìn)行品牌推廣股份制醫(yī)院品牌營(yíng)銷的兩大基本因素股份制醫(yī)院全員營(yíng)銷的理念人人都是品牌推廣員環(huán)環(huán)都是品牌宣傳鏈個(gè)個(gè)都是醫(yī)院代言人處處都有品牌傳播點(diǎn)時(shí)時(shí)都是品牌展示機(jī)會(huì)講解、案例2在醫(yī)院品牌塑造過(guò)程中宣傳
講師：楊蕊萍詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21177
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20260
- 3行政專員崗位職責(zé) 19065
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16244
- 5員工守則 15475
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15415
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15128
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14568
- 9文件簽收單 14218