《溝通與人際關(guān)系提升》

  培訓(xùn)講師：王明

講師背景：
王明老師簡(jiǎn)介資深管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派講師資深生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家中國(guó)首家教練式咨詢(xún)模式奠基者中國(guó)式精益管理落地第一人【講師背景】十多年企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理有豐富的理論基礎(chǔ)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾幫助多家上市集團(tuán)公司、民營(yíng)企業(yè) 詳細(xì)>>

王明
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《溝通與人際關(guān)系提升》詳細(xì)內(nèi)容

《溝通與人際關(guān)系提升》

**講、溝通與管理溝通

**節(jié)、溝通概述

1、溝通的基本概念

2、溝通的基礎(chǔ)模型

第二節(jié)、溝通類(lèi)型

1、正式與非正式

2、語(yǔ)言與非語(yǔ)言

3、單向與雙向

4、上行溝通、下行溝通、平行溝通

5、人際溝通、組織溝通

6、直接溝通、間接溝通

第三節(jié)、溝通渠道

1、正式溝通渠道

2、非正式溝通渠道

第四節(jié)、溝通障礙及克服技巧

1、發(fā)送者障礙

2、測(cè)評(píng)

3、接受者的障礙

4、克服策略與技巧

5、互動(dòng)

第五節(jié)、管理溝通

1、管理溝通的內(nèi)容

2、常用的方法

3、有效管理溝通的策略

4、溝通能力測(cè)評(píng)

5、案例分析

課堂練習(xí)題

第二講、人際溝通

**節(jié)、人際溝通的特點(diǎn)、作用及原則

1、人際溝通的2種觀點(diǎn)

2、人際溝通的5種特性

3、人際溝通的作用

4、人際溝通應(yīng)該遵循的6大原則

5、互動(dòng)

第二節(jié)、人際溝通的障礙及克服對(duì)策

1、人際溝通的5大障礙

2、互動(dòng)

3、克服人際溝通障礙的6項(xiàng)對(duì)策

第三節(jié)、人際溝通的技巧

1、說(shuō)話(huà)的技巧

2、贏得人心的技巧

3、拒絕別人的技巧

4、表?yè)P(yáng)的技巧

5、批評(píng)的技巧和注意事項(xiàng)

6、課后作業(yè)

第四節(jié)、人際沖突處理

1、人際沖突3種基本類(lèi)型

2、互動(dòng)

3、沖突的積極作用和消極作用

4、人際沖突產(chǎn)生的原因

5、人際沖突的處理策略

6、沖突管理的技術(shù)和方法

課堂練習(xí)題

批評(píng)能力的測(cè)評(píng)

沖突解決風(fēng)格的測(cè)評(píng)

案例分析

第三講、組織溝通

**節(jié)、有效的組織溝通

1、組織溝通的功能

2、有效組織溝通的5個(gè)特點(diǎn)

3、影響組織溝通的4大因素

4、提高組織溝通效率的8項(xiàng)對(duì)策

5、互動(dòng)

第二節(jié)、組織外部溝通

1、組織外部的溝通作用

2、組織外部的溝通內(nèi)容

第三節(jié)、組織內(nèi)部溝通

1、組織內(nèi)部溝通作用

2、下行溝通的內(nèi)涵

3、下行溝通的障礙

4、下行溝通的策略

5、與下屬溝通的主要方式及要點(diǎn)

6、上行溝通的2種形式

7、上行溝通的4大障礙

8、上行溝通的6項(xiàng)改進(jìn)

9、上行溝通的7個(gè)問(wèn)題

10、上行溝通的6個(gè)改善策略

11、與上級(jí)溝通的主要方式及要點(diǎn)

12、橫向溝通的6大障礙

13、橫向溝通的5個(gè)策略

14、案例討論

15、部門(mén)間常見(jiàn)的溝通方式及特點(diǎn)

課堂練習(xí)題

組織溝通能力測(cè)評(píng)

第四講、口頭表達(dá)

**節(jié)、口頭表達(dá)概述

1、口頭溝通的5種形式

2、口頭溝通的6個(gè)特點(diǎn)

3、口頭溝通的6項(xiàng)原則

4、口頭溝通的2種類(lèi)型

5、演練

第二節(jié)、交談的方法和技巧

1、交談的特點(diǎn)

2、交談的基本禮節(jié)

3、交談的7個(gè)基本方法

4、交談的8大禁忌

5、交談的11個(gè)技巧

6、交談能力測(cè)評(píng)

課堂練習(xí)題

第五講、非語(yǔ)言溝通

**節(jié)、概述

第二節(jié)、身體語(yǔ)言溝通

1、肢體語(yǔ)言

2、面部表情

3、姿態(tài)語(yǔ)言

4、著裝打扮

第三節(jié)、環(huán)境語(yǔ)言溝通

1、空間距離

2、環(huán)境布置

案例分析

課堂練習(xí)題

第六講、傾聽(tīng)技巧

測(cè)評(píng)：我的傾聽(tīng)習(xí)慣

**節(jié)、傾聽(tīng)的認(rèn)識(shí)與培養(yǎng)

1、傾聽(tīng)概念

2、傾聽(tīng)的五個(gè)層次

3、主動(dòng)傾聽(tīng)的4個(gè)基本要求

4、傾聽(tīng)的過(guò)程元素

5、傾聽(tīng)的面對(duì)挑戰(zhàn)

6、傾聽(tīng)反應(yīng)的類(lèi)型

7、有效傾聽(tīng)的14個(gè)基本特征

第二節(jié)、傾聽(tīng)的障礙與克服

1、傾聽(tīng)的6大障礙

2、傾聽(tīng)障礙的克服方法

3、傾聽(tīng)中需要注意的問(wèn)題

第三節(jié)、傾聽(tīng)中的提問(wèn)與反饋

1、傾聽(tīng)中的提問(wèn)類(lèi)型

2、提問(wèn)的技巧

3、反饋的類(lèi)型

4、反饋要注意的問(wèn)題

課堂練習(xí)題


第七講、團(tuán)隊(duì)溝通

**節(jié)、團(tuán)隊(duì)的概念及特征

第二節(jié)、團(tuán)隊(duì)溝通概述

1、團(tuán)隊(duì)溝通的特點(diǎn)

2、影響團(tuán)隊(duì)溝通的因素

3、團(tuán)隊(duì)決策的方法和類(lèi)型

4、團(tuán)隊(duì)溝通的流程

第三節(jié)、會(huì)議溝通

1、高效會(huì)議的13條法則

2、高效會(huì)議的6講原則

3、會(huì)場(chǎng)的基本管理

課堂練習(xí)題

 

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部分:工廠為什么要實(shí)行控制管理一、制造企業(yè)嬴利的三要素二、制造型企業(yè)成本失控問(wèn)題解析三、制造型企業(yè)品質(zhì)失控問(wèn)題解析四、制造型企業(yè)交期失控問(wèn)題解析五、單靠領(lǐng)導(dǎo)管人作管理的敝端六、如何從失控管理到受控管理1.從領(lǐng)導(dǎo)做管理到全員做管理2.從縱向管理到網(wǎng)狀管理3.從職能管理到流程管理4.從單重控制到多重控制5.從上下級(jí)控制到平等控制第二部分制造企業(yè)的控制體系設(shè)計(jì)一、

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講中國(guó)制造型企業(yè)管理的現(xiàn)狀1、國(guó)外先進(jìn)管理方法成功率低的原因2、制造型企業(yè)管理的改進(jìn)之道第二講約束出效率1、效率從何改變2、案例：廣州大橋塞車(chē)的深層原因分析3、集體弱智現(xiàn)象4、中國(guó)制造型企業(yè)存在的問(wèn)題5、“工廠網(wǎng)狀控制圖”所體現(xiàn)的管理模式第三講過(guò)程控制1、利用組織分工進(jìn)行部門(mén)控制2、PMC部門(mén)的職能與控制方式（一）3、PMC部門(mén)的職能與控制方式（二）4、案例

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