干部強，則企業(yè)強 ——管理者角色定位與核心管理能力發(fā)展（MTP）

【課程提綱】                                                              

互動游戲：給優(yōu)秀的管理者畫個像。

**部分  管理者角色認知與定位——像位正，方能立德業(yè)。

一、管理者不應充當?shù)乃膫€角色

民意代表、傳聲筒、骨干員工、自然人

二、管理者的對上承載

（一）政治過硬。

案例：牢記上下級間是商業(yè)委托與代理關系——下屬必須對上級負責。

（二）要想當好管理者，首先要當好被管理者。

研討&方法：“被管理”是一種能力——什么樣的下屬在上級眼中**“專業(yè)”？

研討：堅決消除企業(yè)**大的成本——共識成本。

案例&方法：對待上級方式的“三大傻”

方法：上級永遠是對的！

研討：切不可因優(yōu)秀而不能卓越！——不可功高震主，不做一方諸侯。

（三）要想當好管理者，就要當好執(zhí)行者。

研討：上級用人用的是什么？看人看的是什么？

方法：做“三得”管理者——想得明、說得清、搞得定。

配樂詩朗誦：《商業(yè)贊美詩——致上級》

三、管理者的同級合作

（一）看優(yōu)點，容短板。

游戲：望星空、人生的“兩個袋子”——切忌“只看他人的缺點”。

案例：不要總在證明“自己是對的，他人是錯的”。

練習：陽光心態(tài)看你我！

研討&方法：“短板理論”對團隊建設的啟發(fā)

（二）凝智慧，聚合力。

研討：部門績效成果呈現(xiàn)于部門外部——成就他人就是成就自我。

方法：公司兩大類部門（一線部門&二線部門）的關系協(xié)調與改善

（三）提升跨部門合作質量。

方法：基于業(yè)務運營，改善跨部門合作的三大實效方法。

四、管理者的對下管理

（一）天下無不可用之人。

游戲：望星空、人生的“兩個袋子”——切忌“只看下屬缺點”。

故事：不要總在證明“自己是對的，下屬是錯的”。

游戲&方法：“汽車設計師”——管理者需要防范無意識地壓制下屬思想。

案例&方法：講求問題處理方式，保護下屬工作熱情——讓員工實現(xiàn)自激勵的“數(shù)軸”。

案例&方法：新生代員工管理

（二）嚴格管理是大愛。

案例&方法：提升管理力度，員工可能會離職，管理者該怎么辦？

案例&方法：管理，應該“以人為本”，還是“以事為本？”

案例&方法：把握“以人為本”、“人性化管理”真諦，莫讓管理打了折扣。

第二部分  管理習慣培育

五、高效溝通

（一）成功溝通三要訣

1、先有溝，才有通。

配樂詩朗誦：《同一個故事》

游戲：多角度看問題才是智慧。

視頻&故事&方法：讓溝通成為習慣。

案例&方法：高效溝通四步走——溝通要形成閉環(huán)。

2、飽含“正能量”。

案例：績效面談中尷尬的上級

視頻&方法：《士兵突擊》——提升自身能量級的方法

研討&方法：如何提升對上影響力，對下領導力？

3、善控情緒。

故事&方法：達成目標是根本，溝通僅僅是路徑。

（二）案例&方法：化解沖突的五種方式方法

（三）有效降低組織溝通成本。

研討：有沒有為了“吵架、鬧矛盾”而上班的員工？

案例&方法：如何化解跨部門溝通障礙？

方法：改善跨部門合作的三大實效方法

六、情緒管理

（一）情緒不是目的，只是達成目的手段。

案例：卡斯丁的故事——費斯丁格法則

（二）做情緒的主人，不做情緒的奴隸。

研討&方法：情緒決定行為，還是行為決定情緒？

方法：掌控您的情緒的一個動作、一次關注和一句話

視頻&互動：情緒管理的關鍵——讓情緒流動起來。

（三）視頻：改變心情是治標，調整心態(tài)是治本。

七、時間管理

（一）體味時間，珍惜時間。

游戲：撕紙——不能管理時間，什么都不能管理

（二）只有認知時間，才能把握時間。

方法：四代時間管理法

方法：時間管理的基本法則（ABC法則、80/20法則、第二象限法則）

方法：時間管理的秘訣（Ⅰ）&（Ⅱ）

（三）管理者高效時間管理方法

方法：消滅身邊的“時間殺手”

方法：管理者改善組織層面時間管理的六大方法第三部分  核心管理技能提升研討&方法：組織效能高低是員工績效優(yōu)劣的重要決定條件，而管理者的管理能力是組織效能的決定性因素。

八、目標設定與分解

（一）管理者的**要務是讓下屬清晰地知道“做什么”。

游戲&方法：目標管理“三重天”

（二）企業(yè)（團隊）目標梳理與呈現(xiàn)

案例&方法：目標管理法（MBO）

工具&方法：用平衡計分卡（BSC）梳理、完善企業(yè)（團隊）目標體系。

工具&方法：明確企業(yè)（團隊）的重點目標——辨析目標輕重緩急的雙矩陣。

方法：用指標、目標值精準企業(yè)（團隊）的重點目標。

方法：指標的六種形式

方法：KPI法、QTQC法、SMART原則

方法：目標值的六大來源

案例&工具：《企業(yè)（團隊）目標匯總表》

（三）企業(yè)（團隊）目標分解

1、方法：目標時間分解與空間分解的先后順序

2、企業(yè)（團隊）目標的時間分解——構筑目標推進的“里程碑”。

方法：目標時間分解的操作要訣

3、企業(yè)（團隊）目標的空間分解——千斤重擔人人挑。

案例&工具：企業(yè)（團隊）目標分解矩陣——主責明，分工清，凝智慧，聚合力。

（四）員工工作目標設定

研討&方法：如何有效設定員工的工作目標？

案例&方法：員工工作目標的六大來源

方法：如何設定職能類工作的工作目標？

研討&方法：下屬不認同上級設定的目標，怎么辦？

工具&方法：用《EPP員工績效考核表》固化員工的工作目標。

研討&方法：目標設定工作如何適應“求變”、“求快”的外部發(fā)展節(jié)奏。

九、計劃管理

（一）工作計劃編制

案例：沒有不合理的目標，只有不給力的計劃。

工具&方法：《EPP目標TO計劃轉化表》——目標計劃不分離。

（二）工作計劃分解

1、工作計劃的空間分解

實操：理順“部門目標”、“部門計劃”、“崗位目標”、“崗位計劃”的關系。

2、工作計劃的時間分解

案例&工具：《EPP工作計劃時間分解表》

——讓員工理清工作，把控節(jié)奏；使管理者跟進有據(jù)，管控有力。

（三）工作計劃落實

方法：讓工作計劃落地的十個關鍵管控點

十、常見管理工作問題化解

案例&方法：打通“部門墻”，讓業(yè)務運作更高效。

——讓流程增效的“三大法則”

案例&方法：謹防工作變皮球。

——消滅工作推諉扯皮的“六大方法”

案例&方法：上級不是不放權，而是不放心。

——基于業(yè)務推動的職權深度認知與實效授權法

案例&方法：維護制度的尊嚴。

——“讓制度不再打折扣執(zhí)行”的五大法寶

案例&方法：讓組織“自成長”，讓員工在我們的團隊更容易成功。

——構建與完善企業(yè)知識管理管理體系

十一、會議管理

工具&方法：讓例會成為推動工作的平臺。

——各時間周期（年、季、月、周）工作會議定位與內容模板

研討&方法：如何實現(xiàn)“會而議，議而決，決而行，行而果”？

研討&方法：如何提升周工作例會的成效？

十二、問題分析與解決

（一）樹立正確的“問題觀”，培育、提升問題意識。

案例&方法：有問題，正常；沒問題，反常。/ 有問題，不可怕；不解決，太可怕。

（二）問題界定

案例&方法：沒有標準，要么沒問題，要么時時處處是問題。

案例&方法：“找準問題”比“解決問題”更重要。

（三）問題分析與解決

案例&方法：EPP問題分析解決“5 2”模型及落地應用

方法：問題分析的三大原則

案例&方法&工具：員工績效達成障礙模型、崗位績效根因

案例&方法：頭腦風暴法、九宮格法、紙飛機法、問題樹、魚骨圖……

工具：《問題解決任務計劃表》

方法：問題解決經(jīng)驗提煉——防止“同樣問題重復出現(xiàn)，相同錯誤一犯再犯”？

十三、團隊文化建設

（一）打造成一支有靈魂的團隊。

互動：我們團隊的文化是什么？

（二）案例&工具&方法：文化建設“五星模型”——讓文化在團隊落地。

（三）“虛”功“實”做——“軟”文化的“硬”管理。

研討＆方法：如何讓“工匠精神”落地？

案例&方法：如何營造能夠出實效的團隊學習氛圍？

案例&方法：楊森企業(yè)的“文化信條日”——做文化，不要矯揉造作。

案例&方法：阿里巴巴文化價值觀落地——讓文化成為生產(chǎn)力。

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