微商系統(tǒng)-營(yíng)銷型團(tuán)隊(duì)打造與微信/社群實(shí)戰(zhàn)兵法訓(xùn)練營(yíng)

培訓(xùn)內(nèi)容】——

**章 微商發(fā)展現(xiàn)狀分析與未來商業(yè)的3個(gè)邏輯變化

第1節(jié) 時(shí)代變了：微商原罪與未來發(fā)展趨勢(shì)

l 微商的崛起與一路相伴的質(zhì)疑

l 微商之殤：百萬級(jí)微商數(shù)量，數(shù)億SKU

l 朋友圈微商：裸奔的商業(yè)模式

l 高能警報(bào)：2017年3類微商將被清理出局

l 微商規(guī)則：在野蠻生長(zhǎng)中逐步建立規(guī)則

l 微商報(bào)告：中國(guó)微商穩(wěn)健中高歌發(fā)展

第2節(jié) 玩法變了：未來商業(yè)的3重邏輯變化

l 邏輯變化1：規(guī)模經(jīng)濟(jì)到范圍經(jīng)濟(jì)

l -延伸解讀：價(jià)值輸出-從大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化向自限范圍個(gè)性化演變

l -延伸思考：當(dāng)無法滿足所有人時(shí)，你**想滿足的消費(fèi)者是誰(shuí)？

l 邏輯變化2：產(chǎn)品售賣到用戶運(yùn)營(yíng)

l -延伸解讀：以人為本-產(chǎn)品成為基本屬性，企業(yè)需要販賣“感覺”

l -延伸思考：基于消費(fèi)者更深層次的價(jià)值需求進(jìn)行多維產(chǎn)品設(shè)計(jì)

l 邏輯變化3：被動(dòng)接受到主動(dòng)參與

l -延伸解讀：從廣告品牌到口碑品牌，雙向價(jià)值協(xié)同是互聯(lián)網(wǎng)品牌成長(zhǎng)標(biāo)配

l -延伸思考：站在消費(fèi)者角度進(jìn)行參與式營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)

l 新微商模式成型，與傳統(tǒng)微商的8大區(qū)別比較

l -8大區(qū)別之：營(yíng)銷模式、體驗(yàn)?zāi)Ｊ?、管理模式、服?wù)模式

l -8大區(qū)別之：團(tuán)隊(duì)模式、人本模式、產(chǎn)品模式、心態(tài)模式

l 微商失敗的“四大誤區(qū)”分析

第二章 成功人士的7個(gè)習(xí)慣與微商從業(yè)者的自明星化打造

第1節(jié) 成功人士的7個(gè)習(xí)慣

l 掌握命運(yùn)：女人為什么要做微商？

l 創(chuàng)業(yè)不易：微商每天必做的10項(xiàng)功課

l 大浪淘沙：未來會(huì)被淘汰的9種人

l 適者生存：成功人士的7個(gè)習(xí)慣

l -習(xí)慣1：積極主動(dòng)的態(tài)度，是實(shí)現(xiàn)個(gè)人愿景的原則

l -習(xí)慣2：忠誠(chéng)于自己的人生計(jì)劃

l -習(xí)慣3：選擇不做什么更難

l -習(xí)慣4：遠(yuǎn)離角斗場(chǎng)的時(shí)代

l -習(xí)慣5：換位思考的溝通

l -習(xí)慣6：1 1可以大于2

l -習(xí)慣6：過著身心平衡的生活

第2節(jié) 微商從業(yè)者的自明星化打造

l 做微商，必須演好6個(gè)角色

l -6個(gè)角色：產(chǎn)品專家、品牌大便、心理專家

l -6個(gè)角色：演員、寫手、快樂精靈

l 微商，一個(gè)演員的自我修養(yǎng)——“六裝”理論

l -“六裝理論”：之于自己、之于團(tuán)隊(duì)、之于公司

l -“六裝理論”：之于產(chǎn)品、之于對(duì)手、之于客戶

l 微商個(gè)人品牌打造的6個(gè)維度設(shè)計(jì)【微信私號(hào)設(shè)計(jì)】

l 微商從零到萬的成長(zhǎng)之路

l -小白期特征與工作重點(diǎn)

l -積累期特征與工作重點(diǎn)

l -爆發(fā)期特征與工作重點(diǎn)

第三章 引流加粉策略與轉(zhuǎn)化率提升技能  

第1節(jié) 微信（微商）引流加粉的N種策略與注意事項(xiàng)

l 引流吸粉的17個(gè)策略與注意事項(xiàng)

l -17個(gè)引流策略：同行之間相互推介、銷售員間資源轉(zhuǎn)換、手機(jī)游戲丟紙條

l -17個(gè)引流策略：高薪招聘 誘惑引流、論壇社區(qū) 軟文引流、意見領(lǐng)袖 體驗(yàn)引流

l -17個(gè)引流策略：附近加人 聚沙成塔、微信QQ 培訓(xùn)引流、紅包福利 群內(nèi)誘惑

l -17個(gè)引流策略：經(jīng)驗(yàn)分享 滲透式、購(gòu)買軟件 批量式、分類網(wǎng)站 誘導(dǎo)式

l -17個(gè)引流策略：限制下載 密碼式、威客平臺(tái) 任務(wù)引式、名片彩頁(yè) 地推式

l -17個(gè)引流策略：沙龍聚會(huì) 分享式引流、真心服務(wù) 產(chǎn)品制勝 一力降十會(huì)

l 微商線上線下獲取精準(zhǔn)客戶的策略路徑與注意事項(xiàng)

l A、產(chǎn)品功能與價(jià)值提煉

l B、消費(fèi)者特征描述-標(biāo)簽化

l C、消費(fèi)者聚集地定向

l D、基于消費(fèi)者痛點(diǎn)與產(chǎn)品價(jià)值進(jìn)行解決方案設(shè)計(jì)

l E、基于消費(fèi)者聚集地進(jìn)行傳播媒介選擇

l F、解決方案的定向投放

l 精準(zhǔn)獲取大學(xué)生、寶媽、白領(lǐng)粉的套路和步驟

第2節(jié)  實(shí)現(xiàn)潛在客戶快速提升轉(zhuǎn)化率的策略與手段

l 絕對(duì)成交-極具誘惑力的8大成交主張?jiān)O(shè)計(jì)

l 針對(duì)潛在客戶，提升轉(zhuǎn)化率的“三段式”方法論

l -“三段式”方法論：引發(fā)好奇-講好故事-拋出主張

l 打造微商軟文的8個(gè)類型與萬能標(biāo)題的12套路

l 營(yíng)銷型文案寫作的8個(gè)邏輯路徑

l 微商新手寫好朋友圈文案的方法與技巧

l -素材挖掘手段-素材轉(zhuǎn)化手段-素材表現(xiàn)手段

l 微商寫作萬能公式與要點(diǎn)說明

l -2大公式與5大手法

第四章  微商客戶類型研究與客戶疑義處理策略

第1節(jié) 微商客戶類型研究與應(yīng)對(duì)策略

l 方法論1：基于客戶成熟度分類策略

l 方法論2：基于客戶語(yǔ)言模式分類分類

l 9大典型顧客類型與應(yīng)對(duì)策略

l 典型顧客1：隨聲附和型顧客-癥狀表現(xiàn)、心理診斷、應(yīng)對(duì)策略與典型性話術(shù)

l 典型顧客2：強(qiáng)裝內(nèi)行型顧客-癥狀表現(xiàn)、心理診斷、應(yīng)對(duì)策略與典型性話術(shù)

l 典型顧客3：虛榮型顧客-癥狀表現(xiàn)、心理診斷、應(yīng)對(duì)策略與典型性話術(shù)

l 典型顧客4：冷漠型顧客-癥狀表現(xiàn)、心理診斷、應(yīng)對(duì)策略與典型性話術(shù)

l 典型顧客5：好奇心強(qiáng)型顧客-癥狀表現(xiàn)、心理診斷、應(yīng)對(duì)策略與典型性話術(shù)

l 典型顧客7：人品好型顧客-癥狀表現(xiàn)、心理診斷、應(yīng)對(duì)策略與典型性話術(shù)

l 典型顧客8：粗野疑心型顧客-癥狀表現(xiàn)、心理診斷、應(yīng)對(duì)策略與典型性話術(shù)

l 典型顧客9：挑剔刁難型顧客-癥狀表現(xiàn)、心理診斷、應(yīng)對(duì)策略與典型性話術(shù)

第2節(jié) 溝通策略與客戶疑義處理技巧

l 微商4大溝通模式 ，你是哪一種

l 微商溝通13個(gè)禁忌

l 10大微商口語(yǔ)技巧

l 應(yīng)對(duì)買家討價(jià)還價(jià)的7種話術(shù)策略

l -應(yīng)對(duì)討價(jià)話術(shù)策略：較小單位報(bào)價(jià)法、證明價(jià)格合理法、小事慷慨法

l -應(yīng)對(duì)討價(jià)話術(shù)策略：價(jià)格比較法、階梯應(yīng)對(duì)法、底牌隱藏法、拉高底價(jià)法

l 排除客戶疑義的16種對(duì)應(yīng)策略與話術(shù)

l -客戶疑義排除法之：詢問法、假設(shè)法、比較法、拆散法、

l -客戶疑義排除法之：平均法、贊美法、討好法、化小法、

l -客戶疑義排除法之：例證法、得失法、底牌法、轉(zhuǎn)向法、

l -客戶疑義排除法之：提醒法、投資法、吹牛法、比心法

第五章  售后服務(wù)工作中的客戶投訴與負(fù)面評(píng)價(jià)處理策略

第1節(jié) 售后服務(wù)中客戶投訴的處理策略

l 售后服務(wù)人員（微商當(dāng)事人）的4項(xiàng)能力要素與素質(zhì)模型

l 產(chǎn)生客戶投訴的3大維度10個(gè)因素分析

l 客戶投訴處理的10個(gè)流程動(dòng)作與相應(yīng)策略

l -投訴處理策略：快速反應(yīng)、熱情接待、表示愿意提供幫助

l -投訴處理策略：引導(dǎo)客戶思緒、認(rèn)真傾聽、認(rèn)同客戶的感受

l -投訴處理策略：安撫和解釋、誠(chéng)懇道歉、提出補(bǔ)救措施、通知顧客并及時(shí)跟進(jìn)

第2節(jié) 負(fù)面評(píng)價(jià)處理策略與誤區(qū)規(guī)避

l 處理負(fù)面評(píng)價(jià)的4大策略、應(yīng)對(duì)動(dòng)作與相應(yīng)話術(shù)

l 掌握正確回應(yīng)負(fù)面評(píng)價(jià)，創(chuàng)造顧客良好感知的3 個(gè)技巧

l 負(fù)面評(píng)價(jià)應(yīng)對(duì)的5大誤區(qū)與規(guī)避策略

l -誤區(qū)：呆板機(jī)械式、惡意搞怪式、推諉扯皮式

l -誤區(qū)：狂妄羞辱式、較真兒抬杠式

l 客戶生命周期與維護(hù)技巧

第六章  深度解析微商社群運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)與朋友圈互動(dòng)策略

第1節(jié) 深度解析微商社群運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

l 社群粉絲經(jīng)濟(jì)的概念VS粉絲經(jīng)濟(jì)/社群經(jīng)濟(jì)

l 社群運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的5大邏輯要素模型

l 社群定位與規(guī)劃過程中必須關(guān)注的4個(gè)關(guān)鍵要素

l 社群經(jīng)營(yíng)過程中的角色設(shè)定與結(jié)構(gòu)化管理

l 社群管理中的群規(guī)設(shè)計(jì)

l 社群運(yùn)營(yíng)中的常規(guī)動(dòng)作設(shè)計(jì)與社群價(jià)值的結(jié)構(gòu)化輸出

l 如何有效組織主題分享，并實(shí)現(xiàn)社群價(jià)值的結(jié)構(gòu)化輸出

l 社群生命周期與如何避免社群短命

l 社群有效活動(dòng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與邏輯結(jié)構(gòu)

第2節(jié) 微商朋友圈互動(dòng)模式與策略指引

l 互動(dòng)四大方式：私聊互動(dòng)、群發(fā)互動(dòng)、社群互動(dòng)、朋友圈互動(dòng)

l 私聊互動(dòng)概念解析與私聊策略指引

l 群發(fā)互動(dòng)的類型與概念解析，以及群發(fā)策略指引

l -社群互動(dòng)之陌生群互動(dòng)類型與互動(dòng)策略指引

l -社群互動(dòng)之自建群互動(dòng)類型與互動(dòng)策略指引

l 朋友圈互動(dòng)的類型與概念解析，以及群發(fā)策略指引

l 以社群為中心的互動(dòng)組合類型與互動(dòng)策略指引

l 案例：成癮模式設(shè)計(jì)-如何實(shí)現(xiàn)讓客戶上癮？

課程總結(jié)1：微商-定制你的成長(zhǎng)之路

課程總結(jié)2：成功源于系統(tǒng)，失敗多在片段，當(dāng)想法成為信仰，一切皆有可能。

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