精英門店店長職業(yè)素養(yǎng)與管理技提升訓(xùn)練
精英門店店長職業(yè)素養(yǎng)與管理技提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
精英門店店長職業(yè)素養(yǎng)與管理技提升訓(xùn)練
課程大綱
**章 使命與責(zé)任--店長職業(yè)化認(rèn)識與成長
一、 職業(yè)化------職場生存硬道理
1、 什么是職業(yè)化
2、 為什么店長要職業(yè)化
二、 一切從認(rèn)識自己開始
體驗式訓(xùn)練項目：每天從照鏡子開始
訓(xùn)練目的：全新地認(rèn)識自己，樹立強大的自信心
1、 你認(rèn)識你自己嗎？
2、 歌曲《你真的很不錯》
三、明白自己的責(zé)任與使命
1. 人生的成功**重要的素質(zhì)是什么？
2. 不是能力而是責(zé)任！
3. 認(rèn)真工作是真正的聰明
4. 心中常存責(zé)任感
5. 是“天下興亡，匹夫有責(zé)”還是“天下興亡，我的責(zé)任”？
討論：您在為誰而工作？
體驗式訓(xùn)練項目：正確的排序
訓(xùn)練目的：清楚地知道人生是為什么而存在
六、樹立正確的職業(yè)定位
1. 打工仔（妹）？
2. 推銷員？
3. 為公司創(chuàng)造利潤、為顧客創(chuàng)造價值、為自己創(chuàng)造成功的紳士靚妹！
一、 職業(yè)化店長內(nèi)容
1. 職業(yè)觀念
2. 職業(yè)定位
3. 職業(yè)心態(tài)
4. 職業(yè)品德
5. 職業(yè)精神
7. 職業(yè)技能
二、 職業(yè)化店長的六大標(biāo)準(zhǔn)
1. 目光遠(yuǎn)大腳踏實地
2. 認(rèn)真負(fù)責(zé)絕不找借口
3. 用心做事把標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)**低要求
4. 凡事高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求
5. 積極主動勇于擔(dān)當(dāng)
6. 團隊**個人第二
三、 職業(yè)化店長的職業(yè)表現(xiàn)
1. 對工作敬業(yè)
2. 對團隊忠誠
3. 對領(lǐng)導(dǎo)服從
4. 對他人欣賞
5. 對自己自信
6. 對社會奉獻(xiàn)
第三章 精英店長管理能力提升
一、店長的幾種典型管理行為方式
1. 支持型管理行為
2. 指導(dǎo)型管理行為
3. 參與型管理行為
4. 魅力型管理行為
5. 專權(quán)型管理行為
6. 民主型管理行為
7. 放任型管理行為
討論：你認(rèn)為以上哪種管理方式**
二、做一個教練型店長
1、什么是教練？
案例：籃球老師與籃球教練
2、卓越教練領(lǐng)導(dǎo)力的9個素養(yǎng)
? 付出
? 激情
? 欣賞
? 可能性
? 共贏
? 負(fù)責(zé)任
? 信任
? 感召
? 承諾
3、教練型店長的教練流程
? 先說說看
? 做給他看
? 讓他試試看
? 旁邊在指導(dǎo)看看
1、什么才是真正的團隊
案例：螞蟻軍團
案例：看圖說話
2、卓越銷售團隊6大特征
? 雄心壯志，目光敏銳，思路清晰
? 勇于競爭，主動出擊，先入為主
? 超強自信，永不言敗，堅忍不拔
? 專注目標(biāo)，重視細(xì)節(jié)，績效**
? 相互信任，協(xié)同作戰(zhàn)，團隊為王
? 停止空談，立即行動，百分執(zhí)行
3、什么才是真正的執(zhí)行力
? 中國人性分析與管理特點
? 我發(fā)現(xiàn)的執(zhí)行力的秘密
案例：孫武練兵
4、提升員工執(zhí)行力的方法與策略
? 如何安排工作
? 如何激勵員工
? 如何表揚員工
? 如何批評員工
? 有效溝通的12大法則
? 如何有效地開班前班后會
情景模擬：
? 店長給導(dǎo)購召開一次不少于10分鐘的班前會或班后會
? 店長對導(dǎo)購進(jìn)行一次不少于10分鐘的激勵演講
? 店長用正確的方式或不正確的試對導(dǎo)購進(jìn)行批評或贊美
第三章 新營銷環(huán)境下的客戶導(dǎo)向的服務(wù)營銷
討論：為什么樹立服務(wù)營銷觀念，提升服務(wù)營銷能力
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷的價值與意義
1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)競爭力的核心力
2. 用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造差異化競爭優(yōu)勢
3. 優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)創(chuàng)造良好品牌口碑
4. **優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)實現(xiàn)重復(fù)購買
5. 實現(xiàn)客戶滿意到客戶忠誠的轉(zhuǎn)變
討論：“讓客戶滿意是我們營銷工作的**高標(biāo)準(zhǔn)”你認(rèn)同這句話嗎？
二、 服務(wù)營銷的三大理念
1. 關(guān)系營銷理念
2. 客戶滿意理念
3. 超值服務(wù)理念
案例與討論：客戶需要什么樣的服務(wù)
三、服務(wù)營銷創(chuàng)新策略
1、售前與售中的顧問式服務(wù)營銷策略
? 顧問式營銷概念
? 顧問式營銷原則
? 顧問式營銷內(nèi)容
案例分析
2、為客戶提供價格以外的價值
? 客戶從我們這里買走了什么
? 客戶需求層次的分析
? 如何為客戶提供價格以外的價值
3、客戶投訴的處理技巧
? 處理客戶投訴的原則
? 客戶投訴處理步驟
? 客戶投訴處理十二大禁忌
? 客戶投訴的預(yù)防七大技巧
情景模擬：成功處理客戶的投訴與抱怨
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課程大綱第一章高績效營銷呼喚狼道回歸一、一切都從認(rèn)識狼開始1.案例：羊為何會被狼吃掉？2.令人愛恨交織的狼！3.提起狼為何有恐懼感？視頻：動物世界中真實的狼二、高績效營銷為何呼喚狼道回歸1、狼性的誤區(qū)2、什么是真正的狼道三、狼道團隊的六大特征1、雄心壯志，目光敏銳，思路清晰2、勇于競爭，主動出擊，先入為主3、超強自信，永不言敗，堅忍不拔4、停止空談，立即行動
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職業(yè)化講師培訓(xùn) 01.01
第Ⅰ部分什么是職業(yè)化 講職業(yè)化的內(nèi)涵 職業(yè)化是什么 職業(yè)化的真正含義 職業(yè)化與價值觀有關(guān) 職業(yè)化是21世紀(jì)職場成功的唯一生存之道 第二講職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙 要你做，還是你要做 靠專業(yè)生存，還是靠關(guān)系生存 選擇高效，還是選擇低效 步步為“贏”，還是原地踏步 第三講為什么我們不夠職業(yè)化 我們欠缺職業(yè)化的大環(huán)境 員工根本沒有那根
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章深度分銷營銷模式管理策略 一、關(guān)于深度分銷正確認(rèn)識 1.深度分銷的概念 2.深度分銷模式特點 3.深度分銷的優(yōu)點 4.深度分銷的誤區(qū) 二、行業(yè)深度分銷意義 1.提升企業(yè)對渠道的掌控力 2.提升企業(yè)對消費者的溝通 3.提升品牌影響力和忠誠度 4.提升競爭壁壘和營銷效益 三、適合深度分銷的市場條件 1.品牌成熟度高 2.市場需求量
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市場營銷創(chuàng)新實戰(zhàn)策略 01.01
二、市場營銷發(fā)展的幾個階段 1.工廠導(dǎo)向型 2.產(chǎn)品導(dǎo)向型 3.品牌導(dǎo)向型 案例：海信與海爾的較量 三、看看今天的營銷環(huán)境發(fā)生的變化 1.產(chǎn)能過剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓客戶有了更多選擇和選擇的困惑 2.決定市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素，不僅是產(chǎn)品、價格、促銷和渠道，還有品牌、客戶 3.信息的透明化和注意力分散讓客戶更加難以溝通 4.購買的決定權(quán)越來越
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課程大綱： 章經(jīng)銷商贏利模式的反思 一、關(guān)于贏利模式的思考 1、盈利與贏利的區(qū)別 2、什么是贏利模式 二、檢視當(dāng)前影響我們更快發(fā)展的因素 1、經(jīng)銷商發(fā)展可能面臨的內(nèi)部問題 管理不規(guī)范（制度、人、財、物、庫存等） 員工整體素質(zhì)低 員工的執(zhí)行力差 運營及隱性成本大 市場及新產(chǎn)品信息渠道不暢 2、經(jīng)銷商可能面臨的外部問題 經(jīng)營思路落后
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章營銷不是戰(zhàn)爭 一、從《營銷戰(zhàn)》說起 《營銷戰(zhàn)》是由中國財政經(jīng)濟出版社出版的，譯自美國知名市場營銷戰(zhàn)略家艾爾里斯和杰克特勞特的力作Marketing Warfare。 《營銷戰(zhàn)》開篇提出：“當(dāng)今市場營銷的本質(zhì)已經(jīng)不再是為顧客服務(wù)，因為所有的公司都遵循同樣的原則：市場營銷是戰(zhàn)爭，是與競爭對手對壘過程中如何以智取勝，以巧取勝，以強取勝?！薄 《?、營銷真
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章品牌的涵義與價值 一、什么是品牌？ 1、品牌定義 2、企業(yè)為何做品牌 3、案例：品牌與消費者溝通的價值 二、品牌的特性 1、排他性、專有性 2、無形性 3、傳播性 4、雙方性 5、資產(chǎn)性 6、持續(xù)性 三、品牌的功能 1、品牌的主要功能 2、展示品牌功能的五個表現(xiàn)方面 四、品牌價值與品牌力 1、品牌建立的三個階段 2、品
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高效的促銷策劃與實施 01.01
章促銷的相關(guān)概念 一、促銷的概念 科特勒定義 本人的定義 二、促銷的目的 1.戰(zhàn)術(shù)目的：促進(jìn)銷量的提升 2.戰(zhàn)略目的：實現(xiàn)銷量和品牌忠誠的持續(xù)提升?！ ?、促銷的實戰(zhàn)性目的 新品上市，吸引消費者。 打擊對手，提升優(yōu)勢?！ 帄Z消費者，拓展市場?！ ∽尷M者，增加銷量?！ ?chuàng)造競爭優(yōu)勢，延長產(chǎn)品生命?！ 』仞佅M者，提升品牌價值?！ ∪?、
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章賣場談判綜述 一、什么是賣場談判 二、賣場談判的目的 三、賣場談判的原則 四、賣場談判的準(zhǔn)備 1、人員準(zhǔn)備 2、時空地點選擇 3、收集信息的方法 4、確定目標(biāo) 5、擬定計劃 6、開場方式 7、談判內(nèi)容 8、談判能力 五、賣場談判中談判人員的四種類型分析 1.狐貍型 2.豬型 3.驢型 4.老虎型 六、賣場談判的五個階
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