《房地產(chǎn)銷售接待禮儀》

  培訓講師：陳瀅妃

講師背景：
陳瀅妃老師————服務營銷禮儀與管理落地培訓講師職業(yè)化人才培訓專家、高級禮儀服務培訓師高級營銷服務專家擔任地方企業(yè)管理咨詢顧問多家電力、銀行培訓機構核心講師多家企業(yè)長期合作活動現(xiàn)場舞臺主持人實戰(zhàn)經(jīng)驗：陳老師有近十年培訓規(guī)劃及服務行業(yè)工作經(jīng)歷 詳細>>

陳瀅妃
    課程咨詢電話：

《房地產(chǎn)銷售接待禮儀》詳細內(nèi)容

《房地產(chǎn)銷售接待禮儀》

【課程大綱】

課程導入：學員自測----我在工作中有這些行為嗎？

討    論：房地產(chǎn)銷售接待禮儀是什么樣的？


**講：房地產(chǎn)銷售接待禮儀基礎知識

一、什么是禮儀？

二、房地產(chǎn)銷售接待禮儀

1、房地產(chǎn)對客服務禮儀的定義

2、房地產(chǎn)對客服務禮儀的內(nèi)容

3、房地產(chǎn)對客服務禮儀的作用

三、角色定位、銷售意識、服務意識

1、角色定位

2、銷售意識

3、服務意識


第二講：房地產(chǎn)銷售人員必備職業(yè)素養(yǎng)

一、用心服務----假如我是客戶

二、主動服務----要做的正是對方所想

三、變通服務----工作標準是規(guī)范，客戶滿意是目標

四、愛心服務----服務不僅僅是賺一份工資

五、激情服務----抱怨投訴是必然


第三講：房地產(chǎn)銷售人員的儀容儀表

一、儀容

1、房地產(chǎn)銷售人員儀容的基本要求

2、化妝原則

二、儀表

1、著裝的原則

2、服飾禮儀

三、職業(yè)形象

1、先天容貌優(yōu)劣認知

2、后天顏值提升技巧

3、建立個人品牌效應


第四講：房地產(chǎn)銷售人員的儀態(tài)

一、優(yōu)雅的行為舉止

1、站姿、走姿

2、坐姿、蹲姿

3、問好、致意、鞠躬

4、指引、指示的手勢

5、不受歡迎的身體語言

二、表情

1、眼神的運用與規(guī)范

2、微笑的魅力與訓練


第五講：對客服務的語言藝術

一、房地產(chǎn)對客語言概述

1、對客用語的基本要求

2、語言藝術及作用

二、房地產(chǎn)對客語言的應用

1、迎候語言

2、交流語言

3、電話禮儀

4、語言禁忌

三、能力訓練（情景模擬演練）


第六講：房地產(chǎn)對客服務禮儀規(guī)范

一、稱呼禮儀

二、引領禮儀

三、握手禮儀

四、名片禮儀

五、座次禮儀

六、茶水禮儀

七、沙盤講解禮儀

八、遞送物品

九、電梯禮儀

十、乘車禮儀

十、指引車位

十一、走道遇客

十二、陪同客人

十三、帶客看房細節(jié)管理

十四、簽單禮儀

十五、投訴處理禮節(jié)

十六、案例分享

十七、現(xiàn)場演練


第七講：房地產(chǎn)銷售溝通技巧培訓

一、傾聽----禮讓對方先說，仔細聽明白

二、表達----解答對方的疑慮是關鍵

三、感覺----讀出客戶內(nèi)心語言，制造驚喜

四、靈活----個性化服務

五、確認----不因經(jīng)驗豐富而過于自信

六、案例分享

 

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