暖心服務-客服中心魅力聲音塑造與心靈和諧調(diào)試

  培訓講師：陳知一

講師背景：
陳知一2香港大學工商管理(國際)碩士(MBA)；22015年榮獲中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理委員會頒發(fā)十佳講師殊榮；22016年被呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟評為“中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)最佳講師”稱號；著作《第七種服務》自2014年12月在 詳細>>

陳知一
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暖心服務-客服中心魅力聲音塑造與心靈和諧調(diào)試詳細內(nèi)容

暖心服務-客服中心魅力聲音塑造與心靈和諧調(diào)試

課程大綱：

一、 自我聲音的認知

1. 客服人員的聲音的基本要求

-清晰純凈，自然流暢

-寬松通暢，圓潤明朗

 -色調(diào)豐富，運用自如

2. 語言表達的親和力

3. 服務態(tài)度的親和力

4. 聲音的親和力

二、 以聲辨人-四色客戶的辨認

1. 四色客戶的特征與語言特點

2. 四色客戶的聲音特點

3. 四色客戶的應對

4. 魅力男聲與魅力女聲標簽

5. 優(yōu)秀服務人員的發(fā)音特點

三、 呼吸控制與訓練-氣乃聲之帥

1. 吸氣方法

2. 呼氣方法

3. 胸腹聯(lián)合式呼吸

四、 口腔訓練－增加氣息容量

1. 挺軟腭

2. 松下巴

3. 打開牙關

4. 提顴肌

五、 共鳴發(fā)聲

1. 胸腔——不可調(diào)節(jié)共鳴腔

2. 喉腔——可調(diào)節(jié)共鳴腔

3. 咽腔——可調(diào)節(jié)共鳴腔

4. 口腔——可調(diào)節(jié)共鳴腔

5. 鼻腔——不可調(diào)節(jié)共鳴腔

6. 頭腔——鼻腔以上的共鳴

六、  吐字歸音

1. 字頭要叼

2. 字腹要立起，拉開

3. 字尾收音干凈，利落

4. 辯字口訣、魅力朗讀

七、 發(fā)聲中的情聲氣

1. “情”

2. “聲”

3. “氣”

八、 如何擺脫舊的自己－覺省

1. 撕碎你身上的舊＂標簽＂

2. 兩個負能量：悔恨與憂慮

3. 失敗的經(jīng)驗與成功之道等價

4. 反正都是難，不如坦然

九、 內(nèi)心不能承受之重－放下心事本無大礙－接納

1. 沒有人的心靈永遠一塵不染

2. 放下心靈的重負－給心一個自由

3. 你的人生，不必強求＂公正＂

4. 你可以告別心理依賴癥

5. 學會放手，才有成長

6. 仍掉＂仇恨袋＂才能化干戈

十、 塑造豁達心胸，用虛心給成就鋪路－改變

1. 意志是訓練出來的

2. 改變優(yōu)柔寡斷，我要雷厲風行

3. 試著退一步地想，總會有突破

4. 想攬＂瓷器活＂先磨＂金剛鉆＂

5. 還在上＂固定思維＂的當嗎，思路決定出路

6. 留下重要的，放棄不必要的－抓大放小，要事**

十一、 巧心智處＂事＂圓融－迎接

1. 親情是你一生的依賴

2. 辦公室里需要一個＂和事佬＂

3. 寬容是愛的精髓

4. 用責任去體味幸福

5. 用尊重和理解化解與客戶的隔閡

6. 客戶服務里沒有＂雄辯家＂

結語：主宰自己的能量，遇見全新的自己

 

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