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溝通與情緒

培訓講師：徐云松

講師背景：
徐云松（我們保證95以上滿意度）蘇州大學客座教授中山大學客座講師中國經(jīng)理人協(xié)會理事國家電網(wǎng)指定TTT輔導講師中國銀行高級TTT輔導導師IPTA國際職業(yè)訓練協(xié)會中國區(qū)理事TTT國際職業(yè)培訓師標準教程認證班授權(quán)導師ASTD美國培訓與發(fā)展協(xié)會認證詳細>>

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溝通與情緒

left-895350《溝通與情緒管理》
第一部分課程概述
1.1 溝通困惑
我已經(jīng)說得很明白了，但為什么對方還是沒有聽懂呢？
為什么在工作中總是各自為陣，都只考慮自己的利益呢？
為什么本想通過溝通解決的問題，卻產(chǎn)生了更多新的問題？
為什么我們了解的信息和實際的情況會有很大的偏差？
為什么信息通過多次傳遞以后，往往面目全非？
想向領(lǐng)導要資源，但應該怎么和領(lǐng)導溝通呢？
1.2 解決思路
溝通的目的影響，不管我們在任何環(huán)境下以任何形式與他人溝通，我們都希望通過我們的溝通能夠使對方改變觀點，做出決定，修正行為
溝通中最重要的是能否與溝通對象在溝通模式中，處在同一狀態(tài)，關(guān)注相同區(qū)域。
要解決團隊溝通的障礙，不僅要提升個人溝通技巧，更重要的是改善團隊溝通的機制障礙
1.3課程設(shè)置
4463415194310課程對象：一線人員
課程時長：1天
適合人數(shù)：40人
課程形式：理論+互動+視頻+練習
1.4課程收益
認知溝通三大障礙，學習溝通模型；
掌握控制情緒的方法，學習和諧溝通技巧；
學習對上溝通、平行溝通、向下溝通的全方位溝通技巧
第二部分課程綱要
一透析溝通障礙
1.1溝通的一個核心
1.2溝通的兩條路徑
1.2.2表述的藝術(shù)
1.2.3傾聽的藝術(shù)
1.3溝通的三大障礙
1.3.1信息黑洞
1.3.2信息超載
1.3.3信息漏斗
1.4有效溝通的四個標準
1.4.1講清楚
1.4.2聽明白
1.4.3記得住
1.4.4做得到
1.5溝通五要素
1.5.1發(fā)出者
1.5.2編解碼
1.5.3傳播路徑
1.5.4接收者
1.5.5反饋
二全面溝通技能
2.1下對上溝通的藝術(shù)
2.1.1 反饋---接受指令
2.1.2 客觀---反映狀況
2.1.3 結(jié)果---匯報任務
2.1.4 選擇---提供建議
2.2平行溝通的藝術(shù)
2.2.1 客觀中立
2.2.2 換位共情
2.2.3 合理分配
2.2.4情感儲蓄
2.3有效影響的藝術(shù)
2.3.1動之以情
2.3.2脅之以災
2.3.3曉之以理
2.3.4誘之以利
三和諧溝通情緒
1.1情緒資本時代的來臨
1.1.1生活中的多與少
1.1.2為什么歡笑少了
1.1.3情緒資本時代
1.2情緒坐標
1.2.1“油門”與“剎車”
1.2.2孿生的善惡兄弟
1.2.3預防情緒“傳染病”
1.2.4杜絕慢性自殺
1.3情緒的測量
1.3.1情緒測量的指標HRV
1.3.2情緒測量挑戰(zhàn)（互動）
1.4Quick Coherence 快速和諧法
1.4.1快速和諧法的學習
1.4.2快速和諧分步奏練習
1.4.3快樂分享（互動）
1.4.4情緒測量對比試驗

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