職業(yè)形象塑造
職業(yè)形象塑造詳細內容
職業(yè)形象塑造
職業(yè)形象塑造
講師：張瑞霞
課程背景：
在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務業(yè)打造核心競爭力的有力武器。
在客戶看來，最好的服務就是最專業(yè)的服務，最專業(yè)的服務來源于的所有崗位的員工都
是訓練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務形象。
但職業(yè)化在我國的業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在客戶服務和工
作中，還常?？匆娙缦聢鼍埃?br /> 1、員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀
2、員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔責任；
3、員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
4、員工不善于和上司、同事溝通，導致工作常常做不到位；
5、員工在工作中不注重細節(jié)，導致工作差錯事件不斷；
6、員工總是覺得別人對自己不公平，導致消極怠工，缺乏工作積極性；
7、員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導致團隊凝聚力下降；
8、員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問題
課程時間：2-3天，6小時/天
授課對象：全體基層員工
課程收獲：
1、通過學習使學員學習正確的工作態(tài)度；
2、解決員工的工作誤區(qū)；
3、掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧；
4、促使學員能更快、更好的投入到工作中。
課程內容：
導言：
一、21世紀的文盲
二、學習內化的三步驟
三、如何有效的學習?
思考并討論：
1、什么是職業(yè)化？
2、為什么許多職場人士不夠職業(yè)化？
第一講：職業(yè)化的員工
1、企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調查
2、四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
3、員工應該具備的職業(yè)素質
4、員工職業(yè)形象標準
第二講：職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
1、觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長
2、心態(tài)具有兩極性
3、導致消極心態(tài)的8大原因
4、消極心態(tài)為什么使人不能成功？
5、如何調整心態(tài)？
6、職業(yè)化員工的十大基本觀念
7、職業(yè)化員工的四種態(tài)度
? 觀念認識：主人翁意識
? 態(tài)度確立：以終為始
? 行為表現(xiàn)：主極積極
8、作為經(jīng)營者替身的“四項準則”
9、作為下屬常見的錯位
10、為什么不能把同事看成客戶？
11、職業(yè)化的工作道德：組織利益至上
第三講：職業(yè)形象塑造
1、成功永遠屬于有準備的人！
2、你就是企業(yè)的招牌！
3、7秒鐘印象理論
4、專業(yè)形象：儀容
5、面部修飾的方法
6、發(fā)型修飾的方法
7、手部修飾的方法
8、化妝的方法
9、化妝的步驟：由面到點，由上到下
10、專業(yè)形象：儀表
11、服飾禮儀四原則
12、職場著裝六禁忌
13、飾品佩戴的原則
14、專業(yè)形象：儀態(tài)
? 站姿
? 蹲姿
? 坐姿
? 走姿
? 手姿：指引
? 手姿：遞送物品
15、商務場合不雅的舉止
16、目光
17、微笑
第四講：職業(yè)禮儀訓練
1、見面禮儀：介紹
2、見面禮儀：稱呼
3、見面禮儀：鞠躬
4、見面禮儀：握手
5、握手的姿態(tài)
6、名片禮儀
7、引領：行路、引路禮儀
8、乘坐電梯禮儀
9、乘車禮儀
10、座次安排禮儀
11、上茶順序、上茶位、上茶忌諱
12、中餐禮儀
13、西餐禮儀
14、中西式自助餐禮儀
15、電話禮儀
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