營業(yè)廳體驗式營銷與銷售效能提升   12.20

營業(yè)廳體驗式營銷與銷售效能提升培訓收益：1、掌握體驗營銷的核心理念和實用知識2、解決體驗營銷實施過程中營銷人員的十種現(xiàn)存問題3、掌握體驗營銷實戰(zhàn)的具體行動步驟，從技能到行動轉化課程特色：本課程以模擬演練的形式將體驗營銷實施的整體流程通過演練逐步掌握課程對象：通信業(yè)營業(yè)廳經理、3G銷售員課程大綱：第一講：基礎儲能，厚積薄發(fā)　一、體驗營銷概述1.3G時代運營商競

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員工陽光心態(tài)和價值觀課綱   12.20

員工陽光心態(tài)和價值觀著重解決員工的思想，素質與忠誠度。1.企業(yè)前景的展望，(讓員工充分了解公司的未來和發(fā)展方向)2.增強使命感，責任感。（讓員知道不是為了工作而工作，充分認識工作的重要意義。）3.努力成為骨干力量。(教育員工熟練本職工作，成為操作和技術能手，使其成為主力軍)4.將技能提高和工作習慣融入企業(yè)文化。（加強學習培訓，使其能獨當一面，習慣與制度相協(xié)調

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主管與員工課綱   12.20

基層主管與員工關系之—對企業(yè)的影響。培訓目的；培養(yǎng)團隊的協(xié)作精神和競爭能力，樹立起雙方互相尊重，互相信任，增強友誼和愛心良好風氣，和積極合作的工作態(tài)度。并形成企業(yè)的一種文化。找出基層主管在管理過程中的問題，進行分析，克服，和解決。傳授給他（她）們怎樣做一個好主管。員工怎樣去配合主管做好本職工作，增強企業(yè)競爭力凝聚力，解決了員工的思想問題，使企業(yè)走上良性發(fā)展的

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客戶服務與客戶管理   12.20

客戶也瘋狂—客戶服務與客戶管理――客戶維系與挽留技巧課程目標：?認識客戶服務的地位，提高客戶服務的意識；?掌握客戶服務的基本理念和服務技巧、方法；?提高企業(yè)的整體客戶服務的管理水平；?學會如何做好客戶服務、建立企業(yè)和品牌形象,提高企業(yè)核心競爭力；培訓對象：企業(yè)的客服人員、銷售人員、中高級管理人員等培訓大綱：一、客戶服務在現(xiàn)代企業(yè)價值鏈中的地位1、客戶服務在企

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領導與執(zhí)行   12.20

領導與執(zhí)行領導力，閱兵視頻1.企業(yè)現(xiàn)狀2.準確把脈，未雨綢繆；3.睿智選將，用心溝通；4.一言九鼎，朝夕不改；5.全盤斟酌，提升影響；6.凝聚活力，熏陶狼性；亮劍視頻執(zhí)行力，亮劍騎兵連視頻1.忠于職守，鍛造素質；2.樹立野心，核心競爭；3.敢于承擔，積極主動；4.服從大局，公私有節(jié)；5.上通下聯(lián)，主人意識結合點；

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通信業(yè)大客戶營銷與服務技巧    12.20

通信業(yè)大客戶營銷與服務技巧培訓對象：營業(yè)廳經理、營業(yè)主任、客戶經理、銷售經理、業(yè)務員培訓方式：專家講解、案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練培訓背景：“如果說市場營銷是一份極具挑戰(zhàn)的工作，那大客戶營銷更加具有個人的挑戰(zhàn)性，對電信行業(yè)的大客戶營銷更是如此”培訓時間：根據(jù)選擇培訓內容而定課程大綱：頭腦風暴：您碰到哪些關于大客戶營銷、服務技巧、溝通、客戶抱怨投訴

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拓展課綱   12.20

《團隊凝聚力和執(zhí)行力》----之鍛造拓展訓練1.為何要有凝聚力？2.為何要有執(zhí)行力？3.（分組）相互了解認同，隊友情感培育。找出每個人的特長，提出各隊的口號。4.分組競賽，（比賽課題1—2項）5.講評。（落后的唱從頭再來）6.室內再賽。7.團隊場地協(xié)同比賽，（嚴肅認真，先自訓看效果，再正規(guī)糾正）8.評判。讓學員將作風融入工作，（一天，或一月突擊）9.了解自己

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策略和心態(tài)   12.20

領導策略和員工心態(tài)以往企業(yè)領導只是注重企業(yè)的任務指標和利潤，只是一味的讓員工加班加點，而忽略了員工的心態(tài)培養(yǎng)和學習成長，忽視了企業(yè)的文化建設，文化娛樂和員工獎金福利則是少之又少，最好沒有，員工思想出現(xiàn)波動沒人及時進行溝通和解困，獎勵稀少，以罰為主，上下溝通不順暢，員工見了領導躲著走，背后牢騷不斷，忠誠度降低，執(zhí)行力拖沓，沒有凝聚力。所有這些個表現(xiàn)，對企業(yè)的運

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軍事與企業(yè)管理   12.20

現(xiàn)代軍事與企業(yè)管理一個軍隊是以鐵的紀律作保障的，正因為有了鐵的紀律，才能打得贏，叫得響。才能爭取更大的勝利。同樣，一個企業(yè)是由嚴格的制度做推動的，在運行中逐漸形成了一種文化，這就是企業(yè)文化。再加上科學的管理，就能夠在激烈的競爭中立于不敗之地。今天，我們將軍隊管理和企業(yè)管理相結合，互相借鑒和融入，進一步增強我們企業(yè)的競爭力和執(zhí)行力。提高企業(yè)的效率。這也就是所謂

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