聲譽管理與危機公關(guān)

  培訓講師：王微

講師背景：
王微老師——中國預見危機的踐行者?曾任長城計算機集團（代碼：000066）PR總監(jiān)?曾就職北京電視臺新聞中心編輯記者?《中國式危機公關(guān)9＋1策略》（內(nèi)容全部原創(chuàng)）作者?清華大學清華浙江長三角研究院中國社會責任中心專家?北京大學風險與危機管理 詳細>>

王微
    課程咨詢電話：

聲譽管理與危機公關(guān)詳細內(nèi)容

聲譽管理與危機公關(guān)


企業(yè)聲譽管理與危機公關(guān)


背景：聲譽代表一個企業(yè)獲得社會公眾信任和贊美的程度，以及企業(yè)在社會公眾中影
響效果好壞的程度。聲譽管理是對企業(yè)聲譽的創(chuàng)建和維護，是指企業(yè)以正確決策為核心
，通過聲譽投資、交往等手段，從每個員工做起，建立和維持與社會公眾的信任關(guān)系的
一種現(xiàn)代管理方法。


聲譽管理是企業(yè)危機公關(guān)的防火墻。國內(nèi)外成功的企業(yè)在實踐中發(fā)現(xiàn)，良好的聲譽能
夠直接支持企業(yè)有強勁的社會表現(xiàn)，令人滿意的股東收益及員工薪酬激勵機制，良好的
企業(yè)聲譽還能使企業(yè)在面臨危機時快速反應(yīng)，增強企業(yè)抵御風險的能力。


聲譽與經(jīng)營業(yè)績同樣重要。聲譽管理是對傳遞的手段進行管理、減少認知混亂的過程
。企業(yè)的所作所為要比自我標榜更為重要。良好的聲譽帶給企業(yè)的回報也是巨大的，能
夠激發(fā)員工士氣，提高工作效率，吸引薈萃人才，提高企業(yè)生產(chǎn)力；能夠增強金融機構(gòu)
貸款，股東投資的好感和信心；能夠以聲譽形象細分市場，以形象力占領(lǐng)市場，提高企
業(yè)利潤，能夠使企業(yè)的基礎(chǔ)得以長期穩(wěn)固。






第一講 聲譽管理與危機公關(guān)導言


聲譽管理與公關(guān)關(guān)系


聲譽管理是企業(yè)危機公關(guān)的防火墻


危機公關(guān)的再定位與危機應(yīng)對理念


鉆石行業(yè)的特殊性與大眾消費品的普遍性






第二講：如何處理聲譽問題引發(fā)的危機?


1. 如何處理聲譽問題出來引發(fā)的危機


依靠主管 案例：新疆德匯大火


握手言和 案例:某快速消費品與CQ工商局


挑明真相 案例:電子條形碼與質(zhì)量監(jiān)督局






2. 如何處理與合作伙伴消費者競爭對手的關(guān)系


沉默是金 分析:共振的回避


信息控制 分析:充分利用媒體的特點


放大拳頭 分析:競爭對手的特征






3. 如何處理與網(wǎng)絡(luò)媒體之間的關(guān)系


網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)在特性


網(wǎng)絡(luò)媒體的外在特性


關(guān)聯(lián)應(yīng)用 如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體？






第三講 基于戰(zhàn)略的危機公關(guān) 危機如何預警


1. 危機如何控制?


危機的源頭 危機的預案


危機的未來定位


2. 公共關(guān)系的處理與企業(yè)職能變革


渠道部門如何變革管理?


售后服務(wù)部門如何變革管理?


財務(wù)部門如何變革管理?


市場部如何變革管理?

課程特色

——鮮活的案例，大膽的運作，復雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的
火花，激情的語言，令讀者感動、感悟和震撼。


——通過一系列的危機管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思
維方式：長城、宇通、巨能、遠大、紅星、宏達、可口可樂、中國移動……


培訓效果


——讓學員體會到：弱者的力量，強者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡單制約復雜。這
樣就能在并不對等的較量中實現(xiàn)以弱擊強，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。


——聽完王老師的課你就會堅信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實條件的、簡單易行
的危機解決方案一定存在。


——中國每年數(shù)萬名企業(yè)家和高級管理人員接受過王微老師的培訓，對其課程的實用性和
有效性給予高度評價。被譽為“在中國做企業(yè)不能不聽的課”


——聽老師指點“轉(zhuǎn)彎的危機路口”迷津?！奥牼幌φ嫜裕僮呤陱澛?！”

課程重點：
1、危機如何識別與處理？
2、公共關(guān)系如何為我所用？
3、危機如何預警？
課程目標：
1、使學員樹立聲譽管理意識
2、讓企業(yè)從容處理三大關(guān)系
3、危機預警從理念變革開始
課程對象:
大中型企業(yè)高管、中層管理人員

 

王微老師的其它課程

中國式危機管理之——企業(yè)危機管理與風險控制培訓課時：標準課程2天（12小時）；課程介紹一：中國先后經(jīng)歷了毒膠囊風波、麥當勞食品質(zhì)量危機、723動車事件、紅十字會郭美美風波、雙匯產(chǎn)品質(zhì)量危機、錦湖輪胎制造危機、富士康制造業(yè)品牌危機、中石化“天價酒”事件。近年，三鹿911事件、豐田汽車零部件召回引發(fā)的危機，而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁，給企業(yè)及所在行業(yè)乃至

 講師：王微詳情

1天（7小時）；課程介紹一：公共關(guān)系與危機管理——針對大中型企業(yè)中高層管理者遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對企業(yè)的看法公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理學。危機管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。妥善處理由公共關(guān)系引發(fā)的危機對企業(yè)意義深遠是企業(yè)戰(zhàn)略需求。課程大綱:::::第一講：公共關(guān)

 講師：王微詳情

銀行業(yè)（金融業(yè)）突發(fā)事件應(yīng)對與危機管理課程背景：“安而不忘危，治而不忘亂，存而不忘亡！”中國上市公司乃至廣大企業(yè)身處的是一個系統(tǒng)化發(fā)展與碎片化生存并存的現(xiàn)代社會，各種各樣的危機與我們?nèi)缬半S形，需要我們直接面對，并想法設(shè)法妥善處理。銀行業(yè)同質(zhì)化競爭越來越激烈，面對突發(fā)事件、主管機構(gòu)的監(jiān)督，如何做好聲譽管理、有效控制輿情？客觀點說，只有將危機意識與金融產(chǎn)品市場化

 講師：王微詳情

政府決策與公共危機管理授課課時：標準時間6小時課程引言：?德國飛機渦輪專家海恩先生說:每一起重大飛行事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患?對危機進行預警，就是奔跑的時候為摔倒做準備，就是今天的健康為明天的不幸做準備，就是風光時為可能面臨危機時做準備?一次危機決策，可疑影響政府的一個階段，也可能影響政府形象很長的一個時期，乃

 講師：王微詳情

中國式危機管理之——9+1管理策略與風險控制培訓課時：標準課程1天—5（3——15小時）；課程介紹一：中國先后經(jīng)歷了白酒塑化劑事件、毒膠囊風波、麥當勞食品質(zhì)量危機、723動車事件、紅十字會郭美美風波、雙匯產(chǎn)品質(zhì)量危機、錦湖輪胎制造危機、富士康制造業(yè)品牌危機、海底撈后廚風波、紅黃藍幼兒園虐童事件。而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁，給企業(yè)乃至社會都造成了極大的

 講師：王微詳情

銀行業(yè)（金融業(yè)）聲譽風險管理課程背景：“安而不忘危，治而不忘亂，存而不忘亡！”中國上市公司乃至廣大企業(yè)身處的是一個系統(tǒng)化發(fā)展與碎片化生存并存的現(xiàn)代社會，各種各樣的危機與我們?nèi)缬半S形，需要我們直接面對，并想法設(shè)法妥善處理。銀行業(yè)同質(zhì)化競爭越來越激烈，面對突發(fā)事件、主管機構(gòu)的監(jiān)督，如何做好聲譽管理、有效控制輿情？客觀點說，只有將危機意識與金融產(chǎn)品市場化融入企業(yè)發(fā)

 講師：王微詳情

戰(zhàn)略管理的精華課程危機管理與領(lǐng)導力課程介紹：近年，中國經(jīng)歷了三鹿奶粉911事件、地震災害等重大社會性危機、公共危機事件的洗禮，而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁，“東航返航”事件、海底撈后廚風波、紅黃藍幼兒園虐童事件等給企業(yè)乃至社會都造成了極大的影響，這些危機事件成為社會關(guān)注的熱點，“事件”、“危機”、“危機管理”已成為媒體報道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機

 講師：王微詳情

戰(zhàn)略管理的精華課程醫(yī)院危機預警課程介紹：醫(yī)院危機預警與突發(fā)事件應(yīng)對——針對醫(yī)院院長、醫(yī)院高級管理人員遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對機構(gòu)的看法，醫(yī)院也不例外，醫(yī)鬧、醫(yī)療糾紛、醫(yī)患關(guān)系暴力事件等同樣需要上升到戰(zhàn)略高度去有效應(yīng)對。現(xiàn)代公共關(guān)系是關(guān)于新媒體傳播、公共協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理學。危機管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到機構(gòu)生存與

 講師：王微詳情

互聯(lián)網(wǎng)時代的危機預警課程介紹：企業(yè)公關(guān)與危機預警——針對大型企業(yè)高級管理者“事件”、“危機”、“危機管理”已成為媒體報道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權(quán)意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業(yè)對危機的預警不到位、不及時，危機處理缺乏經(jīng)驗，缺少訓練有素的危機管理人員。

 講師：王微詳情

戰(zhàn)略管理的精華課程媒體應(yīng)對與危機管理培訓課時：標準課程1——3天（6——18小時）；課程介紹一：媒體應(yīng)對與危機管理——針對大中型企業(yè)中高層管理者遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對企業(yè)的看法媒體應(yīng)對與公共關(guān)系是基于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的現(xiàn)代管理學。危機管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中關(guān)系企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。妥善處理由媒體關(guān)系引發(fā)

 講師：王微詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！  講師申請/講師自薦
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有