《銷售禮儀與溝通》
《銷售禮儀與溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《銷售禮儀與溝通》
銷售禮儀與溝通
課程背景：
在銷售產(chǎn)品之前要先推銷自己，如果銷售員本人不能引起客戶的好感那這個(gè)產(chǎn)品再
好也沒有用，作為一名銷售人員，不僅僅是看銷售能力的高下，還要看自身素質(zhì)和禮儀
，禮儀是一種無形的力量，在銷售人員有形的商務(wù)活動(dòng)和銷售的過程中，發(fā)揮著非常重
要的作用。
有了良好的第一印象接下來就是與客戶溝通技巧的培訓(xùn)，掌握高效的溝通技巧，有助
于更多的更好的了解客戶的消費(fèi)心理，也就可以更好的去設(shè)計(jì)銷售策略，順利的完成銷
售目的。
然而，當(dāng)銷售人員面對(duì)客戶的時(shí)候，最難的不是怎樣向?qū)Ψ綄I(yè)的介紹產(chǎn)品，也不是
如何熟練的運(yùn)用溝通技巧與對(duì)方建立起相對(duì)和諧溝通氛圍，最難的是能夠在很短的時(shí)間
內(nèi)洞察到客戶的內(nèi)心變化，時(shí)刻明確對(duì)方的內(nèi)心需求，能夠隨著對(duì)方的內(nèi)心變化而及時(shí)
調(diào)整自己的溝通方式，這才是一個(gè)卓越銷售應(yīng)該具備的最為核心的能力。
課程收益：
● 懂得如何塑造職業(yè)形象，銷售產(chǎn)品前先銷售自己；
● 掌握電話禮儀和技巧，提升邀約成功率與企業(yè)形象；
● 掌握拜訪禮儀和技巧，快速建立信任感；
● 運(yùn)用溝通技巧，為銷售創(chuàng)造最佳氛圍，提高成交率
●
了解性格色彩對(duì)銷售成交的影響，學(xué)會(huì)挖掘客戶內(nèi)心需求，全面掌握銷售中的開發(fā)，跟
進(jìn)和成交的秘訣.
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：銷售經(jīng)理、銷售精英
課程方式：課堂講解＋案例教學(xué)＋實(shí)戰(zhàn)演練＋小組討論＋情景模擬
課程大綱
第一講：價(jià)值百萬——禮儀在銷售服務(wù)中的作用
一、什么是銷售禮儀
1. 銷售禮儀的基本特征
2. 銷售禮儀的支點(diǎn)
3. 為什么注重禮儀
二、銷售禮儀五原則
第二講：形象宜人——給客戶美好的第一印象
一、儀容修飾：展現(xiàn)積極與健康
1. 儀容整潔
2. 男士?jī)x容規(guī)范
3. 女士?jī)x容規(guī)范
4. 化妝基本技巧
二、服裝配飾：儀表的作用不可小覷
1. 銷售人員“TPOAF”著裝原則
2. 男性銷售人員著裝禮儀
3. 女性銷售人員著裝禮儀
4. 領(lǐng)帶的搭配技巧
5. 飾品佩戴的法則
三、儀態(tài)萬千——活用肢體語言
1. 走出風(fēng)度
2. 站姿：男女有別
3. 坐姿有講究
4. 蹲姿顯優(yōu)雅
5. 飾品佩戴的法則
6. 手勢(shì)表達(dá)心意
6. 眼睛展現(xiàn)魅力
7. 微笑為橋梁
8. 保持最佳距離
第三講：張弛有度——客戶為你的風(fēng)度所折服
一、拜訪客戶中的禮儀
1. 名片遞接禮
2. 拜訪時(shí)機(jī)
3. 握手禮
4. 稱呼禮
5. 寒暄禮
6. 致意禮
6. 介紹禮
7. 拜別禮
二、迎送客戶中的禮儀
1. 迎接客戶
2. 乘車禮
3. 乘電梯
4. 待客禮
5. 位次禮
6. 送客禮
三、客情維護(hù)中的禮儀
1. 日?；卦L
2. 禮品饋贈(zèng)
3. 禮品接受
4. 營(yíng)銷宴請(qǐng)
第四講：談吐得當(dāng)——呈現(xiàn)優(yōu)雅與風(fēng)度
一、聲音的感染力
1. 保持合適的談話音量
2. 熟練控制說話的語調(diào)
3. 把握好說話的節(jié)奏
4. 適當(dāng)停頓觀察，讓客戶開口
5. 注意交談時(shí)的語氣
二、讓語言更有吸引力
1. 漂亮的開場(chǎng)白打開局面
2. 投客戶所好，有效提問
3. 幽默表達(dá)與贊美的藝術(shù)
4. 善于傾聽，無聲勝有聲
三、與客戶交談的禁忌
1. 客戶講話時(shí)貿(mào)然插嘴
2. 不與客戶正面交鋒
3. 不攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
4. 不指責(zé)客戶的錯(cuò)誤
5. 不聲色俱厲的拒絕
第五講：溝通順暢——電話銷售及通信禮儀
一、電話銷售禮儀
1. 電話接聽、轉(zhuǎn)接、撥打
2. 電話預(yù)約
3. 電話催賬
4. 電話鈴聲
二、郵件、微信和書信的禮儀
第六講：國(guó)際接軌——涉外銷售禮儀
一、涉外禮儀基礎(chǔ)
1. 涉外禮儀原則
2. 涉外禮儀要求
二、涉外接待禮儀
1. 迎送、稱呼、宴請(qǐng)、參觀
2. 禮品贈(zèng)送
3. 入境隨俗，小費(fèi)酌情給付
三、涉外商務(wù)禮儀
1. 與不同國(guó)家客戶往來禮儀
第七講：性格色彩與銷售管理
一、了解客戶的內(nèi)心需求
1. 性格與色彩
2. 不同性格購(gòu)買行為的差異
1）為什么不同的人有不同購(gòu)買需求
2）不同性格購(gòu)買行為的差異
二、客戶開發(fā)階段策略
1. 挖掘潛在客戶
2. 拉近與客戶的距離
3. 取得客戶的信任
三、客戶跟進(jìn)策略
1. 挖掘潛在客戶
2. 拉近與客戶的距離
3. 取得客戶的信任
四、影響客戶成交
1. 不同性格成交的關(guān)鍵因素
2. 如何在成交是禮儀最大化
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