《高情商的職場魅力溝通》

  培訓(xùn)講師:張瑤

講師背景:
張瑤老師職場形象禮儀專家18年禮儀培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗國家認證高級商務(wù)禮儀講師十堰市電視臺做外景專題節(jié)目主持人中國水都講解員禮儀形象顧問東風(fēng)商用車(世界500強)特聘禮儀顧問清華學(xué)管、湖北汽院、十堰大學(xué)特聘禮儀導(dǎo)師曾任:東風(fēng)輪胎集團有限公司(央企) 詳細>>

張瑤
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《高情商的職場魅力溝通》詳細內(nèi)容

《高情商的職場魅力溝通》

情商的職場魅力溝通

課程背景:
情商EQ是一個人自我情緒管理,管理他人情緒,經(jīng)營雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學(xué)
心理學(xué)家戈爾曼教授發(fā)現(xiàn),職場上的表現(xiàn),只有20%取決于智商,其余80%取決于情商。
情商的角度談溝通,帶您全新認知溝通中的自我和他人,從根本上解決溝通中的困擾
,掌握高情商溝通技巧,讓您更高效更快樂地工作,讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績效。

課程收益:
● 系統(tǒng)地了解和掌握情緒情商的專業(yè)知識及在溝通中的應(yīng)用技巧。

幫助學(xué)員知己知彼,提升全方位的自我情商能力,并運用此能力與他人達成最高效的溝
通。

通過全面的教學(xué)設(shè)計,制定操作性強的“個人定制行動方案”,變身充滿魅力的職場溝通
達人。

課程時間:2天,6小時/天
課程對象:所有有志提升情商、增強溝通能力的職場人士
課程方式:自我測試、小組討論、肢體練習(xí)、即興問答、角色扮演、表演訓(xùn)練、經(jīng)典心
理學(xué)實驗視頻觀賞等

課程大綱
第一講:情緒管理其實很簡單——職場情商
一、什么是情商
工作情商=員工核心競爭力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力!
1. 情商是什么
2. 工作情商的18項能力
心理測試:《你的情商高不高》
二、如何提高自我情緒覺察力
1. 辨識情緒:情緒來自于想法
案例分析:《他開會遲到了》
2. 情商高手的溝通黃金法則:先處理心情,再處理事情
討論:《你見過的情商高手》
三、如何處理溝通中的負面情緒
1. 憤怒管理的秘訣
情景練習(xí):《SCC法則》
2. 如何管理壓力
心理測試:《你的壓力指數(shù)》
情景練習(xí):《大腦SPA》
3. 如何三步建立樂觀思維
情景練習(xí):《樂觀三道工具》
四、如何洞察他人情緒
1. 反映對方所說內(nèi)容
2. 反映對方內(nèi)心情緒
3. 替換情緒化字眼
角色扮演:《讓我再說一遍》

第二講:溝通其實很簡單——職場溝通技巧
一、DISC溝通風(fēng)格及其自然本我的天賦特質(zhì)
診斷測試:《我是哪種溝通風(fēng)格》
1. D型:駕馭型/老虎型
2. I型:表達型/孔雀型
3. S型:親和型/考拉型
4. C型:分析型/貓頭鷹型
小組討論:《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
5. 分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
二、如何與上司溝通
1. 尊重領(lǐng)導(dǎo),一切行動聽指揮
案例:《給領(lǐng)導(dǎo)面子》
2. 如何取得上司的信任
3. 保持主動和良好的溝通
案例:《視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導(dǎo)》
4. 對主管的地位和能力表示敬意
情景演練:《探親假》
5. 如何領(lǐng)會上司的意圖
6. 如何提建設(shè)性意見:站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題
情景練習(xí):《我讓步》,《誰該去美國進修》
7. 多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
三、如何與同事溝通
1. 發(fā)展“人際聯(lián)盟”
案例:《越感恩,越幸運》
2. 避免政治性錯誤
案例:《姚明的退役演講》
3. 實力是最堅固的權(quán)力基礎(chǔ)
案例:《上下級關(guān)系處理,如何讓各部門配合》
情景演練:《跨部門溝通之銷售部與售后部》
四、如何與下屬溝通
1. 魅力為先,命令其次
2. 平等提前,等級退后
3. 理解肯定,權(quán)威失敗
4. 鼓勵參與,營造氣氛
案例:《李云龍演講》,《廠長的開放式用語》
五、如何與客戶溝通
1. 記住客戶的名字
2. 關(guān)鍵時刻的關(guān)心
3. 站在客戶的角度
情景正反演練:《我要SFD零部件》

第三講:溝通其實很簡單——白骨精溝通高招
一、積極傾聽
測試:《現(xiàn)場互動練習(xí)》
1. 干擾傾聽的四大因素:情感過濾、迫不及待等
2. 傾聽的5個層級:從心不在焉到用同理心聽
3. 積極傾聽的反射話術(shù)
案例分析:《這件外套很貴》
二、同理心
同理心回答三要素
練習(xí):《同理心表達
三、正向引導(dǎo)法
1. 使用積極的詞語
2. 避免中性詞
3. 阻止負面詞語
4. 善用我代替你
練習(xí):《正能量導(dǎo)向法》
四、批評的藝術(shù)
1. 內(nèi)容對事不對人
2. 不濫用一般化語句
情景練習(xí):《建設(shè)性語言使用法》
五、如何處理他人不滿情緒
應(yīng)對的“黃金步驟”
六、高情商的激勵技巧
1. 贊美十把金鑰匙
2. 贊美來自與真誠
3. 贊美與肢體共同體
小組訓(xùn)練:《面對面贊美鼓勵他人感統(tǒng)訓(xùn)練》

 

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職業(yè)道德素養(yǎng)提升主講:張瑤老師課程背景:員工的職業(yè)道德決定職業(yè)生涯的路基與軌跡。也預(yù)示著每個人發(fā)展的上限。提高員工的職業(yè)道德素養(yǎng)是我國企業(yè)健康有序發(fā)展的基礎(chǔ)。俗話說:千里之堤,潰于蟻穴,面對復(fù)雜的社會環(huán)境以及形形色色的誘惑,一方面要加強對員工職業(yè)道德教育,提升員工的思想境界,幫助其樹立正確的人生觀、道德觀、價值觀,提高全體員工廉潔自律的自覺性,在企業(yè)內(nèi)部形成

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職業(yè)素養(yǎng)與自我驅(qū)動力主講:張瑤課程背景:“職業(yè)信念”是職業(yè)素養(yǎng)的核心。那么良好的職業(yè)素養(yǎng)包涵了那些的職業(yè)信念呢?應(yīng)該包涵了良好的職業(yè)道德,正面積極的職業(yè)心態(tài)和正確的職業(yè)價值觀意識,是一個成功職業(yè)人必須具備的核心素養(yǎng)。良好的職業(yè)信念應(yīng)該是由愛崗、敬業(yè)、忠誠、奉獻、正面、樂觀、用心、開放、合作及始終如一等這些關(guān)鍵詞組成。我們每個人都有自己的角色,都在職場舞臺上演

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