教練式高效溝通 2天版
教練式高效溝通 2天版詳細內(nèi)容
教練式高效溝通 2天版
課程名稱： 《教練式高效溝通》
主講： 黃雅聆老師 12課時
據(jù)統(tǒng)計: 管理中70%的精力都用處理無效溝通導致的失誤上！
課程對象：企業(yè)管理職務、核心骨干、優(yōu)秀員工
課程收益：
1. 提升員工對溝通技能的高度重視，溝通是一種必備技能及基本素質(zhì)；
2. 通過高效溝通，建立良好的人際關(guān)系,從而實現(xiàn)團隊高效合作；
3. 掌握有效的溝通技巧，提升溝通能力，做到活學活用，立竿見影；
4.
簡單直觀的方式將溝通對象有效分類，對癥下藥，讓溝通變的更直接，更容易，促進
溝通效果的大大提升；
5. 學會處理溝通障礙，真正成為一個敢溝通、善溝通、主動溝通的能手；
6. 透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
7.
掌握減少沖突的技巧，增強跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)的技能，透過理解與服務達到雙贏
，從而全面提升企業(yè)工作績效。
授課方式：團隊互動＋提問啟發(fā)＋引發(fā)思考+參訓者案例模擬+案例解析
課程大綱/要點：
培訓第一天: (通過對溝通現(xiàn)狀分析、案例分析、場景訓練提升溝通技能以重點)
模塊一： 溝通現(xiàn)狀分析
1. 溝通常見障礙問題分析；
2. 案例總結(jié)，明確重點；
3. 溝通無效的核心原因；
4. 溝通中最容易發(fā)生的溝通八大誤區(qū)；
模塊二：高效溝通的必備條件
1. 無效、有效、高效溝通區(qū)別；
2. 建立信任是高效溝通的前提；
3. 高效溝通3D圖
1) 如何對上溝通；
2) 如何平級溝通；
3) 如何對下溝通；
4. 高效溝通三要素;
模塊三：高效溝通五大核心技能－訓練
1. 技能一：有效聆聽的技能【結(jié)合案例模擬訓練】
2. 技能二：有效提問的技能【結(jié)合案例模擬訓練】
3. 技能三：設定有效目標的技能【結(jié)合案例模擬訓練】
4. 技能四：有效激勵的技能【結(jié)合案例模擬訓練】
5. 技能五：有效區(qū)分的技能【結(jié)合案例模擬訓練】
6. 高效溝通十大技巧解析
培訓第二天:
(通過對不同文化、不同性格、不同部分三個維度訓練,提升溝通技巧及提升意識)
模塊四：不同的性格分類協(xié)助溝通效果事半功倍－參與互動
1. 測評我是四大性格中的哪一類？
2. 識已是基礎，識人是關(guān)鍵
3. 四大性格中的特點分析優(yōu)勢、劣勢、處事方式、價值觀全面分析
4. 如何快速針對溝通對象分類
5. 針對不同性格的人溝通的技巧的靈活運用
模塊五：跨文化溝通
1. 文化的概念
2. 什么是跨文化溝通
3. 主要國家的典型文化的特點
4. 影響跨文化溝通的要素
5. 跨文化溝通的原則
5.1尊重原則
5.2平等原則
5.3屬地原則
5.4適度原則
6. 跨文化溝通的技巧
6.1識別文化差異，合理預期
6.2理解對方文化，發(fā)展共感
6.3弱化文化沖突，求同存異
6.4借助適合外力，化解紛爭
6.5堅持開放心態(tài)，取長補短
模塊六:如何實現(xiàn)高效的跨部門協(xié)作
1. 跨部門溝通的重要性
2. 跨部門溝通存在的問題
3. 案例分析：跨部門溝通實例分析實
4. 現(xiàn)高效跨部門溝通的核心要素
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