《網(wǎng)點(diǎn)主任營(yíng)銷(xiāo)技能與管理能力提升》

  培訓(xùn)講師：燕老師

    課程咨詢(xún)電話(huà)：

《網(wǎng)點(diǎn)主任營(yíng)銷(xiāo)技能與管理能力提升》詳細(xì)內(nèi)容

《網(wǎng)點(diǎn)主任營(yíng)銷(xiāo)技能與管理能力提升》

課程名稱(chēng)： 《網(wǎng)點(diǎn)主任營(yíng)銷(xiāo)技能與管理能力提升》

主講： 燕老師 12課時(shí)
課程大綱/要點(diǎn)：

導(dǎo)入：銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理的指導(dǎo)思想
一、優(yōu)秀的銀行網(wǎng)點(diǎn)主任應(yīng)具有素質(zhì)
1、自我素質(zhì)
2、三個(gè)階段
拉存款
跑業(yè)務(wù)
做客戶(hù)
3、增加客戶(hù)體驗(yàn)度
4、講概率、談方法

二、銀行網(wǎng)點(diǎn)具備的功能與服務(wù)
1、傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)人員
咨詢(xún)員
被動(dòng)式服務(wù)
2、“5”項(xiàng)崗位職能
主動(dòng)服務(wù)
識(shí)別推介
廳堂管理
協(xié)調(diào)督導(dǎo)
定期報(bào)告
3、投訴處理的步驟與技巧
4、誠(chéng)實(shí)守信，注重職業(yè)道德
案例
5、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的累積和非專(zhuān)業(yè)知識(shí)的涉及
6、接觸營(yíng)銷(xiāo)——流程概述
收集客戶(hù)信息情報(bào)
需求量
購(gòu)買(mǎi)力
決策權(quán)
市場(chǎng)力
拜訪(fǎng)客戶(hù)
樹(shù)立良好的第一印象
陌生拜訪(fǎng)
適當(dāng)?shù)馁澝?br /> 詢(xún)問(wèn)、調(diào)研
抓住同源人群
五點(diǎn)注意
介紹產(chǎn)品和服務(wù)
了解特性及利益點(diǎn)
分析目標(biāo)客戶(hù)的利益點(diǎn)
將產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換成利益點(diǎn)
客戶(hù)異議的處理
聆聽(tīng)
體恤
理清
陳述
要求行動(dòng)
促成客戶(hù)的交易
捕捉成功的信號(hào)

三、客戶(hù)深度維護(hù)
1、客戶(hù)維護(hù)的流程步驟
2、與客戶(hù)建立互動(dòng)聯(lián)系
3、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)
三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

四、網(wǎng)點(diǎn)主任團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
1、銀行發(fā)展最重要的因素
2、共同愿景
團(tuán)隊(duì)力量無(wú)堅(jiān)不摧——建立共同的愿景
設(shè)立團(tuán)隊(duì)愿景
制定目標(biāo)的五項(xiàng)原則
共同的信念
領(lǐng)導(dǎo)帶頭
3、TEAM
4、學(xué)習(xí)
5、信任與溝通
6、責(zé)任

五、情緒與壓力管理
1、銀行人的”辛苦”
2、我們有沒(méi)有過(guò)這樣的想法？
3、服務(wù)心態(tài)
服務(wù)心態(tài)的內(nèi)涵
檢查一下
4、生活壓力因素（情緒）
健康的定義
什么是情緒
情緒是可以調(diào)節(jié)的
不良情緒管理對(duì)人的危害
調(diào)節(jié)情緒的技巧
情緒的核心表達(dá)途徑
覺(jué)察壓力有三個(gè)層次
應(yīng)對(duì)職場(chǎng)壓力的5R策略
實(shí)用組織壓力緩解方法


[pic]

 

燕老師老師的其它課程

課程名稱(chēng)：《銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)策略與管理》主講：燕老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：一、銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)1、旺季營(yíng)銷(xiāo)與淡季營(yíng)銷(xiāo)的比較2、旺季營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn),常規(guī)思路與個(gè)性化管理相結(jié)合3、為什么要做旺季營(yíng)銷(xiāo)4、旺季營(yíng)銷(xiāo)只是旺季時(shí)候的事情嗎淡旺季營(yíng)銷(xiāo)的相輔相成二、銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)策略及管理指導(dǎo)思想1、系統(tǒng)化的研究和實(shí)施2、旺季營(yíng)銷(xiāo)只是前臺(tái)部門(mén)的事情嗎3、提高客戶(hù)的知名度-美譽(yù)

 講師：燕老師詳情

課程名稱(chēng)：《如何喚醒睡眠客戶(hù)》主講：燕老師6課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：導(dǎo)入：“睡眠”客戶(hù)=“死”客戶(hù)兩者有什么區(qū)別睡眠客戶(hù)的信息從哪里來(lái)銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理的指導(dǎo)思想一、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)1、三階段拉存款跑業(yè)務(wù)做客戶(hù)2、三原則此招無(wú)招勝有招讓客戶(hù)有感覺(jué)、很舒服講概率、談方法3、誠(chéng)實(shí)守信，注重職業(yè)道德先買(mǎi)人品后買(mǎi)商品4、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的累積和非專(zhuān)業(yè)知識(shí)的涉及5、【案例分

 講師：燕老師詳情

課程名稱(chēng)：《商業(yè)銀行客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)》主講：燕老師6課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：優(yōu)質(zhì)客戶(hù)客戶(hù)開(kāi)發(fā)認(rèn)識(shí)我們的客戶(hù)用優(yōu)選法確定目標(biāo)客戶(hù)嫌貧愛(ài)富找對(duì)象定位高價(jià)值目標(biāo)客戶(hù)尋找潛在客戶(hù)的策略通過(guò)多種途徑獲得開(kāi)發(fā)客戶(hù)的機(jī)會(huì)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)不同崗位銷(xiāo)售方式的選擇不同崗位在銷(xiāo)售中的分工與定位客戶(hù)金融需求心理分析接觸營(yíng)銷(xiāo)流程切記營(yíng)銷(xiāo)的十大規(guī)律營(yíng)銷(xiāo)步驟和準(zhǔn)則談戀愛(ài)與營(yíng)銷(xiāo)的一致性營(yíng)銷(xiāo)思想中的“三

 講師：燕老師詳情

課程名稱(chēng)：《外拓營(yíng)銷(xiāo)技能提升》主講：趙曉松老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：一、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念全突破1、轉(zhuǎn)變觀(guān)念,突破自我,拜訪(fǎng)轉(zhuǎn)型2、銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理的指導(dǎo)思想3、為什么會(huì)失去客戶(hù)？4、服務(wù)心態(tài)與行為習(xí)慣二、營(yíng)銷(xiāo)的基本功和營(yíng)銷(xiāo)技能的提升優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)呢？1、此招無(wú)招勝有招2、讓客戶(hù)有感覺(jué)3、誠(chéng)實(shí)守信，注重職業(yè)道德4、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的累積和非專(zhuān)業(yè)知識(shí)的

 講師：燕老師詳情

課程名稱(chēng)：《銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)篇》主講：燕老師6-7課時(shí)課程對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理，課程收益：對(duì)內(nèi)從大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知開(kāi)始，對(duì)外從顧客進(jìn)門(mén)的一剎那，甚至還沒(méi)有進(jìn)入銀行開(kāi)始，通過(guò)本課的學(xué)習(xí)，使得學(xué)員能夠掌握在銀行大堂營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)和技能，對(duì)一線(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)提升有所幫助。課程人數(shù)：100人以?xún)?nèi)，40人最佳課程大綱/要點(diǎn)：作為銀行最先接觸客戶(hù)的人員，應(yīng)該做什么？

 講師：燕老師詳情

課程名稱(chēng)：《客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)禮儀》主講：燕老師3-6課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：1.營(yíng)銷(xiāo)禮儀的重要性1、第一印象2.營(yíng)銷(xiāo)禮儀的內(nèi)容1、微笑標(biāo)準(zhǔn)2、著裝原則（TPO）3、“站”與“坐”4、行姿禮儀乘車(chē)的學(xué)問(wèn)5、電梯禮儀6、介紹順序7、握手8、遞送名片的原則9、餐桌上不宜的話(huà)題10、打電話(huà)的禮儀11、接電話(huà)的禮儀12、打手機(jī)的禮儀13、基本稱(chēng)呼及禮貌用語(yǔ)14、堅(jiān)持“六不問(wèn)”

 講師：燕老師詳情

課程名稱(chēng)：《攻守兼?zhèn)?存款交叉營(yíng)銷(xiāo)》主講：燕老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：1.銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理的指導(dǎo)思想1.系統(tǒng)化研究和實(shí)施(全員營(yíng)銷(xiāo)的思維)2.提高忠誠(chéng)度3.滿(mǎn)足客戶(hù)需求4.提高營(yíng)銷(xiāo)效率5.結(jié)構(gòu)性存款2.新銀行新常態(tài)下銀行優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)1.存款創(chuàng)新　　2.誠(chéng)實(shí)守信，注重職業(yè)道德3.專(zhuān)業(yè)知識(shí)的累積和非專(zhuān)業(yè)知識(shí)的涉及4.接觸營(yíng)銷(xiāo)5.收集客戶(hù)情報(bào)

 講師：燕老師詳情

課程名稱(chēng)：《客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧》(兩天版)主講：燕老師12課時(shí)課程收益：通過(guò)課程學(xué)習(xí)，使得學(xué)員在新客戶(hù)開(kāi)拓，特別是外部客戶(hù)開(kāi)拓技能，一次就抓住客戶(hù)，掌握產(chǎn)品“利益賣(mài)點(diǎn)”營(yíng)銷(xiāo)技巧，提升客戶(hù)溝通技能，特別是提升談判能力，增強(qiáng)銀行創(chuàng)新服務(wù)理念等方面有所提升，有效的改變銀行客戶(hù)經(jīng)理的銷(xiāo)售理念和行為，使之成為訓(xùn)練有素的營(yíng)銷(xiāo)主力軍。課程大綱/要點(diǎn)：客戶(hù)經(jīng)理的角色認(rèn)知商

 講師：燕老師詳情

課程名稱(chēng)：《高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)》主講：燕老師6課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：一、高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)1、團(tuán)隊(duì)合作時(shí)代的來(lái)臨團(tuán)隊(duì)合作已成為組織運(yùn)作的基本活動(dòng)。常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)案例：「團(tuán)隊(duì)」的定義：?回顧銀行團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)？這些活動(dòng)您（們）滿(mǎn)意嗎？2、銀行團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的成功關(guān)鍵因素銀行各部門(mén)工作職責(zé)及財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的角色責(zé)任團(tuán)隊(duì)可以是「兩個(gè)以上個(gè)人的組合，集中心力于共同的目標(biāo)，以創(chuàng)新有效的方法，相互信

 講師：燕老師詳情

課程名稱(chēng)：《公私聯(lián)動(dòng)與交叉銷(xiāo)售》主講：燕老師12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：一、目前銀行競(jìng)爭(zhēng)的重要手段是什么？1、什么是對(duì)公/個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理？傳統(tǒng)對(duì)公客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)傳統(tǒng)個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)2、交叉營(yíng)銷(xiāo)什么是交叉營(yíng)銷(xiāo)你有被交叉營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)歷嗎銀行交叉營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)為什么要做交叉營(yíng)銷(xiāo)3、銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理的指導(dǎo)思想二、客戶(hù)體驗(yàn)分析1、新銀行新常態(tài)下銀行優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)2、

 講師：燕老師詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！ 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有